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Tema 13
Instrumentos de recogida y análisis
de datos con validez y fiabilidad para
Trabajos de Investigación.
Realizado por:
Rubén Díaz-Fuentes Laurito
Jorge Jiménez Ruiz
2
Índice
- Introducción……………………………………………………………………………………………………3
- Principales técnicas………………………………………………………………………………………..3
- La encuesta…………………………………………………………………………………………………….3
- El cuestionario…………………………………………………………………………………………………5
- Confiabilidad y validez……………………………………………………………………………………..8
- Escala de actitudes………………………………………………………………………………………….9
- La entrevista……………………………………………………………………………………………………10
- Webgrafía……………………………………………………………………………………………………….11
3
1. Introducción
En este monográfico queremos explicar las técnicas, instrumentos para la recogida de
datos y los análisis de dichos resultados, enfocados a trabajos de investigación. Es
importante contar con un conocimiento sobre estas técnicas e instrumentos ya que la
recogida y el análisis de datos pueden ser erróneos, llevando con ello la invalidez de la
investigación.
Para ello, primero hemos de ver que son las técnicas de recolección de datos, que son
todos aquellos procedimientos y herramientas que se utilizan para recoger, validar y
analizar la información para llevar a cabo la investigación.
Después tendríamos los instrumentos de recolección de datos, que son los recursos de los
que se vale el investigador para acercarse a lo investigado y sacar o extraer información
de ello. Hay multitud de instrumentos, diferentes entre sí y que se pueden clasificar según
el tipo de investigación a realizar, pueden ser cualitativos, cuantitativos o mixtos. Todos
los instrumentos utilizados deben de reunir tres características para ser válidos, la
confiabilidad, la validez y la objetividad. Incumpliéndose alguna de las características la
investigación no sería válida.
2. Principales técnicas
Entre las principales técnicas, hay que distinguir entre fuentes primarias, en ellas
encontramos, las encuestas, las entrevistas, la observación directa, test, experimentos,
etc. Después estarían las fuentes secundarias, entre las que podemos destacar, datos
bibliográficos, datos estadísticos, censos, expedientes, en definitiva un análisis
documental.
3. La encuesta
Se trata de la técnica más representativa del método cuantitativo. Podemos decir, que la
encuesta es una investigación, realizada en una muestra de población, en el que se
utilizan procedimientos e instrumentos estandarizados, para medir cuantitativamente
ciertos parámetros que se quieren llevar a cabo con dicha investigación.
Los principales tipos de encuesta que podemos encontrar son: Encuestas por teléfono, por
correo, personal u online.
La encuesta tiene como ventajas:
- Permite la obtención de datos de cualquier tipo de muestra.
- Su estandarización, es decir, se harán las mismas preguntas a toda la muestra.
- Debido a su estandarización, es fácil el análisis estadístico y su uso informático.
- La rapidez para reunir la información.
4
Como desventajas nos encontramos:
- No se pueden analizar temas muy complejos.
- No tiene en cuenta el contexto del sujeto, que puede influir en sus respuestas.
Podemos encontrar dos tipos de encuesta en función de la representatividad estadística:
- Estadísticamente representativa, se pueden extrapolar y generalizar los resultados,
debido a la muestra representa estadísticamente las respuestas del total. Estas
encuestas, se utilizan en investigaciones cuantitativas, valen para medir opiniones o más
variables.
- Estadísticamente no representativa, en este caso, solo serían válidas para el grupo
encuestado, ya que la muestra no representa las respuestas totales. Estas encuestas
sirven para recoger ideas, opiniones o tendencias sobre un grupo concreto.
La representatividad de una encuesta depende de factores, el tamaño muestral y la
selección de la muestra.
El tamaño muestral, es el número de sujetos que se seleccionan para realizar la encuesta.
En las encuestas estadísticamente representativas, varía según el tamaño total de la
población, del nivel de confianza y del error máximo aceptable. En las encuestas
estadísticamente no representativas, no existe un baremo para establecer el tamaño
muestral.
La selección de la muestra, también difiere según el tipo de encuesta, en la
estadísticamente representativa, se realiza una selección de forma aleatoria. Se
denomina muestra probabilística, ya que todos los sujetos tienen la misma probabilidad
de ser elegidos, mediante esta técnica, se consigue que sea una selección de sujetos
objetiva y que se puedan generalizar los resultados de la encuesta.
Existen varias formas de realizar una muestra probabilística:
Estadísticamente
Representativa
Estadísticamente no
Representativa
Tamaño muestral
Determinado
probabilísticamente
Determinado
arbitrariamente
Selección de la
muestra Probabilística Dirigida
5
- Muestra simple: Se etiqueta o numera a toda la población, para luego realizar el tamaño
muestral de manera aleatoria, mediante la generación de números aleatoriamente.
- Muestra estratificada: En ella se divide a la población en segmentos, posteriormente se
seleccionan muestras simples de cada segmento.
También existe otro tipo de selección de muestra, la muestra no probabilística, también
llamada dirigida, es la utilizada en las encuestas estadísticamente no representativas, ya
que no sigue ningún patrón, si no que los sujetos son elegidos por el investigador. Esta
muestra no depende de probabilidades, se adapta a las características que requiera la
investigación. Algunos tipos de muestra no probabilística son:
- Muestra de voluntarios: los sujetos de la encuesta se presentan de manera voluntaria.
- Muestra de expertos: los sujetos encuestados se eligen en función de su currículo o
conocimiento de algún área.
- Muestras por conveniencia: los sujetos encuestados se escogen por ser a los que se
tiene acceso, ya sea por cercanía, costo, tiempo, etc.
4. El cuestionario
Es el principal instrumento de recogida de datos de la encuesta. El cuestionario consiste
en un grupo de preguntas ordenadas, con respecto a los datos a recolectar, pueden
contener más de una variable. Tiene que seguir siempre la misma aplicación, es decir,
ordenada progresiva, que todas las preguntas tienen un orden especifico. Tiene que ser
unidireccional, la encuesta se encarga de preguntar y el encuestado de responder. Debe
de ser normalizado, a todos los sujetos de la muestra se les debe de aplicar el mismo.
Las preguntas pueden ser:
- De opciones mutuamente excluyentes
- De opciones no excluyentes
- De jerarquización
- De escalas de Likert. Es importante que las opciones sean siempre 3,5 o 7 y con un
escalamiento simétrico y neutral.
- De rango. Son preguntas de respuestas abiertas numéricas.
- De respuesta abierta.
Los tipos de pregunta pueden ser:
- Según la contestación
- Abiertas
- Cerradas
6
- Según la función
- Filtro
- Batería
- Control
- Según el contenido
- Identificación
- Acción
- Intención
- Opinión
- Información
La elaboración de las preguntas del cuestionario es uno de los puntos más importantes,
dependiendo de la formulación de estas, una encuesta puede tener éxito o no. Uno de las
claves de éxito reside en realizar una encuesta piloto, de ésta forma se podrán ensayar
las preguntas y así poder ver lo posibles fallos que puedan existir, ya sean de estructura,
redacción, ambigüedad, etc. También se debe de incluir un apartado para que el
encuestado muestre su opinión, para ver que aceptación tiene en los sujetos y poder
corregir así errores.
Las principales reglas que deben cumplirse a la hora de elaborar preguntas son:
- No deben de ser muy extensas, principalmente en cuestionarios largos.
- Preguntas sencillas y de fácil comprensión.
- No sugerir una respuesta.
- Deben referirse a una única idea.
- Todas las referentes a un mismo tema deben de ir agrupadas (batería)
Todos los cuestionarios deben de incluir preguntas demográficas para que posteriormente
permitan clasificar y analizar las respuestas, según los perfiles de los sujetos. Dichas
preguntas deben de referirse a la edad, género, profesión, lugar donde vive, etc.
El cuestionario debe de constar de una estructura clara, debe de empezar con una
introducción que precederá a las preguntas, e indicar en esta, quien realiza la encuesta, el
propósito de ésta, el tiempo necesario para contestarla, una declaración de
confidencialidad, así como unas instrucciones claras si fueran necesarias.
Pasos y estructura del cuestionario:
7
- Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las respuestas, etc.)
Preguntas:
- Preguntas de identificación (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las más complejas y terminar con sencillas.
- Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario
- Evitar muchas preguntas abiertas.
- Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
- Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los
encuestadores)
- Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el
cuestionario.
- Codificar el cuestionario
Debe de ser sencillo y breve, las preguntas deben de estar estructuradas en forma de
embudo, es decir, que vayan de lo general a lo particular. Las primeras preguntas,
deberían de ser fáciles y neutrales, con el fin de que el encuestado coja confianza y para
llamar su atención.
“Los cuestionarios se pueden aplicar de dos maneras diferentes:
- Autoadministrado: el cuestionario se entrega o envía a los participantes, quienes
contestan directamente sin intermediarios. Puede hacerse por envío de correo tradicional,
correo electrónico, invitación a determinada página web, entrega directa en un lugar o
evento específico, entre otros.
- Por entrevista: el cuestionario es aplicado por un tercero (encuestador) en forma
personal (cara a cara), por teléfono, chat u otro medio de comunicación sincrónica.
Los cuestionarios autoadministrados son más económicos y fáciles de aplicar; las
personas normalmente responden con más tranquilidad y reflexión, pero la tasa de
respuesta es generalmente baja y no existe certeza sobre quién respondió realmente la
encuesta.
Los cuestionarios por entrevista tienen alta tasa de respuesta, existe control sobre quien y
cómo da las respuestas, permite realizar encuestas con preguntas dificultosas, pero son
más costosas y requieren de encuestadores preparados.
Una parte importante es el encuestador, debe de tener las siguientes características:
- Debe ser muy neutral.
- No puede expresar aprobación o desaprobación en las respuestas.
- Mantenerse tranquilo ante la confusión de los participantes encuestados.
- Mantener el ritmo e interés del encuestado en el cuestionario.
8
- Dar explicaciones mínimas pero suficientes.
- No puede ser discriminatorio.
- Debe mantenerse estándar en lo posible con todos.
- Debe cuidar su presentación personal y su lenguaje verbal.
- Debe escuchar y no interrumpir.
5. Confiabilidad y validez
Algo fundamental en una encuesta es el grado de confiabilidad que esta ofrece, para ello
debe de cumplir estas características:
- Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la van a responder.
- Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos resultados
al aplicarla a sujetos similares.
- La confiabilidad implica consistencia.
- El investigador debe asegurarse que el tipo de persona a encuestarse tenga la
información necesaria para poder responder.
- El asegurar la respuesta de los que se les aplique el cuestionario originará resultados
confiables.
- Para la confiabilidad de los resultados hay que determinar por qué no todos
respondieron el cuestionario. Es necesario investigar con los no respondientes para
conocer las razones.
- Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas finales se responden sin
entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad.
La validez también debe de estar presente en toda encuesta, algunas características para
que cumpliera serían los siguientes:
- Una pregunta es válida si estimula información exacta y relevante.
- La selección y la redacción influyen en la validez de la pregunta.
- Algunas preguntas que son válidas para un grupo de personas, pero pueden no serlo
para otro grupo.
- Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, más válida será la respuesta.
- La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas.
- La validez puede ser: de contenido, de criterio y de constructo.
9
Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el diseñador del cuestionario
debe asegurarse que la medición representa el concepto medido. Por ejemplo, si el
instrumento es para medir actitudes de las personas, debe medir eso y no sus emociones.
En cuanto a la validez de criterio, el diseñador del cuestionario la puede establecer
comparando la medición del instrumento con un criterio externo. Entre más se relacionen
los resultados de la investigación con el criterio, mayor será la validez del instrumento.
Y la validez del constructo indica cómo una medición se relaciona con otras de acuerdo
con la teoría o hipótesis que concierne a los conceptos que se están midiendo. De ahí que
sea importante que el investigador tome en cuenta dichos conceptos para
correlacionarlos posteriormente.
Hay diversos factores que pueden afectar la confiabilidad y la validez de los instrumentos
de medición:
La improvisación: elegir o desarrollar un instrumento de medición sin responsabilidad.
La utilización de instrumentos desarrollados en el extranjero y que no han sido validos en
nuestro contexto: cultura y tiempo, o el uso de instrumentos “arcaicos” desactualizados e
inapropiados para la época.
El instrumento usado resulta inadecuado para las personas a las que se les aplica: no es
empático. (ejemplo: lenguaje muy elevado para el respondiente)
Las condiciones en las que se aplica el instrumento de medición., puede hacer de esta un
instrumento largo y tedioso.
Aspectos mecánicos: ejemplo: en un instrumento escrito no se lean bien las instrucciones.
6. Escala de actitudes
Se trata de instrumentos ideados para medir la intensidad de las actitudes y opiniones de
la forma más objetiva posible. La base de procedimiento consiste en pedir al sujeto que
señale, dentro de una serie graduada de ítems, aquellos que acepta o prefiere. La opinión
representa una posición mental constante sobre algo alguien. Las actitudes sólo se
pueden medir indirectamente mediante el uso de escalas en las que se dan una serie de
afirmaciones, proposiciones y juicios, sobre los que se ha de manifestar acuerdo o
desacuerdo, y a partir de ello deducir las actitudes.
Entre los tipos de escalas, la principal es la escala de Likert. Esta escala es una
herramienta útil cuando se desea preguntar varias cuestiones que comparten las mismas
opciones de respuesta. A los encuestados se les pide que respondan a cada información,
escogiendo la categoría de respuestas que más represente su opinión.
Generalmente, existen cinco categorías para cada ítem, las puntuaciones se asignan en
conformidad con el significado de la respuesta para la actitud que miden. La puntuación
global suele obtenerse sumando todas las puntuaciones registradas.
10
7. La entrevista
Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se
da entre una, dos o más personas donde un entrevistador es el designado para preguntar.
Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección
mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en ambos
casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para enfocar la
charla que sirven como guía. Es por esto, que siempre encontraremos dos roles claros, el
del entrevistador y el del entrevistado (o receptor).
El entrevistador es quien cumple la función de dirigir la entrevista mediante la
dominación del diálogo con el entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su
vez, cerrando la entrevista
Hay dos tipos principales de entrevista:
- Entrevista formal y estructurada (también llamada estandarizada) que se caracteriza por
estar planteada de una manera estandarizada donde se hacen preguntas que
previamente fueron pensadas y para un entrevistado en particular que responde
concretamente lo que se le está preguntando
- Entrevista no estructurada que es la clara oposición de una entrevista estructurada por
diferentes motivos. Es flexible y abierta ya que, por más de que haya un objetivo de
11
investigación (que es lo que rige a las preguntas) no se espera que sus respuestas se vean
compuestas de un contenido ordenado y con cierta profundidad.”
8. Webgrafía
https://www.survio.com/es/
https://www.google.es/drive/apps.html
https://es.slideshare.net/arevalovf10/escala-de-actitudes-55422283
https://www.questionpro.com/es/una-encuesta.html
http://www.cis.es/cis/opencms/ES/1_encuestas/ComoSeHacen/queesunaencuesta.htm
l
http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf
https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Cur
so_10/ENCUESTA_Trabajo.pdf
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Monográfico instrumentos de recogida y análisis.

  • 1. Tema 13 Instrumentos de recogida y análisis de datos con validez y fiabilidad para Trabajos de Investigación. Realizado por: Rubén Díaz-Fuentes Laurito Jorge Jiménez Ruiz
  • 2. 2 Índice - Introducción……………………………………………………………………………………………………3 - Principales técnicas………………………………………………………………………………………..3 - La encuesta…………………………………………………………………………………………………….3 - El cuestionario…………………………………………………………………………………………………5 - Confiabilidad y validez……………………………………………………………………………………..8 - Escala de actitudes………………………………………………………………………………………….9 - La entrevista……………………………………………………………………………………………………10 - Webgrafía……………………………………………………………………………………………………….11
  • 3. 3 1. Introducción En este monográfico queremos explicar las técnicas, instrumentos para la recogida de datos y los análisis de dichos resultados, enfocados a trabajos de investigación. Es importante contar con un conocimiento sobre estas técnicas e instrumentos ya que la recogida y el análisis de datos pueden ser erróneos, llevando con ello la invalidez de la investigación. Para ello, primero hemos de ver que son las técnicas de recolección de datos, que son todos aquellos procedimientos y herramientas que se utilizan para recoger, validar y analizar la información para llevar a cabo la investigación. Después tendríamos los instrumentos de recolección de datos, que son los recursos de los que se vale el investigador para acercarse a lo investigado y sacar o extraer información de ello. Hay multitud de instrumentos, diferentes entre sí y que se pueden clasificar según el tipo de investigación a realizar, pueden ser cualitativos, cuantitativos o mixtos. Todos los instrumentos utilizados deben de reunir tres características para ser válidos, la confiabilidad, la validez y la objetividad. Incumpliéndose alguna de las características la investigación no sería válida. 2. Principales técnicas Entre las principales técnicas, hay que distinguir entre fuentes primarias, en ellas encontramos, las encuestas, las entrevistas, la observación directa, test, experimentos, etc. Después estarían las fuentes secundarias, entre las que podemos destacar, datos bibliográficos, datos estadísticos, censos, expedientes, en definitiva un análisis documental. 3. La encuesta Se trata de la técnica más representativa del método cuantitativo. Podemos decir, que la encuesta es una investigación, realizada en una muestra de población, en el que se utilizan procedimientos e instrumentos estandarizados, para medir cuantitativamente ciertos parámetros que se quieren llevar a cabo con dicha investigación. Los principales tipos de encuesta que podemos encontrar son: Encuestas por teléfono, por correo, personal u online. La encuesta tiene como ventajas: - Permite la obtención de datos de cualquier tipo de muestra. - Su estandarización, es decir, se harán las mismas preguntas a toda la muestra. - Debido a su estandarización, es fácil el análisis estadístico y su uso informático. - La rapidez para reunir la información.
  • 4. 4 Como desventajas nos encontramos: - No se pueden analizar temas muy complejos. - No tiene en cuenta el contexto del sujeto, que puede influir en sus respuestas. Podemos encontrar dos tipos de encuesta en función de la representatividad estadística: - Estadísticamente representativa, se pueden extrapolar y generalizar los resultados, debido a la muestra representa estadísticamente las respuestas del total. Estas encuestas, se utilizan en investigaciones cuantitativas, valen para medir opiniones o más variables. - Estadísticamente no representativa, en este caso, solo serían válidas para el grupo encuestado, ya que la muestra no representa las respuestas totales. Estas encuestas sirven para recoger ideas, opiniones o tendencias sobre un grupo concreto. La representatividad de una encuesta depende de factores, el tamaño muestral y la selección de la muestra. El tamaño muestral, es el número de sujetos que se seleccionan para realizar la encuesta. En las encuestas estadísticamente representativas, varía según el tamaño total de la población, del nivel de confianza y del error máximo aceptable. En las encuestas estadísticamente no representativas, no existe un baremo para establecer el tamaño muestral. La selección de la muestra, también difiere según el tipo de encuesta, en la estadísticamente representativa, se realiza una selección de forma aleatoria. Se denomina muestra probabilística, ya que todos los sujetos tienen la misma probabilidad de ser elegidos, mediante esta técnica, se consigue que sea una selección de sujetos objetiva y que se puedan generalizar los resultados de la encuesta. Existen varias formas de realizar una muestra probabilística: Estadísticamente Representativa Estadísticamente no Representativa Tamaño muestral Determinado probabilísticamente Determinado arbitrariamente Selección de la muestra Probabilística Dirigida
  • 5. 5 - Muestra simple: Se etiqueta o numera a toda la población, para luego realizar el tamaño muestral de manera aleatoria, mediante la generación de números aleatoriamente. - Muestra estratificada: En ella se divide a la población en segmentos, posteriormente se seleccionan muestras simples de cada segmento. También existe otro tipo de selección de muestra, la muestra no probabilística, también llamada dirigida, es la utilizada en las encuestas estadísticamente no representativas, ya que no sigue ningún patrón, si no que los sujetos son elegidos por el investigador. Esta muestra no depende de probabilidades, se adapta a las características que requiera la investigación. Algunos tipos de muestra no probabilística son: - Muestra de voluntarios: los sujetos de la encuesta se presentan de manera voluntaria. - Muestra de expertos: los sujetos encuestados se eligen en función de su currículo o conocimiento de algún área. - Muestras por conveniencia: los sujetos encuestados se escogen por ser a los que se tiene acceso, ya sea por cercanía, costo, tiempo, etc. 4. El cuestionario Es el principal instrumento de recogida de datos de la encuesta. El cuestionario consiste en un grupo de preguntas ordenadas, con respecto a los datos a recolectar, pueden contener más de una variable. Tiene que seguir siempre la misma aplicación, es decir, ordenada progresiva, que todas las preguntas tienen un orden especifico. Tiene que ser unidireccional, la encuesta se encarga de preguntar y el encuestado de responder. Debe de ser normalizado, a todos los sujetos de la muestra se les debe de aplicar el mismo. Las preguntas pueden ser: - De opciones mutuamente excluyentes - De opciones no excluyentes - De jerarquización - De escalas de Likert. Es importante que las opciones sean siempre 3,5 o 7 y con un escalamiento simétrico y neutral. - De rango. Son preguntas de respuestas abiertas numéricas. - De respuesta abierta. Los tipos de pregunta pueden ser: - Según la contestación - Abiertas - Cerradas
  • 6. 6 - Según la función - Filtro - Batería - Control - Según el contenido - Identificación - Acción - Intención - Opinión - Información La elaboración de las preguntas del cuestionario es uno de los puntos más importantes, dependiendo de la formulación de estas, una encuesta puede tener éxito o no. Uno de las claves de éxito reside en realizar una encuesta piloto, de ésta forma se podrán ensayar las preguntas y así poder ver lo posibles fallos que puedan existir, ya sean de estructura, redacción, ambigüedad, etc. También se debe de incluir un apartado para que el encuestado muestre su opinión, para ver que aceptación tiene en los sujetos y poder corregir así errores. Las principales reglas que deben cumplirse a la hora de elaborar preguntas son: - No deben de ser muy extensas, principalmente en cuestionarios largos. - Preguntas sencillas y de fácil comprensión. - No sugerir una respuesta. - Deben referirse a una única idea. - Todas las referentes a un mismo tema deben de ir agrupadas (batería) Todos los cuestionarios deben de incluir preguntas demográficas para que posteriormente permitan clasificar y analizar las respuestas, según los perfiles de los sujetos. Dichas preguntas deben de referirse a la edad, género, profesión, lugar donde vive, etc. El cuestionario debe de constar de una estructura clara, debe de empezar con una introducción que precederá a las preguntas, e indicar en esta, quien realiza la encuesta, el propósito de ésta, el tiempo necesario para contestarla, una declaración de confidencialidad, así como unas instrucciones claras si fueran necesarias. Pasos y estructura del cuestionario:
  • 7. 7 - Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las respuestas, etc.) Preguntas: - Preguntas de identificación (sexo, edad,...) - Preguntas sencillas para introducir las más complejas y terminar con sencillas. - Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario - Evitar muchas preguntas abiertas. - Elaborar o decidir sobre los aspectos formales. - Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los encuestadores) - Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el cuestionario. - Codificar el cuestionario Debe de ser sencillo y breve, las preguntas deben de estar estructuradas en forma de embudo, es decir, que vayan de lo general a lo particular. Las primeras preguntas, deberían de ser fáciles y neutrales, con el fin de que el encuestado coja confianza y para llamar su atención. “Los cuestionarios se pueden aplicar de dos maneras diferentes: - Autoadministrado: el cuestionario se entrega o envía a los participantes, quienes contestan directamente sin intermediarios. Puede hacerse por envío de correo tradicional, correo electrónico, invitación a determinada página web, entrega directa en un lugar o evento específico, entre otros. - Por entrevista: el cuestionario es aplicado por un tercero (encuestador) en forma personal (cara a cara), por teléfono, chat u otro medio de comunicación sincrónica. Los cuestionarios autoadministrados son más económicos y fáciles de aplicar; las personas normalmente responden con más tranquilidad y reflexión, pero la tasa de respuesta es generalmente baja y no existe certeza sobre quién respondió realmente la encuesta. Los cuestionarios por entrevista tienen alta tasa de respuesta, existe control sobre quien y cómo da las respuestas, permite realizar encuestas con preguntas dificultosas, pero son más costosas y requieren de encuestadores preparados. Una parte importante es el encuestador, debe de tener las siguientes características: - Debe ser muy neutral. - No puede expresar aprobación o desaprobación en las respuestas. - Mantenerse tranquilo ante la confusión de los participantes encuestados. - Mantener el ritmo e interés del encuestado en el cuestionario.
  • 8. 8 - Dar explicaciones mínimas pero suficientes. - No puede ser discriminatorio. - Debe mantenerse estándar en lo posible con todos. - Debe cuidar su presentación personal y su lenguaje verbal. - Debe escuchar y no interrumpir. 5. Confiabilidad y validez Algo fundamental en una encuesta es el grado de confiabilidad que esta ofrece, para ello debe de cumplir estas características: - Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la van a responder. - Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos resultados al aplicarla a sujetos similares. - La confiabilidad implica consistencia. - El investigador debe asegurarse que el tipo de persona a encuestarse tenga la información necesaria para poder responder. - El asegurar la respuesta de los que se les aplique el cuestionario originará resultados confiables. - Para la confiabilidad de los resultados hay que determinar por qué no todos respondieron el cuestionario. Es necesario investigar con los no respondientes para conocer las razones. - Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas finales se responden sin entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad. La validez también debe de estar presente en toda encuesta, algunas características para que cumpliera serían los siguientes: - Una pregunta es válida si estimula información exacta y relevante. - La selección y la redacción influyen en la validez de la pregunta. - Algunas preguntas que son válidas para un grupo de personas, pero pueden no serlo para otro grupo. - Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, más válida será la respuesta. - La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas. - La validez puede ser: de contenido, de criterio y de constructo.
  • 9. 9 Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el diseñador del cuestionario debe asegurarse que la medición representa el concepto medido. Por ejemplo, si el instrumento es para medir actitudes de las personas, debe medir eso y no sus emociones. En cuanto a la validez de criterio, el diseñador del cuestionario la puede establecer comparando la medición del instrumento con un criterio externo. Entre más se relacionen los resultados de la investigación con el criterio, mayor será la validez del instrumento. Y la validez del constructo indica cómo una medición se relaciona con otras de acuerdo con la teoría o hipótesis que concierne a los conceptos que se están midiendo. De ahí que sea importante que el investigador tome en cuenta dichos conceptos para correlacionarlos posteriormente. Hay diversos factores que pueden afectar la confiabilidad y la validez de los instrumentos de medición: La improvisación: elegir o desarrollar un instrumento de medición sin responsabilidad. La utilización de instrumentos desarrollados en el extranjero y que no han sido validos en nuestro contexto: cultura y tiempo, o el uso de instrumentos “arcaicos” desactualizados e inapropiados para la época. El instrumento usado resulta inadecuado para las personas a las que se les aplica: no es empático. (ejemplo: lenguaje muy elevado para el respondiente) Las condiciones en las que se aplica el instrumento de medición., puede hacer de esta un instrumento largo y tedioso. Aspectos mecánicos: ejemplo: en un instrumento escrito no se lean bien las instrucciones. 6. Escala de actitudes Se trata de instrumentos ideados para medir la intensidad de las actitudes y opiniones de la forma más objetiva posible. La base de procedimiento consiste en pedir al sujeto que señale, dentro de una serie graduada de ítems, aquellos que acepta o prefiere. La opinión representa una posición mental constante sobre algo alguien. Las actitudes sólo se pueden medir indirectamente mediante el uso de escalas en las que se dan una serie de afirmaciones, proposiciones y juicios, sobre los que se ha de manifestar acuerdo o desacuerdo, y a partir de ello deducir las actitudes. Entre los tipos de escalas, la principal es la escala de Likert. Esta escala es una herramienta útil cuando se desea preguntar varias cuestiones que comparten las mismas opciones de respuesta. A los encuestados se les pide que respondan a cada información, escogiendo la categoría de respuestas que más represente su opinión. Generalmente, existen cinco categorías para cada ítem, las puntuaciones se asignan en conformidad con el significado de la respuesta para la actitud que miden. La puntuación global suele obtenerse sumando todas las puntuaciones registradas.
  • 10. 10 7. La entrevista Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se da entre una, dos o más personas donde un entrevistador es el designado para preguntar. Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en ambos casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para enfocar la charla que sirven como guía. Es por esto, que siempre encontraremos dos roles claros, el del entrevistador y el del entrevistado (o receptor). El entrevistador es quien cumple la función de dirigir la entrevista mediante la dominación del diálogo con el entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su vez, cerrando la entrevista Hay dos tipos principales de entrevista: - Entrevista formal y estructurada (también llamada estandarizada) que se caracteriza por estar planteada de una manera estandarizada donde se hacen preguntas que previamente fueron pensadas y para un entrevistado en particular que responde concretamente lo que se le está preguntando - Entrevista no estructurada que es la clara oposición de una entrevista estructurada por diferentes motivos. Es flexible y abierta ya que, por más de que haya un objetivo de
  • 11. 11 investigación (que es lo que rige a las preguntas) no se espera que sus respuestas se vean compuestas de un contenido ordenado y con cierta profundidad.” 8. Webgrafía https://www.survio.com/es/ https://www.google.es/drive/apps.html https://es.slideshare.net/arevalovf10/escala-de-actitudes-55422283 https://www.questionpro.com/es/una-encuesta.html http://www.cis.es/cis/opencms/ES/1_encuestas/ComoSeHacen/queesunaencuesta.htm l http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Cur so_10/ENCUESTA_Trabajo.pdf https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Cu estionario_doc.pdf