El documento describe los procesos necesarios para lograr una experiencia de entrega perfecta para el cliente en el comercio electrónico. Estos incluyen la recepción de datos de calidad sobre los clientes y pedidos, el empaque y embalaje óptimo de los productos, la información en tiempo real sobre el estado de las entregas, y métricas que permitan medir el rendimiento de la operación logística. Se presenta el caso de éxito de una empresa de logística que utiliza tecnologías como georreferenciación, gestión de rutas

1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA CADENA DE VALOR:
¿CÓMO DEFINIR LOS PROCESOS “END TO END” DE UNA
EMPRESA CENTRADO EN EL CLIENTE?

2. ¿POR QUÉ
E-COMMERCE?

3. Fuentes: Evolución y perspectivas del eCommerce EY 2017, estudio Anual eCommerce 2016 IAB Spain, International Data Corporation, Ipsos.
De las tiendas online
espera crecer en ventas
10% a más en 2018 (Perú
+30.2%)
De los negocios online no
disponen de punto de
recojo físico
Creció el número de
negocios online que
requieren de entrega a
domicilio en 2017
Más de 3 millones de
usuarios compran en
linea.
57% compran desde su
smartphone

4. ¿CÓMO LOGRAR UNA
EXPERIENCIA
DE ENTREGA PERFECTA?

5. 7 TIPS PARA UNA
ENTREGA PERFECTA

6. DATA EN BUENA
CALIDAD
EMPAQUE Y EMBALAJE
ÓPTIMO
INFORMACIÓN EN
TIEMPO REAL
ENTREGA PERFECTA
LOGÍSTICA INVERSA
INDICADORES DE LA
OPERACIÓN

7. DATA EN BUENA
CALIDAD
EMPAQUE Y EMBALAJE
ÓPTIMO
INFORMACIÓN EN
TIEMPO REAL
ENTREGA PERFECTA
LOGÍSTICA INVERSA
INDICADORES DE LA
OPERACIÓN

8. DATA EN BUENA
CALIDAD
EMPAQUE Y EMBALAJE
OPTIMO
INFORMACIÓN EN
TIEMPO REAL
ENTREGA PERFECTA
LOGÍSTICA INVERSA
INDICADORES DE LA
OPERACIÓN
EMPAQUE Y EMBALAJE
ÓPTIMO

9. DATA EN BUENA
CALIDAD
EMPAQUE Y EMBALAJE
OPTIMO
INFORMACIÓN EN
TIEMPO REAL
ENTREGA PERFECTA
LOGÍSTICA INVERSA
INDICADORES DE LA
OPERACIÓN
EMPAQUE Y EMBALAJE
ÓPTIMO

10. DATA EN BUENA
CALIDAD
EMPAQUE Y EMBALAJE
ÓPTIMO
INFORMACIÓN EN
TIEMPO REAL
ENTREGA PERFECTA
LOGÍSTICA INVERSA
INDICADORES DE LA
OPERACIÓN

11. DATA EN BUENA
CALIDAD
EMPAQUE Y EMBALAJE
ÓPTIMO
INFORMACIÓN EN
TIEMPO REAL
ENTREGA PERFECTA
LOGÍSTICA INVERSA
INDICADORES DE LA
OPERACIÓN

12. HABLEMOS DE UN CASO DE
ÉXITO

13. RECEPCIÓN DE DATA
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GEOREFERENCIACIÓN
GESTIÓN DE RECAUDO
ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
Vía web service
LOGÍSTICA INVERSA

14. GEOREFERENCIACIÓN
GESTIÓN DE RECAUDO
ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service

15. GEOREFERENCIACIÓN
GESTIÓN DE RECAUDO
ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service

16. RECEPCIÓN DE DATA ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOSVía web service
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
GEOREFERENCIACIÓN

17. RECEPCIÓN DE DATA ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOSVía web service
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
GEOREFERENCIACIÓN

18. RECEPCIÓN DE DATA ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOSVía web service
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
GEOREFERENCIACIÓN

19. EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS

20. EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS

21. EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS

22. EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS

23. EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS

24. GESTIÓN DE RECAUDO RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS

25. RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
GESTIÓN DE RECAUDO

26. EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line

27. EVIDENCIA DE
ENTREGAS
GESTIÓN DE RECAUDO
Foto – Documento –
Cordenadas
SMS
LOGÍSTICA INVERSA
RECEPCIÓN DE DATA
Vía web service
GEOREFERENCIACIÓN ORDENAMIENTO DE
RUTA
CON TMS
INFORMACIÓN IRIDIO
CLIENTES - USUARIOS
EVIDENCIA DE
ENTREGAS
RETROALIMENTACI
ON AL CLIENTE
Paneles KPI´s – Información
TXT Etracking – Seguimiento
On Line

30. DUVERNEY CAMACHO
GERENTE CENTRAL DE NEGOCIOS
duverney-camacho-
rojas
dcamacho@urbano.co
m.pe

31. GRACIAS
WWW.URBANOEXPRESS.COM