Diapositivas presentadas por Gonzalo Sobral, ​Tutor Emprendimientos Digitales Universidad ORT , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE I – PERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL ECOMMERCE Y LOS NEGOCIOS ONLINE EN URUGUAY Y EN LA REGIÓN :: ¿DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS?".

1. Nuevos
consumidores vs
viejos métodos de
venta
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS A UN DEDO DE DISTANCIA
Gonzalo Sobral
@sobralg

2. Me gusta el comercio
Me gusta el producto y su precio
Me resulta cómoda la entrega
Me prestan atención post venta
Consumidores:

3. Qué hago con los datos?
On line u off line?
Móviles: si o no?
Redes sociales?
Retails:

4. Les presento a los nuevos
e-uruguayos 2015
 75% hogares conectados a Internet
 12.5 hs promedio de conexión semanal
 85% usa redes sociales – Facebook 2: Twitter 1/2:
 3 millones de teléfonos celulares, 1/3 smartphones.
 38% usuarios de Internet compró en línea: 1 millón
 40% pagó en mano, 40% en redes, 20% en línea.
Fuente: Radar 2014

5. Les presento a los nuevos
e-empresariosUY 2015
 50% empresas con sitio web.
 50% presenta productos, servicios y presupuesta.
 25% piensa en e-commerce en poco tiempo.
 4% vende con carrito de compra.
 los porcentajes de ventas van del 5 al 50% del
total.
Fuente: Agesic 2014

6. Las redes sociales
cambiaron
definitivamente la forma
como consumimos
contenido y nos
relacionamos con las
marcas.

7. La mejor manera para que los
retailers incrementen sus ventas
no es a través de los descuentos
ni las guerras de precios:
Los incrementos pueden llegar a
través de una correcta mezcla de
branding y mercaderías:
Target, Amazon y Macy´s

8. Muchas plataformas y un
solo cliente
 50% de los compradores en Estados Unidos usó al
menos una red social durante el proceso:
 FB
 TW
 You Tube las más usadas
 Crece la participación de Instagram en marcas
vinculadas a la moda.
Fuente: Pew Research 2014

9. Y entonces qué puedo
hacer para mejorar?
 Usar los íconos de las redes sociales en todas mis
comunicaciones on y off line.
 Colocar los íconos en su marketing vía mail de
manera que los usarios puedan compartir.
 Desarrollar campañas exclusivas en redes de
manera de incrementar los seguidores. Saber su
frecuencia de uso de cada red.
 Combinar factores demográficos y psicográficos
de manera de dirigir mejor el mensaje.
 Busquen eventos importantes en la vida de sus
seguidores para involucrarse.

12. Es todo una cuestión de
actitud. O no?
 Incentivar a sus seguidores a convertir su
experiencia en algo para compartir.
 Comenzar siempre la conversación y no la dejen
morir.
 Monitorear de manera regular sus distintas
plataformas.
 Agradecer los buenos comentarios y tomar nota
de los malos.
 Pueden optar por no usar las redes para
productos y dejarlas sólo para interactuar.

14. El mundo… en tu mano

15. Microcopy: una historia bien
contada y que suene humana
 Alguien tiene que escribirla bien.
 Tutear es aceptado. Saludar es necesario.
 Ser claro y conciso. Breve es mejor.
 Respetuoso ante todo. Ingenio es necesario.
 Comunicar los errores y ofrecer una salida.
Empatía es imprescindible.
 Estandarizar el texto en idioma y tratamiento.
Coherencia es recompensada.
UNA APLICACIÓN BIEN ESCRITA
GANA EN EFICIENCIA Y RETORNO

16. Las redes sociales se han
convertido en una herramienta
crítica para las marcas, no solo
para promover sus productos y
servicios, sino para mantenerse
al día con sus consumidores
actuales y potenciales.

17. Una actitud activa en redes
sociales debe ser una parte
fundamental de cualquier
estrategia de marketing que
pretenda construir una
credibilidad a largo plazo.

18. DISFRUTEN EL DÍA
Gonzalo Sobral
TW: @sobralg