Productos y Servicios finnacieros

1. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS II
2015

2. Sesión 1
Productos Activos
Elemento de capacidad
Describe el proceso operativo de los créditos directos
e indirectos.

3. ¿Qué son operaciones
activas?
¿Qué son créditos
Directos?
¿Qué son créditos
indirectos?

4. Operaciones activas
Son negocios mediante los cuales las
instituciones financieras colocan los
recursos captados, más su propio
capital y el que pueda obtener de
otras fuentes, para facilitar su apoyo
financiero a su clientela.
Actividad en el aula:
Establecemos diferencias entre los
productos activos y pasivos

5. Es la acción de
comprar ahora y
pagar en una fecha
futura.
En los créditos, los
pagos se aplazan a
través del uso de
documentos
negociables.
Es un sistema, mediante
el cual una persona o
entidad asume un
compromiso de pago
futuro (deudor) por la
aceptación de un bien o
servicio ante otra
persona o entidad
(acreedor)
El crédito

6. Elementos del crédito
1. Plazo definido de tiempo,
periodo en el cual se da la
contraprestación pactada.
2. La transferencia de propiedad
del bien o dinero.
3. La voluntariedad del
intercambio.
4. El costo del financiamiento o
interés que compense al
acreedor.
5. La confianza, complementada
con la garantías que ayuden en la
recuperación del crédito.

7. Créditos_Directos:
- Son aquellas operaciones
crediticias que implican
trasladar fondos de la
institución financiera a su
cliente.
- Operaciones que son
registradas por la empresa
como obligaciones en las
diferentes cuentas del pasivo.
El crédito directo e indirecto
Créditos_Indirectos:
- Son operaciones donde la
institución financiera garantiza a
su cliente ante un tercero.
- No hay desembolso de dinero
de manera cierta ni inmediata,
quizá a futuro.
- Se deberán considerar las líneas
de crédito no utilizadas y los
créditos aprobados no
desembolsados.

8. Lectura: Aspectos generales del crédito.
Luego de la lectura, se le solicita al estudiante realizar una
breve definición del crédito y describir el proceso
operativo de las operaciones crediticias.

9. Sesión 2
El Crédito en Cuenta Corriente
Elementos de capacidad
Describe el proceso operativo de las líneas de crédito y
sobregiro no formalizado.

10. Mi empresa necesita dinero rápido
¿Qué me recomiendas, una línea de
crédito en cuenta corriente o un
sobregiro?

11. Es una facilidad que otorga la Institución
Financiera (IFI) a un cliente de poder
girar sobre su cuenta, sin contar con los
fondos requeridos, en la medida que
previamente este ha sido evaluado por
el banco y se ha firmado el contrato de
crédito correspondiente.
Línea de crédito en cuenta corriente

12. • Es un crédito de muy corto plazo no formalizado.
• De muy alto costo.
• Se produce cuando un cliente de un banco gira de su
cuenta corriente un monto que excede el saldo
acreedor.
• Causa: Falta de la debida previsión en los fondos del
cliente.
El sobregiro

13. Diferencia entre la línea de crédito en cuenta
corriente y el sobregiro
Crédito en Cta. Cte. Sobregiro
Tiene contrato Carece de contrato
El plazo se otorga hasta 1 año
Se otorgan por periodos muy
cortos
La tasa de interés es menor
que la de un sobregiro
Crédito de alto riesgo, por lo
tanto tiene un alto costo
El cliente cuenta con
autorización del banco
El cliente gira sin disponer de
los fondos necesarios en su
cuenta

14. La empresa textil Rotos & Descocidos, ha estado solicitando a su
funcionario de créditos, durante los últimos tres meses,
permanentemente sobregiros en su cuenta corriente, los cuales
han sido pagados puntualmente por la empresa.
El funcionario de créditos ha tenido una reunión con el gerente
de finanzas y este le ha manifestado su incomodidad por las
altas tasas de interés que el banco le ha cobrado, indicando que
son muy buenos clientes y que poseen un impecable record de
pagos.
¿Qué explicación le daría usted al gerente de finanzas y que
recomendación le propondría al funcionario de negocios del
banco?

15. Sesión 3
Descuento de documentos
Elementos de capacidad
Describe el proceso operativo del descuento de
documentos.

16. http://www.bancomercio.com/content/content.htm?enc=%3D%
3FUTF-8%3FB%3FaWRTVz04%3F%3D&enc=%3D%3FUTF-
8%3FB%3FaWRQUz0xNzQ0%3F%3D
Conociendo sobre el descuento de letras, a través del Banco de
Comercio
El descuento de letras
El descuento de pagaré
Analizar la lectura sobre el descuento de pagares y su
importancia

17. El descuento
Es una forma de
financiación a corto
plazo.
Consiste en el anticipo
del banco a su cliente
del importe de unos
derechos de cobro
instrumentados en
letras de cambio,
pagaré, etc.
El banco “descuenta”
del valor nominal los
intereses y gastos de
la operación.

18. Es una modalidad de crédito mediante el cual, previa evaluación y
calificación de las letras presentadas, se otorga por adelantado el
importe de las letras de cambio deducido los intereses y comisiones que
cobra la institución financiera (IFI)
El descuento de Letras

19. Es la operación típica de las instituciones
financieras (IFIs) para el financiamiento de capital
de trabajo mediante el cual se abona en la
cuenta del cliente el importe del crédito
aprobado menos el interés por el plazo del
crédito y la respectiva comisión.
Este crédito generalmente es usado para la
compra de mercadería, materia prima, insumos,
entre otros.
El descuento de pagaré

20. Diferencia entre el pagaré y la letra de cambio
Actividad en el aula

21. Sesión 4
Centrales de Riesgos
Elemento de capacidad
Define el concepto de central de riesgo y discrimina
entre una central de riesgo pública y otra privada.
Identifica a quienes actúan como central de riesgo
dentro de nuestro sistema financiero.

22. ¿Qué es una Central de Riesgos?

23. Concepto

24. Importancia de las centrales de riesgo
Mecanismo que permite optimizar la tasa de retorno de un
crédito.
Reducción de niveles de morosidad.
Mejores y mas seguras prácticas financieras.
Flexibilización y segmentación de tasas de interés ofertadas.
Establecimiento de políticas de crédito.
Análisis, ordenamiento y predicción del riesgo asociado a una
transacción financiera.

25. Central de riesgo pública - SBS
La superintendencia tendrá a su
cargo un sistema integrado de
registro de riesgos financieros,
crediticios, comerciales y de
seguros denominado central de
riesgos, el mismo que contará con
información consolidada y
clasificada sobre los deudores de
las empresas.
Toda institución gremial que
cuente con la infraestructura
necesaria correspondiente podrá
tener acceso a esta central,
celebrando el correspondiente
convenio con la Superintendencia.

26. Centrales de riesgos privadas
Centrales de riesgo privadas
Actualmente, se encuentran operando: EQUIFAX – Infocorp,
Informa del Perú (Adquirido por EQUIFAX), Sentinel, Data Crédito
Perú.

27. Entrevista en Canal N sobre las centrales de riesgos
http://www.youtube.com/watch?v=Bx9MqTNwXd4
Luego de ver el video, los estudiantes deberán socializar
sus conclusiones en el aula, siendo la participación del
docente como moderador.

28. Sesión 5
Créditos
Elemento de capacidad
Identifica los diversos tipos de crédito de acuerdo a
su finalidad.

29. Realmente, ¿todos los créditos personales son iguales?
http://ww2.viabcp.com/zona_publica/01_persona/interna.asp?SEC=1&JER=1678

30. Crédito en efectivo
Es es un préstamo en
efectivo que se ofrece en
moneda nacional o
extranjera.
Orientado a la
adquisición de bienes
y/ o servicios de uso
personal, familiar o
gastos eventuales, no
relacionados con
actividades
empresariales.
Dirigido a personas
naturales de los diferentes
segmentos
socioeconómicos,
trabajadores
dependientes e
independientes.
Visita de páginas web de instituciones financieras

31. Crédito vehicular
Es un crédito de fácil acceso destinado a la adquisición de
vehículos nuevos o usados, de uso particular, que se
ofrecen a tasas competitivas y plazos acordes a la
capacidad del pago del cliente.
Visita de páginas web de instituciones financieras

32. Crédito para estudios
Visita de páginas web de instituciones financieras
Préstamo destinado a financiar estudios de posgrado como por
ejemplo: cursos de especialización, maestrías y doctorados.
Asimismo, contempla el financiamiento por concepto de gastos
de manutención que se puedan generar por realizar los
estudios fuera de la zona de su residencia.

33. Visita de páginas web de instituciones financieras
Crédito hipotecario
Es aquél otorgado por la institución
financiera a requerimiento de sus
clientes con la finalidad de cubrir sus
necesidades de vivienda. Es un crédito a
largo plazo, ya que generalmente es
mayor a cinco años.
El bien inmueble servirá como
garantía, a través de la hipoteca que
se constituya sobre dicho bien.

34. Visita de páginas web de instituciones financieras, para ver las
características y beneficios del producto
Se ofrece a través de las diversas Instituciones Financieras del mercado local,
(Bancos, Financieras, Edpymes, Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, Cajas
Rurales de Ahorro y Crédito, Cooperativas de Ahorro y Crédito o Empresas
Administradoras Hipotecarias).
El Nuevo Crédito MIVIVIENDA, es un producto del Fondo MIVIVIENDA S.A.
Crédito Mivivienda

35. Sesión 6 y 7
Tarjeta de crédito
Elemento de capacidad
•Identifica requisitos y documentación.
•Describe funciones y obligaciones de las entidades
emisoras.
•Explica las medidas de seguridad de prevención de
fraudes.
•Analiza un estado de cuenta.

36. Me están ofreciendo
una tarjeta de
crédito.
¿Qué hago?
Tómala y gasta
todo lo que puedas
Acéptala, pero sé
prudente con tus
consumos
¿Y tú que opinas?....

37. Visita de páginas web de instituciones financieras
Instrumento financiero que permite al tarjetahabiente disponer
de una línea de crédito por un plazo determinado. para adquirir
en tiempo real o disponer de avances de dinero en efectivo y
poder pagar de manera diferida de hasta __ días el importe total
al contado y sin intereses o financiar sus compras hasta en ___
meses con intereses.
Tarjeta de crédito

38. Características
Compras al
contado o
crédito hasta
__ cuotas.
Se puede
realizar
disposiciones
de efectivo
en cajeros y
ventanillas.
Posibilidad
de
ampliación
de línea y
solicitud de
tarjetas
adicionales.
Elección de
fecha de
facturación.
Es una línea
revolvente.
Se libera la
línea de
acuerdo a los
pagos
realizados.

39. Principales marcas y operadores

40. Tipos de
Tarjeta
de
Crédito
Tarjeta Clásica
Internacional: Es la
tarjeta de mayor
difusión y está
orientada a todos
los clientes.
Tarjeta Oro y Platino: Son las
tarjetas orientadas a los
segmentos mas exclusivos de
los clientes. Tienen diferencias
en beneficios frente a la Tarjeta
Clásica.
Tarjeta Black Card (Mastercard), Signature (Visa),
Centurion Black American Express. Esta tarjeta es un
símbolo de exclusividad que se entrega a un grupo
selecto de clientes de alto poder adquisitivo, otorgan
paquetes únicos de beneficios y servicios exclusivos de
calidad superior especialmente diseñados para los
clientes más exigentes.
Tarjeta Empresarial:
Es emitida a las
empresas, para
aquellos funcionarios
que realizan gastos
vinculados a la
empresa.

41. Funciones de la tarjeta de crédito
Función de
crédito
• El cliente goza de un crédito abierto.
Función de
garantía
• La empresa que brinda el crédito evita los riesgos
de falta de pago.
Función de
pago
• Es un instrumento de pago ya que evita movilizar
cantidades de dinero

42. Evaluación crediticia
Veracidad
de la
Información
Veracidad
de la
Documentación
Centrales de riesgo
RENIEC
SUNAT
Verificaciones domiciliarias
Verificaciones comerciales
Verificaciones laborales, entre otras
Cliente
Potencial

43. Visita a la página web del BBVA
http://www.bbvabancocontinental.com/tlpu/jsp/pe/esp/paratiN/tarjeta
s/index.jsp
Los estudiantes deberán realizar un resumen de la tarjetas ofrecidas por
la institución financiera; así como sus principales características.

44. Sesión 8
Arrendamiento Financiero o Leasing
Elemento de capacidad
•Define que es el leasing financiero, describe sus
características y compara ventajas y desventajas.
•Describe el proceso operativo del otorgamiento de
un leasing.

45. Creo que ya es
tiempo de cambiar
el auto de la empresa.
Pero ¿Cómo?....
Fácil, lo compramos
con un Leasing
¿Y como
funcionará
el leasing?

46. Modalidad crediticia, por la cual la
IFI, siguiendo instrucciones del
cliente (arrendatario) adquiere
bienes de capital para ponerlos a
su disposición.
El cliente se compromete al pago
de una cuota de arrendamiento
por su uso y la opción de adquirir
el bien al término del periodo
pactado.
El leasing

47. Esquema gráfico de la operatividad

48. Video del arrendamiento financiero o leasing
http://www.youtube.com/watch?v=gKpk_Kk3ZcY
A partir del video visto, el estudiante definirá que es el
leasing financiero, describiendo sus características.

49. Sesión 10
Factoring
Elemento de capacidad
Describe el proceso operativo del factoring.

50. Este señor tiene un negocio y ha vendido parte de sus productos
con facturas que le pagarán dentro de un determinado plazo,
¿Existe alguna forma de conseguir dinero con esas facturas, para
continuar con el normal desarrollo de su negocio?

51. Definición del factoring
Es un producto financiero, con el que
una empresa puede obtener
financiación inmediata de sus ventas
al crédito, en ese sentido, las facturas
constituyen documentos que
evidencian un ingreso futuro de
dinero. Con dicha evidencia podemos
acudir a una entidad financiera, la
cual evaluará la posibilidad de otorgar
el crédito, luego del cual nos
adelantara el dinero, que tenemos
por cobrar.

52. -Producto financiero, con el que una
empresa puede obtener financiación
inmediata de sus ventas al crédito.
-Constituyen documentos que
evidencian un ingreso futuro de dinero.
- Con ellas, podemos acudir a una
entidad financiera, la cual evaluará la
posibilidad de otorgar el crédito, luego
del cual nos adelantará el dinero, que
tenemos por cobrar.
Factoring

53. Visita de páginas web de instituciones financieras
Características
Es un contrato entre el empresario y una entidad
factoring.
La empresa ya no tiene necesidad de contar con un
área de cobranzas.
Es también una garantía frente a la insolvencia de
los deudores ya que al ceder los derechos de cobro,
la entidad de factoring asume el riesgo de quiebra,
impago, fraude, etc.
Es una fuente de financiación, ya que funciona en
muchos casos como si fuera un “descuento de
facturas”; es decir, se abona el importe menos las
comisiones por descuento del efecto.

54. VENTAJAS
 Aumenta la eficacia en los cobros.
 La consolidación de la clientela
 Mejora condiciones de venta
 Libra de presión y preocupación a la
gerencia.
 Reduce los gastos financieros por
retrasos en cobros
 Aumenta el tiempo del personal para
producir y vender.
 Reduce los costos por material de
oficina y comunicaciones
 Aumenta la rentabilidad
DESVENTAJAS
 Posibilidad de una intervención legal
por incumplimiento del contrato.
 El factor puede no aceptar alguno de
los documentos de su cliente.
 Quedan excluidas las operaciones
relativas a productos perecederos y las
de largo plazo (más de 180 días).
 El cliente queda sujeto al criterio del
banco, para evaluar el riesgo de los
distintos compradores.

55. Institución
Financiera

56. Sesión 11 y 12
Créditos Indirectos
Elemento de capacidad
Describe el proceso operativo de los créditos
indirectos.

57. Tengo un problema,
acabo de ganar una
licitación y me han
pedido una carta
fianza y no se como,
ni donde conseguirla
Creo que te puedo
ayudar, mi hija estudia en
el IFB y sé que esta
desarrollando un
trabajo sobre ese tema,
¿vamos para que nos
explique?

58. Créditos indirectos
Son operaciones donde la
institución financiera garantiza a
su cliente ante un tercero.
No hay desembolso de dinero
de manera cierta ni inmediata,
quizá a futuro.
Se deberán considerar las líneas
de crédito no utilizadas y los
créditos aprobados no
desembolsados.

59. Clases de créditos indirectos
Clases de
créditos
indirectos
El aval bancario
La carta fianza
El crédito
documentario

60. Constituye un crédito indirecto,
mediante el cual una institución
financiera garantiza y respalda, las
obligaciones contraídas por el cliente, y
en caso que el cliente no cumpliese
con el pago de las mismas, el banco
asume dichas obligaciones .
El aval

61. Documento por el cual la
institución financiera (IFI)
fiadora, a solicitud o petición de
su cliente, fiado, garantiza el
cumplimiento de una obligación
asumida por éste, frente a un
tercero.
Dicha obligación constituye un
crédito indirecto a favor del
cliente, aun cuando el
beneficiario directo sea un
tercero acreedor.
La carta fianza

62. Es el documento esencial por el cual un banco se obliga a pagar al
exportador por cuenta del importador.
De acuerdo con la carta de crédito, el exportador deberá presentar ciertos
documentos probatorios de haber realizado el embarque de la mercancía que
requiere el importador.
Constituye una garantía tanto para el importador, que va a recibir la mercadería,
como para el exportador, que va a recibir el dinero.
El crédito documentario

63. COMPRADOR
Importador
(Ordenante)
VENDEDOR
Exportador
(Beneficiario)
BANCO EMISOR BANCO
CORRESPONSAL
(1) CONTRATO
(5) MERCANCIA
(8)
DOCUMENTACION
(7) DOCUMENTACION
(10)COBERTURA
(3) EMISION L/C
LIMA
MIAMI
Flujograma de una carta de crédito

64. Los principales incoterms

65. Modalidad de financiamiento de ventas
internacionales (post-embarque) o
formación de stocks para la venta
internacional (pre-embarque), en la cual el
banco, al amparo de sus líneas de crédito
del exterior, se constituye como garante de
los prestamos que el exportador recibirá de
un banco del exterior a través de su banco.
Advance Account

66. Los financiamientos para operaciones
puntuales, implica que cada operación
será evaluada por el banco conforme
sean presentadas.
Se presentarán garantías, estas tendrían
que ser constituidas por cada operación
evaluada y aprobada.
Para obtener un financiamiento pre-
embarque, es necesario ser cliente del
banco y haber sido calificado como
sujeto de crédito.
El plazo máximo de financiamiento
usualmente, es de 180 días y la
documentación requerida son un pagaré
suscrito por el exportador o sus
representantes legales, un contrato privado
de Advance Account y documentos
sustentatorios de la potencial exportación.
Características

67. Abrir el link del Banco de Comercio y se podrá verificar los créditos indirectos, luego
de la lectura los estudiantes deberán realizar sus conclusiones, exponiéndolas a sus
compañeros.
http://www.bancomercio.com/content/content.htm?enc=%3D%3FUTF-
8%3FB%3FaWRTVz04%3F%3D&enc=%3D%3FUTF-
8%3FB%3FaWRQUz0xMzc%3D%3F%3D

68. Sesión 13
Garantías
Elemento de capacidad
Identifica las diversas clases de garantías según
clasificación de las SBS

69. Ayúdenme, tengo un cliente
que está solicitando un crédito
considerable, pero el jefe me ha
dicho que le pida garantías.
¿Qué tipo de garantías le
pido?
Creo que
Puede ser un
Aval o fiador
solidario
No, si el préstamo es
considerable tienes
que pedirle una
garantía real
¿Y tú que le pedirías?

70. Las garantías constituyen
un contrato accesorio,
vinculado a uno principal y
tienden a respaldar el
cumplimiento de las
obligaciones derivadas de
este último.
La garantía por tanto
supone la existencia de
una obligación, cuyo
cumplimiento respalda, y
sólo es ejecutable si se
incumple con la obligación
que está garantizando.
Garantías

71. Personales
• Aval
• Fiador
Reales
• Inmobiliarias
• Mobiliarias
Clases de garantías

72.  La Fianza puede constar en
el Título Valor.
 La Fianza se da en cualquier
documento debidamente
pactado entre las partes.
 El fiador puede oponer los
medios de defensa del fiado
 Puede pactarse beneficio de
excusión
 El aval debe constar en el
Título Valor.
 El aval no puede oponer los
medios de defensa del
avalado
 El aval está obligado de
igual modo que avalado
Diferencias entre fianza y aval

73. Sesión 14
Estructura organizativa de un a entidad financiera
con relación a sus agencias
Elemento de capacidad
Ubica a la agencia dentro de la estructura
organizativa y valora su presencia dentro del negocio
bancario.

74. Ubica dónde esta la red de agencias y trata de ver
de qué departamentos depende

75. Involucra el control, manejo y gestión de los elementos que
conforman una agencia de una entidad financiera.
¿Qué involucra la dirección de agencias?
Agencia
Canales de
atención
Canales de
distribución

76. Es el canal de atención mas importante para la entidad
financiera
Ubicada estratégicamente en zonas de alto movimiento
financiero.
Mejor forma de generar nuevas ventas(cara a cara)
Objetivos: servicio al cliente y rentabilidad del negocio
Características generales de una agencia

77. Objetivos
Rentabilidad
Margen
financiero
Disminución de
gastos
Generación de
mayores
ingresos
Metas comerciales
Captación de fondos
Colocación de
productos financieros
Captación de usuarios
de servicios
Metas y objetivos de la agencia

78. 78
Desarrolla este cuestionario en grupos de 4
personas
Ubicación de la Agencia
Perfil del Cliente en la Zona
Conocer a Clientes de la Cartera
Búsqueda de Clientes Potenciales
Competencia en la zona.

79. Sesión 15
Estructura organizativa de una entidad financiera
con relación a sus agencias
Elemento de capacidad
Describe las funciones del PdS y del Asesor de
Ventas.

80. Ya llegó la hora de poner en práctica lo aprendido en el
IFBCERTUS, pero tengo que recordar qué funciones deberé
realizar en caso que me contraten para Caja o para Ventas ……..
Me ayudas COLEGA?

81. Promotor de Servicios / Representante Financiero
Atención al público en
ventanilla.
Colocación de productos
financieros.
Brindar una excelente
calidad en el servicio.
Cumplimiento de las
medidas de seguridad
exigidas.

82. Ejecutivo de Ventas
Colocación de productos activos dirigidos
al sector de banca personal y comercial.
Captación de nuevos clientes para la
cartera de la agencia.
Visita a los negocios (clientes potenciales).
Generación de nuevos clientes para la
agencia.

83. Interrelación
Área
Operativa
Seguros personales
Tarjetas de crédito
Compra de deuda
Captación de cuentas
CTS
Captación de cuentas
sueldo
Área
Comercial
Todos los productos
activos de banca
personal
Todos los productos
pasivos de banca
personal

84. Teniendo como antecedente la agencia creada en la sesión
anterior, elaborar el organigrama y describir el perfil de cada
puesto.
Efectuar foro de discusión entre agencias creadas.

85. Sesión 16
Medidas de seguridad dentro de la agencia de una
entidad bancaria
Elemento de capacidad
Aplica las medidas de seguridad dentro de la agencia
de una entidad bancaria considerando los momentos
antes durante y después del horario de atención al
público.

86. ¿Cuando escuchamos la palabra seguridad, qué es lo que
primero se viene a la mente?

87. Antes de la atención al publico
• De estar impedido de asistir al
trabajo, comunicar con la debida
anticipación posible, a su jefe
inmediato superior y /o al centro
de control de seguridad
• Llegar a una hora prudente para
realizar el ingreso al local.
• Variar periódicamente la ruta
utilizada para trasladarse de su
domicilio a la Oficina y
viceversa manteniéndose
alerta durante su viaje.
Autoprotección
Responsabilidad

88. Antes de la atención al publico
• Los PdS deberán verificar las siguientes acciones:
• - Verificar la operatividad de su caja buzón.
- Los sellos se encuentren con la fecha del día.
- Ubicarse en el lugar asignado.
- Guardar el efectivo en su cajón y la caja buzón.

89. Durante la atención al publico
• Impedir el ingreso de clientes y personas extrañas al área de
empleados.
• De detectar actitudes sospechosas en el hall de atención al público:
– Alertar a su jefe inmediato.
• Los PdS deberán verificar que su caja buzón se encuentre cerrada en
todo momento.
• No se debe permitir el uso de teléfonos celulares en la agencia.

90. Después la atención al publico
 Cuando aún quede público en el interior el
Funcionario responsable, tendrá a su cargo el control de la
puerta, evitando que sea abierta cuando exista dinero
expuesto.
 No activar la clave de bóveda y cajas buzón hasta que el
último cliente se haya retirado del local

91. ¿Qué acciones deben seguirse de producirse un
asalto?
 Mantener la calma en todo
momento.
 Acatar las ordenes de los
asaltantes sin ofrecer
resistencia.
 No presionar el botón de alarma
durante éste período.
Explique y fundamente porque
se tienen que seguir estas
acciones ante un asalto a mano
amada.

92. Sesión 17
Taller de casuística de la labor del promotor y
asesor de ventas y medidas de seguridad

93. Sesión 18
Evaluación Final

94. Gracias