Esta presentación corresponde al encuentro Yo me apunto a la Virtualidad, llevado a cabo en San Juan de la Maguana.

1. Abril 2021
Proyecto Servicio Judicial
Dirección General Técnica

2. ¿Qué conoces
sobre…
El Plan
estratégico
del Poder
Judicial?
Sus ejes? Su misión,
visión y
valores?
El proyecto
Servicio
Judicial ?

3. Plan Estratégico del
Poder Judicial 20/24
Misión: Garantizar
derechos resolviendo
conflictos de manera
oportuna y eficiente, a través
de una administración de
justicia que favorece la
convivencia pacífica, en el
marco de un Estado Social y
democrático de Derecho
Visión: Una justicia
oportuna, inclusiva,
accesible y confiable,
garante de la dignidad y
de los derechos de las
personas, reconocidas
por la integridad y
compromiso institucional
de sus servidores y
servidoras
Valores:
Transparencia;
Independencia;
Imparcialidad;
Accesibilidad y
Credibilidad

4. EJE 1 EJE 2 EJE 3
Ejes Estratégicos

5. ¿Quien del grupo
trabaja en atención a
usuario?
¿Cuántas personas
atiende en un día?
¿En su tribunal, los
expedientes tienen un
número único ?
¿El Secretario sabe
cuántos expedientes
activos hay en
secretaría?
¿Cuántos expedientes
activos hay en cada
sala?
¿Cuántos de esos
expedientes están
incompletos?
De las personas que
atiende en un día,
¿cuántos depósitos son
expedientes nuevos y
cuántos no?
¿Único de ustedes o
único de verdad?
¿Cuántos de los
documentos son simple
depósitos o cuántos
son recursos?
INTERROG
ANTES

6. •Proyectos para conocer
informaciones
relevantes, como son: la
cantidad de casos entrados
y fallados, así como
los casos activos y/o
pendientes en los archivos
de los tribunales a nivel
nacional.
Proyectos para disminuir
la mora judicial
•Proyectos para
establecer un número
único para los casos a fin
de disponer del histórico de
todo el proceso en las
diferentes instancias y/o
grados.
•Proyectos para la
implementación de
sistemas informáticos,
que faciliten la gestión en
los tribunales, la prestación
de servicios y la recolección
de estadísticas.
•Proyectos para
implementar modelos de
gestión (secretarías
comunes)
Esfuerzos anteriores

7. Situación antes de
Servicio Judicial
Inventario no
actualizado de
expedientes de los
tribunales.
Sistema de estadísticas judiciales con
limitaciones.
La captura y registro de los datos no es
automatizada y es posterior a la actividad del
tribunal.
No posibilidad de información
en línea, sobre los trámites que
llevan a cabo ante los
diferentes tribunales del país.

8. SERVICIO JUDICIAL
OPORTUNO Y
EFICIENTE
EJE 2:
Iniciativa Sombrilla, a implementarse por
etapas, que aborda diversos productos del
Plan Estratégico 2020-2024 para la
transformación judicial, buscando optimizar la
calidad del servicio de justicia.
¿Qué es Servicio Judicial?

9. MODELO OPERATIVO

10. FASES
• Depósito de documentos
• Servicio de Buzones
• Registro actualizado en sistemas
• Servicio de Digitalización
• Tramitación de Solicitudes a destinos correspondientes
• Servicio de calendarizar audiencias al Juez
• Actualizar el Rol Nacional de Audiencias (Pagina Web)
• Servicio de Citación de partes
• Servicio de Notificar decisiones
• Gestión de alguaciles
*3191 | 1-(809)-200-3191
CONTACTO@SERVICIOJUDICIAL.G
OB.DO
@PODERJUDICIAL
Serviciojudicial.gob.do
Consultas Rol de Audiencias Nacional
365: MS Teams | Calendars | Bookings | OneDrive
Zoho Desk
App BackOffice
SERVICIO
S
HERRA
MIENT
ASS

11. SEDES PRINCIPALES Y OTRAS SEDES DEL DISTRITO NACIONAL
JUZGADOS DE PAZ UBICADOS
FUERA DE LAS SEDES
PRINCIPALES
CENTROS DE SERVICIOS
PRESENCIALES
SECRETARÍA
• Depósitos de documentos • Consultas expedientes físicos
• Todos los servicios de los centros
presenciales y las secretarías
• Buzón de depósito de documentos
• Entrega de desglose de
documentos
• Servicios Virtuales:
Se mantiene el acceso a través del
portal www.serviciojudicial.gob.do para
realizar todos los procesos sin
necesidad de trasladarse a las sedes.
• Entrega de decisiones,
certificaciones y otros documentos
• Atención a usuarios vía telefónica
(referidos por el centro de contacto)
• Información y orientación a
usuarios
Notas:
1- Se adicionan Centros de Servicios Presencial en el Distrito Nacional en la Jurisdicción Inmobiliaria, Salas de Familia, edificios NNA y edificios materia laboral.
2- En las demás sedes se prestarán los servicios indicados para la secretaría, en adición a la celebración de audiencias.
FUNCIONAMIENTO DE SERVICIOS EN LA NUEVA
NORMALIDAD

12. NUEVO ENFOQUE OPERATIVO
• Depósito de documentos
• Servicio de Buzones
• Registro actualizado en sistemas
• Servicio de Digitalización
• Tramitación de Solicitudes a destinos correspondientes
• Servicio de calendarizar audiencias al Juez
• Actualizar el Rol Nacional de Audiencias (Pagina Web)
• Servicio de Citación de partes
• Servicio de Notificar decisiones
• Gestión de alguaciles
*3191 | 1-(809)-200-3191
CONTACTO@SERVICIOJUDICIAL.G
OB.DO
@PODERJUDICIAL
Serviciojudicial.gob.do
Consultas Rol de Audiencias Nacional
365: MS Teams | Calendars | Bookings | OneDrive
Zoho Desk
App BackOffice
SERVICIO
S
HERRA
MIENT
ASS

13. SOLICITUDES SECRETARIALES
CENTRO DE CONTACTO
CC
CENTROS DE APOYO A
TRIBUNALES CAT | CCN | CGD TRIBUNALES
ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO JUDICIAL GESTIÓN PROCESO JUDICIAL
REGISTR
O
USUARIO
S
PORTAL
DEPÓSIT
O EN
LINEA
ASIGNACI
ÓN
CELEBRA
R
AUDIENCI
A
REQUERIMIE
NTO
FIJACIÓN
AUDIENCIA
CALENDARIZAR AUDIENCIA
EN MS
TEAMS/PRESENCIALES
Audiencias
CITAR PARTES
Auto Fijación
Citaciones
ELABORA
R
DECISIÓN
GESTIÓN DE ENTREGA /
PUBLICACIÓN
NOTIFICAR LA DECISIÓN
Notificación
GESTIÓN
DEPÓSIT
OS EN
ZOHO
DESK
Ticket
1-Pendiente revisar tribunal
Cierre Ticket
2-En proceso
3-Finalizado
UNIDAD DE
DIGITALIZACIÓN
Multicanal
FLUJO BÁSICO
Centros Presenciales
1-Pendiente de revisar tribunal
2-En proceso
Estados
Ticket
Nuevo: Auto Asig.
NUC/Sala/Juez
PUBLICACION EN EL ROL
NACIONAL DE AUDIENCIAS
DEPOSITO
PRESENCI
AL
FORMULAR
IO
SERVICIO
JUDICIAL
BUZON
PRESENCI
AL
CITAS/
COLAS
• Corrección en digitalización
• Pendiente de deposito
• Pendiente de digitalización

14. FIRMA
ELECTRÓNICA

15. FIRMA ELECTRÓNICA EN TRIBUNALES
ACTUALIZAR EXPEDIENTE
DIGITAL
MEDIANTE FOMULARIO EN
LA APLICACIÓN DE
BACKOFFICE
OBTENER LA ULTIMA
VERSIÓN
SE OBTIENE LA VERSIÓN
DEL DOCUMENTO
REVISADA POR EL JUEZ,
JUECES O SECRETARIA
NUMERAR EL DOCUMENTO
SEGÚN NATURALEZA DEL
DOCUMENTO Y CON EL
MÉTODO EXISTENTE EN EL
TRIBUNAL O SALA
CONVERTIR DOCUMENTO A
PDF
USANDO MS WORD
(PREFERIBLEMENTE,
TAMBIEN PUEDE UTILIZAR
OTROS)
RECOGIDA DE FIRMAS DE
FIRMANTES
CARGANDO EL DOCUMENTO
EN LA PLATAFORMA DE
FIRMA ELECTRÓNICA
REVISAR Y FIRMAR
DOCUMENTOS
EN LA PLATAFORMA DE
FIRMA ELECTRÓNICA
(SIMPLE O EN LOTE)
2
Inicio
Fin
3
1 Preparar documentos
Plataforma Viafirma
Plataforma BackOffice
ACTUALIZAR EXPEDIENTE
DIGITAL
MEDIANTE FOMULARIO EN
LA APLICACIÓN DE
BACKOFFICE

16. FIRMA ELECTRÓNICA EN TRIBUNALES
Firma de documentos
RECOGIDA DE FIRMAS
FIRMAR
ELECTRÓNICAMENTE
ACTUALIZAR EXPEDIENTE DIGITAL
EN B.O.
2
CONVERSIÓN A PDF
1
1
3

17. SERVICIO JUDICIAL

18. SERVICIOS DEL PORTAL
PAGINA PRINCIPAL DE SERVICIO JUDICIAL
AGENDAR CITA
CC
ROL NACIONAL DE
AUDIENCIAS
CC
GUIAS AL USUARIO
CC
CONSULTA DE CASOS
FALLADOS
CC
PORTAL DE SERVICIO JUDICIAL

19. HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
BackOffice

20. Aplicación Servicio Judicial: Backoffice

21. Aplicación Servicio Judicial: características
• Recepción, procesamiento y
respuesta de solicitudes y
depósitos de usuarios
• Módulo de actualización y
creación de expedientes
digitales
• Módulo de carga para firma
electrónica de documentos
judiciales
• Respuesta de Envio de
documentos digitales a
usuarios
• Solicitudes a Centros de
Citaciones, Notificaciones
• Solicitudes de Gestión de
Datos y calendarización de
audiencia
• Solicitudes de digitalización de
documentos
• Módulo de recepción de
servicios presenciales
• Bitácora de trazabilidad de
solicitudes
• Recepción y respuesta de
solicitudes multicanales
(Correo, teléfono , chat, entre
otros)
• Módulo de recepción de
juramentación de abogados

22. Gracias por su atención