Este documento ofrece consejos para crear una farmacia innovadora enfocada en el cliente. Sugiere enfocarse en la experiencia del cliente mediante la personalización del servicio, el uso de tecnología para facilitar las compras, y la creación de una marca fuerte basada en valores que enamore a los clientes.
17. 1.Digital
2. Saben mas que tu
3. Quieren saber el origen del producto
4. Compara precios
5. Quiere inmediatez —> Entrega Inmediata
NUEVO CONSUMIDOR
62. • No Saludar
• Mostrar indiferencia con el cliente
• Seguir hablando con un compañero o terminar con
lo que se hace para atender al cliente
• Seriedad.
• Pasar del cliente: tlfno, compañeros, otro cliente…
UNA SONRISA ES LA MEJOR
TECNICA DE VENTA
QUE NO DEBEMOS HACER CON EL CLIENTE