Este documento sirve como una hoja de ruta cuyo propósito es estratégico. Por una parte, se persigue identificar los valores y principios de la organización teniendo como criterio de jerarquización, los Grupos de Interés que existen en la empresa (tanto internos como externos), y por otra parte, mejorar el talento humano a través del desarrollo de competencias estratégicas en la formulación de una carta magna (Misión, Visión y Valores).

1.
Los
principios
y
valores
en
una
organización
Herramientas
de
formulación
Francisco
J
Contreras
M
EXTRACTO
Este
documento
sirve
como
una
hoja
de
ruta
cuyo
propósito
es
estratégico.
Por
una
parte,
se
persigue
identificar
los
valores
y
principios
de
la
organización
teniendo
como
criterio
de
jerarquización,
los
Grupos
de
Interés
que
existen
en
la
empresa
(tanto
internos
como
externos),
y
por
otra
parte,
mejorar
el
talento
humano
a
través
del
desarrollo
de
competencias
estratégicas
en
la
formulación
de
una
carta
magna
(Misión,
Visión
y
Valores).

2.
2
Tabla
de
contenido
EL
TEMA
3
TABLA
EXTENSA
DE
VALORES
ORGANIZACIONALES
3
LISTA
REFERENCIAL
DE
GRUPOS
DE
INTERÉS
3
ANÁLISIS
DE
LOS
“GRUPOS
DE
INTERÉS
O
PARTES
INTERESADAS
(STAKEHOLDERS)”
4
JERARQUIZACIÓN
DE
LOS
VALORES
ORGANIZACIONALES
MEDIANTE
EN
FUNCIÓN
DE
LOS
“GRUPOS
DE
INTERÉS”
4
DEFINICIÓN
DE
CADA
PRINCIPIO
EN
TÉRMINOS
DE
LA
NATURALEZA
DE
LA
ORGANIZACIÓN
4
ANEXO
5

3.
3
Los
valores
de
una
organización
El
tema
Constituyen
el
tercer
elemento
mas
importante
en
la
carta
magna
de
una
organización.
Junto
a
las
declaraciones
de
Misión
y
Visión
conforman
el
marco
de
dirección
y
orientación
de
las
actividades
para
el
conjunto
de
personas
que
hacen
vida
en
una
organización.
Los
principios
y
valores
corporativos
se
refieren
a
las
creencias
y
convicciones
que
influyen
decisivamente
en
el
comportamiento
de
los
miembros
de
una
organización.
Estos
principios
orientan
y
determinan
cómo
los
miembros
de
una
organización
perciben
e
interpretan
los
problemas
y
toman
decisiones.
La
cultura
organizacional
se
basa
en
un
proceso
de
aprendizaje
a
lo
largo
de
la
historia
de
la
empresa,
en
la
medida
que
hace
frente
a
las
variadas
situaciones
de
su
entorno.
Esta
construcción
se
elabora
a
través
del
tiempo,
define
los
límites
del
comportamiento
moral
en
una
empresa,
crea
una
distinción
entre
una
organización
y
las
otras,
y
transmite
una
cierta
identidad
a
sus
miembros.
Cabe
señalar
que
la
cultura
no
es
espontáneamente
difundida
dentro
de
la
empresa,
es
necesario
asumir
una
iniciativa
para
hacerla
explicita.
Toda
organización
contiene
sub-­‐culturas
que
necesariamente
influyen
en
la
cultura
general
de
la
organización.
Tabla
extensa
de
valores
organizacionales
Hay
que
crear
una
lista
de
valores
y
principios
referenciales
para
la
organización.
Como
punto
de
partida
se
puede
hacer
uso
de
la
siguiente
lista
y
agregar
o
eliminar,
principios
y
valores
para
seleccionar
siete
(7)
como
máximo,
se
sugiere
como
número
cinco
(5).
Confianza Profesionalidad Pertenencia Entrega Solidaridad
Compromiso Calidad Iniciativa Ambiente Calidad de vida
Trabajo en equipo Comunicación Honestidad Disciplina Resiliencia
Creatividad Flexibilidad Justicia Responsabilidad Humanismo
Aprendizaje Innovación Eficiencia Orden y limpieza Empatía
Crecimiento personal Liderazgo Transparencia Motivación Asertividad
Excelencia Sencillez Vocación de servicio Lealtad Prudencia
Lista
referencial
de
grupos
de
interés
Se
requiere
establecer
una
lista
de
grupos
de
interés
internos
o
externos
a
la
organización
con
poder,
influencia
o
autoridad
en
términos
de
urgencia
de
cada
grupo.
La
lista
no
debe
ser
mayor
de
siete
(7)
elementos.
Por
ejemplo,
en
el
caso
de
un
“Centro
hospitalario”
Podría
ser:
1. Clientes:
pacientes
y
comunidad
médica.

4.
4
2. Proveedores:
financieros
(seguros
y
entidades
bancarias),
productivos
(partes,
piezas,
fármacos,
equipos),
servicios
(mantenimiento,
profesionales,
organizacionales).
3. Familiares
en
la
organización.
4. Empleados.
5. Trabajadores.
6. Propietarios.
7. Gobierno
(local,
regional,
nacional).
Análisis
de
los
“Grupos
de
Interés
o
Partes
Interesadas
(Stakeholders)”
Para
el
análisis
del
poder
e
influencia
de
los
grupos
de
interés
se
utilizará
la
herramienta
de
caracterización
de
los
“Grupos
de
Interés
que
se
encuentra
en
el
enlace
siguiente:
http://www.franciscojcontrerasm.com/prospectiva/matriz-­‐de-­‐
evaluacion-­‐de-­‐poder-­‐e-­‐influencia-­‐de-­‐partes-­‐interesadas/
Para
el
uso
de
la
misma
se
clasificará
a
los
grupos
de
interés
en
internos
y
externos.
El
propósito
es
identificar
el
grado
de
importancia
que
tienen
esos
actores
en
la
organización.
Jerarquización
de
los
valores
organizacionales
en
función
de
los
“Grupos
de
Interés”
Para
realizar
esta
actividad
se
utilizará
el
material
didáctico
que
se
encuentra
en
el
siguiente
enlace:
http://franciscocontreras.com.ve/2014/06/25/el-­‐proceso-­‐de-­‐jerarquia-­‐analitica-­‐
ahp/
Definición
de
cada
principio
en
términos
de
la
naturaleza
de
la
organización
Pensemos
que
luego
de
realizar
el
análisis
y
jerarquización
de
los
valores
organizacionales,
uno
de
los
seleccionados
es
“Pertenencia”,
el
paso
siguiente
es
distribuir
entre
los
participantes
en
la
actividad
de
formulación
de
valores
y
principios
organizacionales,
el
significado
extenso
de
la
palabra
“Pertenencia”.
Por
ejemplo,
el
sentimiento
de
pertenencia
se
refiere
al
grupo
social
del
que
forma
parte
una
persona,
en
el
cual
comparte
valores,
creencias,
gustos,
roles
o
actuaciones.
El
sentido
de
pertenencia
permite
que
el
individuo
se
sienta
acompañado
por
otros
miembros
que
contribuyen
a
desarrollar
su
identidad,
ya
que
se
reconoce
y
se
presenta
ante
el
resto
de
la
comunidad
como
parte
de
un
grupo.
Con
base
a
la
definición
planteada
se
le
solicita
a
los
participantes
que
expresen
por
escrito
la
definición
de
“pertenencia”,
en
términos
de
la
organización
donde
comparten
sus
actividades,
esta
definición
debe
ser
lo
mas
corta
posible,
alrededor
de

5.
5
170
caracteres.
Debe
esta
declaración
guardar
armonía
con
la
misión
y
visión
del
dispositivo
estratégico
de
la
organización.
Por
ejemplo,
la
reducción
de
“Pertenencia”,
en
términos
de
una
institución
hospitalaria
podría
ser:
Nos
sentimos
miembros
de
una
institución
que
comparte
un
conjunto
de
valores
que
contribuye
con
el
mejoramiento
de
la
calidad
de
vida
de
la
gente.
Esto
es
lo
que
se
denomina
el
catálogo
o
biblioteca
de
valores
de
la
organización.
Anexo
Autoridad:
se
hace
presente
en
el
momento
en
que
se
acepta
o
legitima
el
poder
ejercido
sin
la
utilización
necesaria
de
las
sanciones
presentes
en
el
poder
como
tal,
teniendo
muy
en
cuenta
que
cuando
la
persona
acepte
la
influencia
tenga
en
claro
que
es
un
deber
propio
satisfacer
las
demandas
establecidas
por
quien
en
ese
momento
ejerce
la
autoridad.
Influencia:
utiliza
métodos
mas
flexibles,
entre
los
cuales
se
destaca
el
poder
de
convencimiento,
para
su
aceptación
y
deja
al
criterio
del
sujeto
quien
decidirá
si
aceptarla
o
por
el
contrario
rechazarla
Legitimidad:
hace
alusión
a
las
acciones
de
un
grupo
que
son
deseables,
adecuadas
o
apropiadas
dentro
de
un
sistema
social
de
normas,
valores
y
creencias.
Poder:
hace
referencia
a
la
facultad
de
imponer
a
otro
su
voluntad
o
a
la
habilidad
para
crear
un
efecto
en
la
empresa.
El
poder
se
diferencia
de
la
influencia
y
la
autoridad
por
que
utiliza
como
medio
de
aceptación
la
disciplina
y
obediencia,
representadas
en
la
fuerza
y
en
la
obligación
de
cumplimiento
de
sus
propósitos
u
objetivos.
Urgencia:
tiene
que
ver
con
la
sensibilidad
de
los
grupos
ante
los
retrasos
de
atención
de
sus
exigencias
y
la
importancia
que
este
concede
a
estas
relaciones.