Conoce como Banco Industrial implemento Las 4 Disciplinas de la Ejecución y los resultados que alcanzó.

1. Caso de Éxito:
Corporación BI

2. Las 4 Disciplinas de la Ejecución
Caso de Éxito:
Corporación BI
Crece con Guatemala

3. Antecedentes
• A partir de 2006, Corporación BI (Banco Industrial) comenzó
una estrategia de crecimiento muy intensa mediante
adquisiciones.
• Corporación BI absorbió Banco de Occidente, en marzo del
2006.
• En enero de 2007, Banco Industrial se encargó de la
liquidación de activos del Banco de Comercio.
• En julio siguiente absorbió a Banco del Quetzal.
• Esto significó una mezcla de culturas, ya que absorbió a más
de mil empleados y más de cien sucursales bancarias
adicionales en menos de 18 meses.

4. Reto
• Este crecimiento acelerado afectó la percepción de servicio
que tenía el cliente, principalmente el de las instituciones más
pequeñas.
• Al comenzar a investigar ese sentimiento del cliente se
descubrió que no había una alineación en la corporación.
• El equipo gerencial tenía muy claro hacia dónde iba, pero
conforme se iba bajando en el nivel jerárquico se diluía esa
claridad y, por ejemplo, el cajero de una sucursal no sabía
cómo su trabajo contribuía a las metas corporativas.
• A finales de 2007 se decidió hacer una pleaneación
estratégica centrada en el cliente. Se descubrieron
valores, propósitos de la corporación y se plantéo una meta
retadora a diez años: “Ser la primera opción para los
centroamericanos y la institución financiera más grande de
Centroamérica.”

5. Reto
• Para alcanzar la meta se definió un mapa estratégico con
cuatro perspectivas: 1) de desarrollo de colaboradores; 2) de
procesos; 3) del cliente, y 4) financiera.
– Cada una de estas perspectivas tenía cuatro metas, para dar en total
16 metas corporativas.
• Al finalizar la planeación, la corporación se enfrentó con un
desafío; tenía una proyección bastante retadora, pero
necesitaba la forma de medir el avance de cumplimiento.

6. La Solución
• Fue entonces cuando decidimos aplicar las 4 Disciplinas de la
Ejecución de FranklinCovey.
• El proceso inició a finales de 2007 con capacitación gerencial
a cerca de 50 ejecutivos.
• En 2008, aún con pocas áreas que empezaban a utilizar la
metodología, FranklinCovey apoyaba a la corporación con la
capacitación de más de 4,500 colaboradores.
• El principal obstáculo fue la formación del personal de las
sucursales bancarias, ya que eran más de 40% de los
empleados y estaban distribuidos en todo el país.

7. La Solución
• En 2008 se decidió seguir al pie de la letra toda la
metodología, incluyendo las certificaciones de Bronce, Plata y
Oro. Ese año solo 39 áreas administrativas y 41 sucursales
lograron la certificación Bronce; fue un año de aprendizaje.
• En 2009 se certificaron áreas administrativas, que llegaron a
255 en 2012; más de 220 sucursales bancarias quedaron
certificadas en 2012.
• La experiencia ha sido increíble. Lo primero en que ayudaron
Las 4 Disciplinas fue en enfocarnos y de entre las 16 metas
corporativas se escogieron las tres MCI.
• Cada área hizo una línea de visibilidad para alinearse con las
MCI corporativas. Para 2009, las MCI de todas las áreas
sumaban 259, y las medidas predictivas 467; en 2012 se
tenían 324 MCI alineadas y 765 medidas predictivas.

8. Resultados
• La ejecución ha sido extraordinaria. En 2009 y 2010 el
cumplimiento de metas en el plano corporativo fue de 108%
sobre lo proyectado, y en 2011 se alcanzó 115%.
• Lo que hace a estos resultados aún más impresionantes es
que año con año la meta anual se ha aumentado en 12.2%
en promedio.
• Si vemos lo que se tenía en 2008 y lo comparamos con este
crecimiento, la Corporación BI está ejecutando 50% más.
Éste es el logro más importante desde que se aplicó la
metodología.
• Igualmente significativo es el hecho de que la implementación
de las 4DX ayudó a que toda la corporación esté
armónicamente enfocada y que cada colaborador sepa cómo
su trabajo contribuye a alcanzar las MCI corporativas.

9. Resultados
“Todas las empresas tienen metas. Pero hay una diferencia
entre meramente tener una meta y comprometerse con un
desafío grande y sobrecogedor, como el de una gran montaña
que escalar. Una meta así - una meta grandiosa, retadora y
audaz – es clara y convincente, y sirve como un unificador punto
de enfoque para el esfuerzo.”
– Jim Collins
*Información tomada del libro Las 4 Disciplinas de la
Ejecución, editorial Conecta, Páginas 268-269