El documento habla sobre los conceptos clave de atención al cliente como satisfacer necesidades, comunicación efectiva, precios justos y excelencia. También describe los elementos que caracterizan a las organizaciones como su estructura, objetivos, valores y recursos. Finalmente, resalta la importancia de analizar procesos, investigar la competencia y utilizar estrategias para mejorar la calidad y retener clientes.

1. INSTITUTO CATOLICO NACIONAL
“CEICOM”
ESTUDIANTES: CRESPO CAMACHO LIZETH
QUINTEROS ORELLANA JHEIDY
SURITA GARCIA PAULINO
ASIGNATURA: ATENCION AL CLIENTE
CARRERA: CONTADURIA GENERAL
GRADO: TERCER TRIMESTRE

3. Satisfacer necesidades
Atención personalizada
Entrega A tiempo
Comunicación clara Y efectiva
Precios justos
Excelencia

4. Servicio prestado por la organización destinadas para brindar un
producto
Servicio Satisfacción Calidad
Se enlaza con 3
conceptos

5. El cliente es lo
Primero
Escuchar
Transmitir una
Imagen
Actuar
Accesible
Depar. De atención
Bien formado
Cumplir lo que
Promete
Buen sistema
De control
Trabajar en equipo
Empoderar al
departamento

6. Calidad de atención.-
Representa una herramienta
de estrategia
• Delgado de Smith(2008) menciona “Que las organizaciones trabajaron sobre la marcha
para la obtención de calidad en todos sus procesos, generando planes y estrategias”.

7. Grupo social formado por personas
que se comunican y actúan de forma
coordinada para lograr su objetivo.
Para Niño B. “acción y
efecto de organizar y
conjunto organizado”.
Para Reyes “estructura
de relaciones existentes
para lograr objetivos
señalados”.

8. Por su estructura
Formal planeada
siguiendo un reglamento
interno.
Informal resultado del
propio funcionamiento y
desarrollo de la empresa.
Por su localización
 Local.
 Nacional.
 Multinacional.
 Global.

9. Por su finalidad
 Con fines de lucro
 Sin fines de lucro
 Con fines representativos
Por su propiedad
 Privada
 Publica

10. Objetivo de toda
organización
 Efectividad ( cumplir metas
satisfactorias)
 Eficacia (capacidad rápida, adecuada
para resolver situaciones)
 Obtener rentabilidad (ganancias)
 Alcanzar calidad (satisfacer necesidades)
 Lograr crecimiento en el mercado
 Tener un buen clima laboral
 Desarrollar una buena cultura

11. Valores de las organizaciones
• Mejora continua: permite la
responsabilidad de los
miembros donde implantan
buena comunicación,
realizar estrategias.
• Las personas: factor esencial
donde los objetivos dependen
del alto nivel de los trabajadores
y trabajo en equipo.

12. Objetivo
Metas
Fines hacia los cuales se
encamina la actividad .
Fines específicos , expresados en
forma cuantitativa.

13. Información
Recursos Recursos humanos (personas q trabajan)
Recursos materiales
Recursos físicos (herramientas)
Recursos naturales (energía eléctrica)
Recursos financieros (acciones, dinero)
.
Recursos que genera la mente humana,
apoyados o no por el uso de la tecnología.

14. 1.- Analizar sus
procesos
2.- Investigar a
la competencia
3.- Evaluar sus
procesos e
identificar el
problema
4.- Realizar
pruebas de
calidad durante el
proceso
5.- Utilizar
estrategias y
mejorar su
calidad
6.- Estar atento
con la
satisfacción del
cliente

15. •Expectativas que tiene el cliente.
Si se anticipan
a las
expectativas.
Si cumplen
justo con lo
que
esperaban.
Si no
cumplen con
lo que
esperaban.

16. • Porque se mueren
• Porque se van a vivir a otra
parte.
• Porque tienen amigos nuevos.
• Por los precios mas bajos de
la competencia.
• Por la calidad de los
productos.
• La mayoría debido a la
indiferencia y mala atención
de la persona de venta y
servicio.

17. BIBLIOGRAFIA:
Sitios webs:
• Andrades, C. A.Curso de capacitación venta y atención al cliente, en;
http://www.fundacionrutten.cl/Download/courses/Tecnicasdeventas , (15/03/2018)
• Pymes. (2011). La importancia de saber mirar y escuchar, en:
http://www.ideasparapymes.com/ contenidos/pymes-atencion-clientes-servicios-
comunicacion-mercadotecnia.html ,(15/03/2018)
• Eva Vallina, “expectativas del cliente” ,en: https://www.freshco.es/las-expectativas-
del-cliente/, (20/03/2018)
• Santiago Lazzatti 29/11/2010 “objetivos de las organizaciones", en:
https://www.psicologiayempresa.com/, (15/03/2018)
• Carlos López “valores organizacionales”; en: https://www.gestiopolis.com/valores-
organizacionales-desempeño-corporativo/ (15/03/2018)
• Álvaro Mendoza “perdida de clientes”;en: https://www.mercadeoglobal.com/ ;
(28/03/2018)
• Universidad de la punta, “elementos que caracterizan a las organizaciones”; en:
https://www.contenidos.digitales.ulp.edu.ar/, (28/03/2018)

18. Sitios webs de imágenes:
http://www.luismiguelmanene.com/2011/09/01/el-cliente-su-valor-satisfaccion-fidelizacion-retencion-y-lealtad/
http://www.cierresmecanicos.com/noticias/4/politica-de-calidad.html
http://www.artesupremo.com/2013/11/la-atencion-al-cliente-y-tu-imagen-personal/
https://www.deperu.com/abc/diferencias-significado/2235/diferencias-entre-organismo-y-organizacion
https://excelencemanagement.wordpress.com/2017/02/20/manual-de-buenas-practicas-en-atencion-al-cliente/
http://www.akadimia.com.mx/index.php/talleres/el-poder-del-servicio-al-cliente
https://www.pinterest.es/pin/251146116698770761/
https://www.benchmarkemail.com/es/blogs/detail/marketing-sin-fines-de-lucro-los-5-mejores-consejos-para-llegar-a-los-donantes-adinerados-en-linea
http://goldservice.legal/2017/10/09/las-instituciones-sin-fines-de-lucro-en-el-salvador/
https://www.mindomo.com/es/mindmap/privacidad-y-seguridad-d4d8d6f875c140c7a2f4925448d31e1b
https://vienthongxanh.vn/bao-tri-he-thong-mang-vai-tro-va-nhung-luu
https://cibersociales2013.wordpress.com/gobierno-escolar-composicion-y-funciones/
https://www.colourbox.com/image/accountant-image-6715872
https://www.emaze.com/@ACZCCIIC/OpenBravo-copy1
https://nadiagabriela.weebly.com/actividad-01.html
http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/Segundo%20Momento%20-%20Gerencia%20Estrategica/valores misin_y_visin.html

19. GRACIAS