Javier Lozano, Director General de Nanfor Ibérica - EXPOELEARNING 2012 Bogotá

1. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El tutor de cursos e-Learning como Community
Manager
1
14 de Junio 2,012
Javier D. Lozano
Auditor financiero certificado por REA (Registro de Economistas Auditores
Certificado por Universidad Capella Minneapolis EEUU en diseño instruccional
Google Certified Expert. Microsoft Certified Specialist
Master en auditoria financiera por UAM Univ. Autonóma Madrid
Consultor de Social Learning, Vicepresidente de APeL
Asesor de la Fundación Empleo y Sociedad y del Foro Hispano-Ruso

2. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Agenda
2
Presentación
Las redes sociales y el aprendizaje social
El mapa digital del aprendizaje social
Integración del aprendizaje social con el e-Learning
El tutor, el dinamizador y el alumno
La innovación en el aprendizaje con redes sociales
Principales obstáculos
La lista de tareas
• Ejemplos prácticos: caso de UNED, Clínica Mayo y Nanfor Ibérica

3. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Presentación
3

4. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 4

5. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 5
Premio Ministerio de Industria por nuestras soluciones e-learning
innovadoras entrega el premio Ministro Joan Clos Marzo 2.007
Premio en Conferencia y Congreso internacional
Expolearning 2.011 en Madrid por las soluciones
innovadoras en e-Learning , Marzo 2.011, otros…

6. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 6

7. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Entidades financieras, seguros, TIC y comunicaciones:
7
Indra
Everis

8. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 8

9. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Las redes sociales y Aprendizaje Social
9

10. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El aprendizaje social es aquel que
se produce a través del uso de las
herramientas sociales que
permiten la comunicación,
cooperación y la generación
comunidades de aprendizaje.
10

11. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Las 3 Cs del Aprendizaje Social:
11

12. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Una nueva dimensión para la transferencia del
aprendizaje
El aprendizaje se genera a través de nuevas
interacciones que son independientes de las
acciones tradicionales como los cursos de
capacitación.
“El arte del diseño instruccional”
12

13. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Nuevos roles y términos generados con el fenómeno 2.0
13

14. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Ventajas que aportan las redes sociales al ROI en
el e-Learning
Encontrar alumnos potenciales y prescriptores
Conocer lo que están diciendo los compañer@s
Compartir experiencias post curso sobre el contenido y los
avances realizados
Compartir casos de éxito y buenas prácticas
Ahorros: en la calidad del contenido y la experiencia
Fidelización de los alumnos

15. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
¿Qué hacer con todas estas opciones?
15

16. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 16

17. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 17

18. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Obtener el poder del:
18
EMPRESA CINAL GESTION E INFORMATICA,DIRECCIÒN
PLAZA S´ABEULADOR Nº12(A 50 KM DE
PALMA)PREGUNTAR POR BARTOMEU PONS PONT,Nº DE
TLF:971.52.38.34
¡Soy fan!

19. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
La teoría de los seis grados
Según esta teoría, a través de seis niveles de contactos se pueden
conectar todas las personas del planeta. Esta idea fue lanzada por el
escritor húngaro Frigyes Karinthy y avalada por el sociólogo Duncan
Watts.
La idea se basa en que si una persona conoce una media de 100 entre
amigos, familiares, colegas profesionales y vecinos, estas otras
personas pueden a su vez contactar con otras 100 de forma que se
podría llegar a estar en contacto en dos grados de contacto ya con
10.000 personas. Si llegáramos al sexto nivel en seis pasos podríamos
contactar con 1.000.000.000.000.
19

20. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
En Facebook dicen que sólo con 5 anillos…
20

21. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
En una cuestión de confianza…
21

22. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 22

23. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 23

24. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 24
La situación actual:

25. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Algún ejemplo: sobre Intel
25

26. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Intel es experto en uso del aprendizaje social:

27. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary

28. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Objetivo General:
Mejorar y optimizar el uso de las redes sociales
para la mejora de las tareas de capacitación
definiendo y elaborando un conjunto de
herramientas, procedimientos y tareas que,
alineados con la estrategia corporativa de la
organización permitan aportar valor tangible en los
resultados de la entidad y aumentar el
impacto de las acciones de formación.
28

29. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El tutor e-Learning como Community Manager: un
puesto en alza
29

30. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Elementos del social media: conceptos
30

31. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Elementos del social media: conceptos que
debe dominar un tutor e-Learning
31

32. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El mapa digital del aprendizaje social
32

33. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
La geografía del aprendizaje social
El itinerario del alumno en nuestros recursos digitiales
La experiencia del aprendizaje
Diseños personalizados en función de diferentes variables
33

34. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El tutor debe diseñar el mapa digital del AS:
34

35. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Itinerarios del alumno
35

36. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Principales acciones del tutor con las redes sociales:
36

37. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Diseño del plan de acción con tres variables:
37

38. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Integración del aprendizaje social con el e-Learning
38

39. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Objetivos Específicos para integrar el aprendizaje social:
39

40. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 40
Para el éxito de las redes sociales hay que conseguir que los
actores del AS estén conectados y contribuyan

41. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 41

42. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El alumn@, el tutor y el dinamizador
42

43. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Actividades a realizar por el tutor/dinamizador social:
43

44. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Vincular la comunicación en la red con los resultados
44

45. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Actividades del tutor senior/Director de formación:
45

46. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Principales obstáculos…
46

47. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 47
Los tutores y dinamizadores deben estar
capacitados y capacitar a los participantes para
promover el AS, pero también los alumnos

48. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
PROACTIVIDAD REACTIVIDAD
COLABORACIÓN ESPERA
RESOLUCION LIMITACIÓN
ACCIÓN REACCIÓN
48

49. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Falta de compromiso de los actores
del Aprendizaje Social:

50. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Nuestros alumnos activos, antiguos alumnos, contactos, fans o incluso lectores
ocasionales, son un público que es necesario cuidar. El gran éxito de las comunidades
virtuales es su diferenciación respecto a otros medios de comunicación, por lo que no
debemos caer en el error de utilizar técnicas para las que no han sido ideadas.
Malas prácticas
50

51. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
8 errores comunes…
Falta de información al alumno, falta de soporte
Contenido inadecuado a los objetivos de la acción formativa
Comunicación tipo “Decreto Ley”
Participación de usuarios en la comunidad sin seguimiento y control de la
comunicación
Fallos por contenido inadecuado: diversidad, sexo, religión, política
Errores en la validación de contenidos
Ausencia de objetivos cuantificables para conocer el aporte del aprendizaje
Falta de recursos para la ejecución
Acciones que sustituyen a los cursos actuales sin pruebas piloto generando
errores “en directo”
51

52. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 52

53. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 53
La innovación en el aprendizaje con redes sociales: ventajas

54. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Ventajas económicas: el ROI 2.0
54

55. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary

56. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 56

57. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
La lista de tareas: ayudar/colaborar al alumnado
para que obtenga el máximo provecho del
aprendizaje social.
57

58. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 58

59. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Fase de análisis de incorporación de redes sociales a las
tareas del tutor:
Decidir si se trata de una forma de apoyo a la actividad de formación o se trata de
una acción formativa específica basada en las aplicaciones de redes sociales.
Establecer el público objetivo de discentes
Determinar el tipo de acción formativa
Aprender las utilidades que ofrecen las herramientas
Crear un cronograma de actividades
Establecer un plan de acción
59

60. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
¿Qué es un Tutor e-LearningCommunity Manager?
60

61. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Sugerencias para el tutor como Community Manager:
61

62. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Para cumplir objetivos de influencia…
Planificación de mensajes semanales,
ejemplos..
62

63. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 63

64. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 64
Dia de la
semana
Tipo de mensaje Canal social
Lunes Invitación a eventos
online y recordatorios
de los mismos
Twitter con un link a
nuestra web donde
tengamos el
comentario: blog,
repositorio de
documentos, red social
privada, entorno
colaborativo o en
Noticias
Martes Actividades de
capacitación: lecturas,
mensajes, informes
Twitter y Facebook. Si
hay video sobre esto
en YouTube
Miércoles Noticias del sector
nacional o
internacional, de
carácter formativo que
aporte valor utilizando
información de
terceros
Twitter con un link a
nuestra web donde
tengamos el
comentario: blog,
repositorio de
documentos, red social
privada, entorno
colaborativo

65. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 65
Dia de la semana Tipo de mensaje Canal social
Jueves Casos de éxito de
alumnos que tengan
que ver con la
acción formativa,
manifestaciones,
hechos diferenciales
Twitter y Facebook.
Si hay video mejor.
Viernes Recomendación o
recordatorio, creación de
hashtags nuevos o
#Followfriday
Twitter
Sábado y Domingo Alguna noticia divertido o
con humor, no es preciso
hacerlo pero no viene mal
Twiiter y Facebook

66. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 66
Criterios para no seguir a determinados
perfiles de cuentas de tutores o entidades:
- Cuentas inactivas
- Con pocas publicaciones
- Que solo tienen mensajes comerciales
- Cuentas demasiado jóvenes
- Con huevo: Avatar personalizado
- Que persigan posicionamiento SEO
…

67. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 67
Actividades del dinamizador

68. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Funciones del tutor como Community Manager
Gestionar las actividades de comunicación con los alumnos a través de las redes
sociales
Atender, dar soporte y comunicar con los usuarios de grupos, comunidades , blogs y
foros que gestione
Monitorizar, establecer métricas y crear informes sobre la entidad en las redes sociales y
los beneficios de la acción en las mismas
Crear contenido adecuado para cada plataforma (objetivos de usuarios-entidad)
Comunicar y resolver dudas, aplaudir contribuciones y apoyar a los alumnos activos
Identificar líderes del grupo y mantener contacto con ellos para el aumento de la
contribución
Participar activamente en todos los foros, conversaciones y debates
Conversor de las críticas en problemas a solucionar
Líder 360º
68

69. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Habilidades del tutor como Community Manager
Comunicación, empatía, proactividad, capacidad de aprendizaje
Capacidad de escucha y comprensión
Capacidad de redacción de contenidos
Usuario activo de blogs y Social Media
Creativo en la dinamización de la comunidad.
Capacidad para detectar usuarios insatisfechos
Analítico y crítico con las fuentes
Conocimientos de marketing social y online
Conocimientos funcionales de herramientas online y gestión de documentos
69

70. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Tareas del Community Manager
Aprender y escuchar
Extraer información y desarrollar actividades.
Transmitir y explicar
Conversar y responder activamente
Compartir y conectarse
Integrar
Analizar, cuantificar, cualificar los elementos que generan impacto
Tomar decisiones de mejora
70

71. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 71

72. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
La UNED: análisis de mensajes y aprendizaje social
72

73. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 73

74. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Sector sanitario: la Clínica Mayo
74

75. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Clínica Mayo
75

76. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Herramientas de la Clínica Mayo
76

77. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Uso intensivo de blogs
77

78. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Herramientas para potenciar el conocimiento:
78

79. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Ejemplo de Aprendizaje Social en Facebook
79

80. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 80

81. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Conclusiones:
El Aprendizaje Social requiere un plan estratégico para obtener
objetivos adecuados.
La capacitación de los actores es fundamental para la obtención del
éxito.
El Aprendizaje Social es rentable, positivo y debe implantarse siempre
y cuando haya recursos suficientes.
Colaborar entidades que ya tengan experiencia ahorra tiempo
81

82. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 82

83. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 83

84. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
javierl@nanforiberica.com
http://www.facebook.com/nanfor
http://www.twitter.com/nanfor
http://linkedIn.com/company/924489
http://portal.nanforiberica.com
84
¡Muchas gracias por vuestra atención!
☺☺☺