1. Calidad
Planteamiento del problema:
Una de las empresas del Grupo, preocupada por una pérdida en su
imagen y por la presión de los clientes, decide certificarse en el Sistema
de Calidad “UNE EN ISO 9000”.
Se contrata a un Director de Calidad y se elabora rápidamente un
Manual de Calidad y de Procedimientos, consiguiendo la certificación.
No obstante lo anterior, las mejoras reales de calidad no son percibidas
en todos los departamentos tras la certificación.
En consecuencia, ahora se plantea trabajar a través del Sistema TQM
(Total Quality Management).
El Grupo pretende implicar a todo el personal con la calidad. A la
Directora de Recursos Humanos se le pide involucrarse en el desarrollo
del Sistema TQM. La implantación de equipos de trabajo y un sistema
Juan Llopis de sugerencias serán tareas primordiales.

2. Competencias desarrolladas con este caso
Tras la realización de este supuesto el alumno tendrá la capacidad
para:
Conocer la naturaleza global de la norma UNE EN ISO 9000 de certificación de
la calidad y sus repercusiones en el personal.
Desarrollar una metodología para implantar el Sistema TQM (Total Quality
Management).
Organizar el personal en equipos de trabajo en base a los miembros, objetivos
y participación del personal.
Utilizar una metodología de resolución de problemas ligados con la mejora de
la calidad y aplicable a los equipos de trabajo.
Implantar un Sistema de Sugerencias para la mejora continua de la calidad.