1. SISTEMA ÙNICO DE ACREDITACIÒN EN EL SECTOR SALUDGERENCIA RECURSOS HUMANOS PERLA OBREGON SABOGAL Especialista Gerencia Hospitalaria CONSULTORA Y ASESORA EN SISTEMA DE CALIDAD EN SALUD

2. CONTENIDO 1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACION DE GESTION DEL RECURSO HUMANO 2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

3. 1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACION DE GESTION DEL RECURSO HUMANO

5. Involucramiento del cliente interno en la toma de decisiones, implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente)Cliente interno satisfecho y comprometido con el SISTEMA DE CALIDAD EL MCC Y CENTRADO EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

6. Necesidades y expectativas identificadas y respondidas Clima organizacional favorable y cliente interno satisfecho Planeación del R.H. Seguridad de las hojas de vida Salud ocupacional y seguridad industrial P H A V Garantizar competencias Canales de Comunicación y diálogo R.H. capacitado Evaluación del desempeño

7. 11/02/2009 PERLA OBREGON S. PROCESO PARA LA IDENTIFICACION Y RESPUESTA DE NECESIDADES COMO VA A OIR LA VOZ DEL CLEINTE INTERNO

8. PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD DESCRIPCION DEL CARGO, PERFIL SELECCION VINCULACION INDUCCION Y REINDUCCION DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, PROMOCION Y RETIRO

9. POLITICA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE SU TALENTO HUMANO

11. PERSONAL CAPACITADO, CON CONOCIMIENTOS DESTREZAS Y HABILIDADES PARA CUMPLIR CON SUS RESPONSABILIDADES

12. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

13. CENTRADO EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORABLE Y COLABORADORES INTERNOS SATISFECHOS

14. POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO

15. MEDICION DE SUS INDICADORES GRÁFICO GERENCIAL - MONITOREO DE UN INDICADOR MEJOR 5 META (4) 4 3 BENCHMARKING (5) 2 1 (6) 1999 2000 E F M A M J J A S O N D 2001 (1): Indicador. (4): Valor de la meta a lograr. (2): Naturaleza del indicador a evaluar. Ej: costo. (5):Estándar del mejor competidor. (3): Periodicidad. Ej: mensual. (6): Variable importante a controlar.

16. 2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

17. LOGICA DE LOS ESTANDARES PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL (Hospitalarios. Ambulatorios, Laboratorio Clínico, Imagenología) SEDES INTEGRADAS EN RED AMBIENTE FÍSICO Y GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA G. INFORMACIÓN G. RECURSO HUMANO DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA

18. Direccionamiento hacia la calidad Cultura hacia la calidad Visión Misión Valores Políticas Órganos directivos Entorno, Clientes internos y externos Plan estratégico

19. Garantizar cumplimiento de necesidades y expectativas de sus clientes ESTANDARES DE GERENCIA Recursos para el monitoreo y mejoramiento Cumplimiento de metas y objetivos Respeto por su derechos: dignidad, privacidad y seguridad y control comportamiento agresivos

20. IDENTIFICACIÓN Y RESPUESTA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN Plan de información Proceso de transmisión de datos Seguro y confiable Consolidación y Analisis Decisiones basado en hechos y datos

21. GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO PROPÓSITO ENTORNO HOSPITALARIOSEGURO, FUNCIONAL, EFICAZ Y CONFIABLE PARA EL PACIENTE, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y COLABORADORES INTERNOS

22. PROCESO ASISTENCIAL Acceso Registro e ingreso Evaluación inicial de necesidades Planeación del cuidado y tratamiento Ejecución del tratamiento Derechos y deberes Evaluación del tratamiento Salida y seguimiento

23. MONITOREO DE LA CALIDAD satisfacción Vulneración de derechos Egresa Reingreso mortalidad ACCESO SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO URGENCIAS REGISTRO egreso antes de 6 horas oportunidad SALA DE REANIMACION Adherencia A guías TRIAGE SALA DE OBSERVACION Eventos adversos Usuario y su familia Ingresa

24. POLITICA DE REFERENCIACIÓN COMPETITIVA La IPS NORTEProductividadCalidadInnovaciónServicio al cliente La IPS SURProductividadCalidadInnovaciónServicio al cliente

25. MIL GRACIAS POR SU ATENCIÓN perlaobregon@hotmail.com

26. MEDELLIN

27. Es alegre ysorprendente..