Una de las fortalezas de la metodología Design Thinking es que proporciona herramientas para aplicar, de forma sistemática, un proceso de observación y comprensión de las personas para buscar soluciones innovadoras a problemas de tipo social. Con esta premisa, organizamos un taller universitario orientado a la aplicación de Design Thinking para mejorar la experiencia de las personas migrantes en su primer contacto en el territorio de acogida. Como resultado de esta experiencia, se propusieron dos soluciones, una basada en una aplicación móvil y otra que propone una redefinición de los protocolos de acogida vigentes

1. Design Thinking para la
resolución de problemas
en el ámbito social
Manuel J. Fernández Iglesias, I. Cuiñas, M. Caeiro, E.
Costa, P. Mariño, F. J. Díaz-Otero
desire.webs.uvigo.gal

2. Design Thinking
Solución de problemas
centrada en las personas

3. Design Thinking
Colección estructurada
de herramientas e
instrumentos para la
resolución de problemas

4. Design Thinking

5. Empatizar
• Observación
• Entrevista empática
• Escucha activa
• Inmersión

6. Definir
• Paneles de
participantes
• Concepto de Persona
• Grupos de interés
• Mapa de empatía
• Cuadro de esfuerzos y
resultados
• Punto de Vista

7. Idear
• Pensamiento lateral y
combinado
• Tormenta de ideas
activa
• Desarrollo de concepto
• Diagrama mola vs. soso

8. Prototipar
• Maquetas
• Bocetos
• Storyboards
• Mago de Oz
• Vídeos

9. Probar
• Presentaciones
• Cuadros de
comentarios
• Historias inspiradoras

10. Design Thinking

11. Reto
¿Es posible mejorar la
experiencia de las personas
migrantes en el momento que
tienen el primer contacto en el
territorio de acogida?

12. Contexto
Asociación estratégica para la juventud
∫byDT: What Design Thinking can do for
migrants and refugees
2018-2-PL01-KA205-051544
financiado por la UE dentro del programa
Erasmus+ a través de la Agencia
Erasmus+ de Polonia

13. Desarrollo de la actividad
• Sesión 1 (mañana del primer día). Introducción a
Design Thinking. Empatía.
• Sesión 2 (tarde del primer día): Realización de
entrevistas empáticas.
• Sesión 3 (mañana del segundo día): Definición del
problema. Ideación.
• Sesión 4 (tarde del segundo día): Prototipado.
• Sesión 5 (mañana del tercer día): Prueba.
Presentación del prototipo.

15. Puntos de Vista
• Un estudiante extracomunitario que está estresado
durante la entrevista de acogida necesita
información clara y sentir la atención del personal
de acogida, porque así se sentirá más cómodo y
con mayor confianza en sí mismo.
• Un estudiante extranjero que llega a la universidad
necesita tener instrucciones claras y detalladas
sobre las gestiones que tiene que hacer, porque un
comienzo sin incidencias le dará confianza para
mezclarse con otros estudiantes y para integrarse
mejor.

16. Prototipos
• Un nuevo proceso de acogida, basado en un
cuestionario previo para los nuevos estudiantes; un
webminario personalizado; una semana de acogida
con una programación diaria; y un cuestionario de
seguimiento cuyos resultados se utilizarían para
mejorar todo el proceso.
• Una app móvil para la consulta de horarios, citas y
compromisos personalizada, dinámica y animada,
con funciones de interacción social.

17. Conclusiones
• Actividad formativa de introducción de la
metodología DT, centrada en la resolución de
problemas de tipo social en el marco de un
proyecto europeo.
• Un grupo multinacional experimentó esta
metodología y la aplicó a un reto relacionado con la
acogida de migrantes.
• Objetivo final. Aplicación de DT para la integración
de migrantes y refugiados.