3. Para la mercadotecnia su oferta es mucho más que el
producto y por ello el especialista del campo propone desde
una perspectiva de mezcla de mercadotecnia, es decir
armonizando los cuatro elementos de la misma de modo
coordinado. Esto obedece a la observación de la demanda y
en especial a los requerimientos de su grupo meta.
Para el consumidor el producto además de contar una serie de
atributos o aspectos físicos, tiene muchos atributos
psicológicos y percibe la oferta de modo integral
11. responde a una necesidad, deseo, bien de orden o valor terminal
solicitado por la demanda. Por ejemplo, al consumir café, la persona
busca una bebida energizante (beneficio sensorial-funcional).
Producto
esencial o
sustancial:
versión mínima del producto que en atributos y beneficios responde a
la necesidad esencial de la demanda. Por ejemplo, envase de café de
250 gramos.
Producto
genérico:
conjunto de beneficios y atributos que la demanda busca para adquirir
un producto de modo voluntario, recurrente y sostenible. Por
ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que esté
protegido de la humedad, que sea fácil de disolver.
Producto
esperado:
incluye otros beneficios y atributos agregados al producto, por encima
de lo que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o
mejores características. Por ejemplo, un número telefónico y correo
electrónico para consultas y reclamaciones, que se coloquen en la
etiqueta distintas recetas y formas de preparar café.
Producto
aumentado:
Consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores,
para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los
consumidores podrían requerir en el futuro que se le agreguen al
café, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea
sólo un energizante.
Producto
potencial:
12. Conjunto de compañías que
coinciden en un mismo nicho
del mercado u ofrecen
productos similares
13.
14. Lo definimos como el quien
satisface el deseo del
consumidor en lugar de
nuestra oferta.
15.
16.
17.
18.
19. CLIENTE
Se trata de determinar quiénes serán
los clientes potenciales de la empresa.
Sean del grupo que sean, es importante
determinar quiénes son.
PROVEEDORES
Influyen de manera directa en la calidad
de los productos o servicios de una
empresa
20. .
MERCADO
Se forman por individuos y hogares
que compran bienes y servicios para
su consumo personal.
COMPETIDORES
Una empresa debe proporcionar mayor
valor y satisfacción a sus clientes, por lo
tanto no es suficiente adaptarse a las
necesidades del público objetivo, sino
ser mejor que los demás
.
21.
22. DEMOGRÁFICO
Se estudian en él, los aspectos de la población
como tamaño, densidad, edad, movimientos
migratorios.
23. ECONOMICO
En él se analiza la evolución de las
principales magnitudes
macroeconómicas, como son renta
nacional, tipo de interés, inflación,
tipo de cambio, balance de pagos y
carga fiscal.
24. TECNOLÓGICO
La tecnología tiene un efecto decisivo en
la vida del hombre ya que cambia los
estilos de vida, modifica los patrones de
consumo y también el bienestar social
surge en general.
25. POLÍTICO
Las empresas se ven cada vez más
afectadas por los procesos
político/legales de la sociedad, así la
legislación tiene una gran influencia
sobre las actividades de marketing.
26. CULTURAL
Todas las personas nacen y
viven en el seno de una
sociedad que contribuye a
crear sus creencias, normas y
valores fundamentales.
27. NATURAL
Este entorno se define por los
recursos naturales, las condiciones
climáticas y las características
generales del área donde la empresa
desarrolla su actividad.
28. Método Cuantitativos
Son los que se utilizan para obtener información
que puede ser medida cuantitativamente, deben
aplicarse sobre un grupo amplio de individuos
donde la información que se obtenga pueda que
ser medible y controlada.
29. Método Cualitativos
Se emplean para averiguar las
motivaciones, deseos, sentimientos,
actitudes de los consumidores. La
información es subjetiva y no es medible
numéricamente.
31. Son todos aquellos negocios que venden un producto igual
o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo
mercado en el que estamos nosotros, es decir, buscan a
nuestros mismos clientes para venderles prácticamente lo
mismo.
32.
33. La forman todos los negocios que intervienen de forma
lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan
satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con
productos substitutos.
34. La competencia de una empresa corresponde a
aquellos negocios que se enfocan a un público
objetivo igual que el nuestro o que ofrecen
productos o servicios que se encuentran en nuestra
línea de mercado.
Sin embargo la buena competencia es saludable
para todos los actores del mercado porque se
reduce el riesgo del monopolio, se presentan más
ofertas para los consumidores y se incrementa el
poder de negociación, entre otros factores.
35. Una vez que una empresa
identifica sus
competidores primarios,
debe analizarlos
precisando sus
características,
específicamente sus
estrategias, objetivos,
fuerzas, debilidades y
patrones de reacción
36. Los directivos de las empresas deben optar por saber cuales son
sus competidores, decisión que estará basada en un análisis de
valores realizado a los clientes en donde se revelarán las fuerzas
y debilidades de la empresa con respecto a la competencia
37. La empresa debe tratar de evaluar las razones de la conducta rezagada del
competidor.
Algunos competidores no reaccionan con rapidez o
energía ante un determinado movimiento de la
competencia.
Tal vez consideren
que :
Sus clientes les son leales
pueden estar aprovechando una
coyuntura en los negocios
ser lentos para observar la
iniciativa
carecer de fondos para
reaccionar.
38. Saber lo que hace reaccionar a un
competidor, da a la empresa las líneas de
ataque más convenientes.
Un competidor podría reaccionar sólo ante cierto tipo de ataques y no
hacerlo ante otros.
pero quizá no lo haga ante aumentos en los gastos de publicidad, en
la creencia de que representan un menor riesgo
Tal vez responda a las reducciones de precios, a fin de señalar que
son infructuosas;
39. Un competidor tigre
señala que lo mejor
que podría hacer otra
firma sería no atacar,
ya que luchará hasta
el final si se ve
atacado.
Este competidor
reacciona con rapidez
y energía ante
cualquier intrusión en
sus dominios.
Siempre es más
conveniente atacar a
una oveja que a un
tigre.
40. Tal vez éstos ejerzan
represalias en un momento
dado sin que sea posible
predecir lo que harán
basándose en su economía,
historia o cualquier otra cosa.
Algunos competidores no
exhiben un patrón predecible
de reacción.
41. • No reacciona
ante acciones o
agresiones de un
empresa.
• Tal
comportamiento
puede ser debido
a no tener apoyo
financiero para
contraatacar
• O puede ser por
el exceso de
confianza en sus
usuarios.
42. Un correcto análisis de la competencia nos ofrece la
posibilidad de conocer a fondo estas empresas y
estudiar los movimientos de diferentes departamentos
Es una práctica muy
sana que consigue
grandes resultados,
aunque hay que saber
adaptar esas
estrategias a nuestro
propio negocio, y no
simplemente “plagiar”
sus acciones.
Se trata de fijarse en
lo positivo de otra
empresa para
aprender de sus
prácticas y sacar un
beneficio para
nuestra empresa.
Determinar qué
acciones positivas está
llevando a cabo una
empresa de la
competencia para
añadirlas a nuestros
puntos fuertes.
