Este documento habla sobre la transformación digital y sus implicaciones para las empresas y clientes. Explica que la tecnología y el uso de internet están creciendo exponencialmente, cambiando la forma en que las personas se comunican y las compañías interactúan con los clientes. También describe cómo las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing, productos, procesos y cultura organizacional para satisfacer mejor las necesidades de los clientes digitales.

1. Fernando Polo
@abladias

2. 2004

3. 2014

5. CRECIMIENTO EXPONENCIAL
La ley de Moore

6. tecnología
personas
organizaciones

7. DESCARGAR ( bit.ly/TcDigital)

9. bit.ly/TransDigitalCol
¡¡¡ PARTICIPE !!!

10. CLIENTE DIGITAL
NEGOCIO DIGITAL
EMPRESA DIGITAL
Marca / Compra / Fidelidad
Canales / Productos y Servicios
/ Nuevos modelos
Liderazgo / Procesos
/ Organización / Cultura
CAPACIDADES
DIGITALES

11. CLIENTE DIGITAL

14. EL NUEVO FUNNEL DE COMPRA
2/3 de los puntos de información que influenciaron
decisiones de compra no fueron generados por las empresas,
sino por otros consumidores
Fuente: McKinsey June 2009

17. USO DISPOSITIVOS MÓVILES

18. ACCESO MÓVIL EN COLOMBIA

19. Fuente: Salesforce

20. Fuente: CMO Survey

21. COLOMBIA: USO SOCIAL MEDIA

22. COLOMBIA: USO SOCIAL MEDIA

23. DEL TARGET A LA COMUNIDAD
Comunicación tradicional
Comunicación en red
•Merecer la atención.
En comunicación en red, no se
contratan espacios, sino que se“gana”
la atención.
•De la audiencia, a la interacción.
Las personas deciden
voluntariamente vincularse a nuestros
nodos.
•Multiplicar el número de nodos.
100 nodos de 100 son mucho más
que 1 nodo de 10.000.

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25. HAZLO SOCIAL / DIGITAL
•ADN 2.0.
Productos y servicios que integran lo
social en su concepción.
•Las redes son herramientas.
No se trata de ir a las redes a
comunicar, sino de integrar las redes
como elementos esenciales del
proceso.
2.0
ADN 2.0

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27. DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT

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30. DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT

32. DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT

33. STARBUCKS FIDELIZACIÓN
Fuente: Starbucks

34. STARBUCKS
Fuente: Starbucks
CRECIMIENTO PROGRAMA FIDELIZACIÓN

35. scrmanalítico
LOYALTY & CRM EN LA ERA DIGITAL
scrmoperativo
digital/social
loyaltysocial business intelligence

36. CRM & LOYALTY EN LA ERA DIGITAL
FLUJO DE INFORMACIÓN
web
gps
mobileapp
gamificac.
facebook
tw,in,Inst.
opendata
tiendas
e-commerce
wearables
int.ofthings
encuestas
transacción
cont.online
mobile
social
hardware
id cliente
arq. datos
análisis
socialBI
promoción/
gamificación
promoción/
gamificación

37. NEGOCIO DIGITAL

38. NUEVOS MODELOS DE INGRESOS
Nuevos canales
- eCommerce
Nuevos productos /
servicios
Nuevos modelos

39. E-COMMERCE EN COLOMBIA

40. INFLUENCIA DIGITAL
50% VENTAS“OFFLINE”IMPACTADAS

42. STARBUCKS PAGO MÓVIL
Fuente: Starbucks

43. STARBUCKS & SQUARE
Fuente: Starbucks

44. NETFLIX
INVENTARSE Y VOLVERSE A REINVENTAR

47. EMPRESA DIGITAL

48. GIFFGAFF
LA EMPRESA ES LA COMUNIDAD
Caso Giffgaff en #TcBlog

50. s. XX eficiencia

51. s. XXI innovación

52. DIGITAL ENTERPRISE FRAMEWORK

53. MOTIVACIÓN INTRÍNSECA

55. bit.ly/TransDigitalCol
¡¡¡ PARTICIPE !!!

56. territoriocreativo.com.co • territoriocreativo.com.co/blog • @tcreativo_co
Bogotá • México D.F. • Madrid • Barcelona
Transformación Digital
de la industria colombiana