El documento describe los procesos de negocio en sistemas empresariales y cómo permiten optimizar las relaciones con clientes, proveedores y tomar mejores decisiones. Explica que los procesos se pueden agrupar en soporte de servicio (como administración de incidentes y cambios) y entrega de servicio (como administración de niveles de servicio y disponibilidad). El análisis de procesos de negocio permite comprender la interacción entre acciones y personas para mejorar la satisfacción de clientes.

1. 1.3 Análisis de los procesos de
negocio en un sistema empresarial
INSTITUTO TECNOLOGICO
DE IGUALA
Fundamentos de gestión de servicio de T.I
Integrantes del equipo:
Karla Mariela Ventura Delgado
Adriana López Castillo
Alejandro Arriaga Encarnación
Fundamentos de gestión de servicio de T.I

2. INTRODUCCION
Los sistemas empresariales de negocio
brindan grandes oportunidades en la
creación de ventajas competitivas que
permiten optimizar relaciones y
procesos con los clientes internos,procesos con los clientes internos,
externos y proveedores apoyando a la
organización en la toma de decisiones
generando de esta manera un cambio en
la manera de competir e innovar en la
empresa.

3. El proceso de negocio resulta
sumamente importante para la toma
de decisiones pues coordina la
información que se presenta en el
proyecto general, la visión de
procesos es una forma integradora deprocesos es una forma integradora de
acercamiento a la organización, es
una forma de comprender la compleja
interacción entre acciones y personas
distantes en el tiempo y el espacio.

4. A los procesos los podemos definir de muchas
maneras, porque van dependiendo de los
objetivos con los que se crearon como una
descripción muy detallada de los procesos
permite un mayor control como pueden ser:
PLANIFICARPLANIFICAR
EJECUTAR
COMPROBAR
ACTUAR

5. Estas prácticas han sido definidas como una
serie de procesos que cubren las principales
actividades que deben ser provistas por
cualquier organización de TI.

6. Estos procesos se pueden estudiar por
separado para optimizar su calidad. Están
agrupados en dos grandes áreas: Soporte
de servicio y Entrega del servicio.
Soporte de Servicio:
Describe cómo los clientes pueden accederDescribe cómo los clientes pueden acceder
a los servicios de TI apropiados para
brindar soporte a sus negocios. En gran
medida, el soporte de servicio describe los
servicios de base operativa diarios
utilizados para atender las necesidades de
los clientes.

7. Los procesos de Soporte de Servicio
incluyen:
• Administración de Incidentes.
• Administración de Problemas.
• Administración de Cambios
• Administración de la Configuración
• Administración de Versiones.

8. • Service Desk (función). Para
brindar un único punto central de
contacto para todos los usuarios
de TI dentro de la organización.de TI dentro de la organización.

10. ENTREGA DEL SERVICIO.
Describe los cinco procesos que
ayudan a las organizaciones de TI
a entregar el servicio de negocio
requerido.requerido.

11. • Administración de Niveles de
Servicio.
• Administración de la• Administración de la
Disponibilidad.
• Administración Financiera de
los Servicios de TI.

12. • Administración de la Capacidad.
• Administración de la Continuidad
del Servicio de TI.

13. Los procesos de Entrega del Servicio
incluyen:

14. CONCLUSIÓN
La ventaja que nos proporciona un proceso de
negocio es extenso pues su objetivo principal es
la satisfacción de el usuario final y para ello
lleva un proceso largo pero de acuerdo a reglas
y normas.
La información que es tan clara y entendibleLa información que es tan clara y entendible
pues la gestión de procesos es una forma
sistémica de identificar, comprender y
aumentar el valor agregado de los procesos de
la empresa para cumplir con la estrategia del
negocio y elevar el nivel de satisfacción de los
clientes.

15. REFERENCIAS:
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/
10/13-analisis-de-los-procesos-de-10/13-analisis-de-los-procesos-de-
negocio.html
https://itsmfundamentos3.files.wordpress
.com/2013/07/ensayo.pdf