El documento presenta 5 conceptos clave en las relaciones públicas: 1) la transparencia es fundamental debido a la masificación de los medios, 2) es importante establecer un diálogo con los públicos de la organización, 3) los comunicados ya no solo deben ser para los medios sino también para los públicos, 4) los usuarios ahora participan y replican contenido por lo que se deben generar estrategias que incentiven la participación, y 5) es necesario contar con equipos especializados en la gestión de crisis para responder a tiempo ante posibles situaciones de riesgo.

1. 5 conceptos
clave en las RRPP
@Felipe_Reyes_B

2. Transparencia
• Con el uso de redes sociales, así como la
masificación de los medios de
comunicación en la red, la transparencia de
las acciones de las empresas o personas
trasciende a los mensajes que estos
emitan, por lo cual, es primordial que toda
acción sea ejecutada con la premisa que
esta será revisada paso a paso por diversos
sectores o públicos.

3. Dialogo
• Es fundamental para las empresas y personas que tengan un plan de rrpp establecer
dialogo por medio de conversaciones con los públicos de la organización, pues
quedo atrás ya el esquema unidireccional. Ellos quieren saber mas, no solo del
producto,ni de los beneficios, quieren involucrarse con la empresa.
• Los públicos desean ser informados a través de las propias empresas y no solo de
los medios de comunicación, por lo tanto, los comunicados de prensa ya no solo
deben ser pensados para los medios, si no para los públicos.

4. Replica
• Sin duda este es un año donde el
usuario, el publico pasa de ser solo
espectador y se convierte en
replicante, interviene en las notas,
en los mensajes, en las campañas,
pero no solo replica a la empresa,
lo hace con los demás, creando
conversaciones.
• La clave ES generar estrategias
donde se incentive la participación.

5. Gestión de crisis
• Así como las redes sociales y medios digitales nos acercan a los públicos de forma
positiva, son también canales para difundir practicas negativas o poco favorables
( caso Taco Bell, o Starbucks) Por ello, las empresas deben apostar a la creación de
áreas especializadas en la gestión de crisis, que sepan responder a tiempo, con
estrategia y sobre todo, anticiparse (monitoreo), previniendo situaciones de riesgo.
Crear hojas de ruta, no manuales de crisis.

6. Gaming
• La clave es crear contenidos que generen conocimiento y experiencia en los
usuarios, a través de juegos, lo que el usuario quiere es involucrarse,
participar, ser parte de algo.

7. • Felipe Reyes Barragan
• felipe@iuuconsultores.com