El documento describe las conversaciones como un espacio para desarrollar competencias que tienen un impacto en los resultados, el desempeño, la salud y el bienestar. Explica varias competencias clave para tener conversaciones efectivas como escuchar activamente, manejar las emociones, hacer y entregar juicios, cumplir compromisos, resolver quiebres y hacerse responsable del impacto en las relaciones.