El documento habla sobre mejorar la experiencia del usuario a través de 5 etapas: 1) análisis del crecimiento exponencial del mercado, 2) comunicación teniendo en cuenta diferentes necesidades de usuarios, 3) diseño de la experiencia de usuario y servicio, 4) plataforma omnicanal considerando retroalimentación de clientes internos y externos, y 5) equilibrio entre tecnología (80%) y contacto personal (20%) para lograr satisfacción instantánea. El objetivo es definir el proceso de conversión de clientes potenciales.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE
& USER EXPERIENCE
Trends Pitch Digital Commerce
Mejorar la experiencia del usuario en
5 etapas para mejorar su experiencia
EDELIVERY EXPERIENCE :: Análisis
del funnel de operación en la práctica:
5 casos prácticos para mejorar el
SLA de entrega y expedición.

3. Alexis Rodriguez
Comunicaciones / UX

4. “SE FUE TODO AL CARAJO”
Guillermo Varela (presidente CEDU)

5. ¿En qué momento se
encuentra la atención y la
experiencia del cliente?
Al usuario no le interesa qué sucede en
todo el entorno.
¿Qué le interesa al cliente de
todo esto?
El cliente le interesa resolver SU problema

6. 1) Análisis
Para comenzar a hablar de
experiencia de usuario tenemos
que hacer un análisis del crecimiento
exponencial que ha tenido
el mercado en las verticales que está
presente SoyDelivery
Ecommerce
+ 1500 %
Farma
+ 50 %
Grocery
+ 150 %

7. 2) Comunicación
No todos tenemos la misma necesidad
Adolescente
+16 años
Adultos mayores
+70 años

8. 3) UX /
Service Design
Ux right

9. 4) UX / Service Design
Ux right

10. 5) Plataforma
omnicanal
- Nueva manera de comunicarnos
- Research de preguntas e inquietudes frecuentes
- Cliente interno
- Cliente final
- Hacer las preguntas correctas, ante el problema para
dar soluciones ágiles y precisas

11. 6) 80 % - 20 %
80 %
Creemos que la tecnología es
necesaria para escalar

12. 20 %
SoyDelivery no pretende perder el contacto
absoluto con el cliente final
Necesidades
Sentimientos
Experiencia
previas
Stress / nervios
Personas
Tiempo

13. 80 % - 20 %
Gratificación instantánea
Resultado del equilibrio
correcto

14. Resumen
¿Cuál creemos que es
nuestro funnel?

15. Crear + convencer + empujar = Nuestra obligación

16. Alexis Rodriguez
Comunicaciones / UX
Muchas gracias.
¡Esperamos que nos visiten!
Hagamos que las cosas pasen.