Business Canvas Model
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El documento presenta una guía para el desarrollo de modelos de negocio. Explica los nueve bloques clave para definir un modelo de negocio: segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costes. Además, proporciona preguntas para analizar cada uno de estos bloques y crear una propuesta de valor efectiva.
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Bases sobre las que una organización crea, proporciona y
capta VALOR
MODELO DE NEGOCIO](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 2. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Bases sobre las que una organización crea, proporciona y capta VALOR MODELO DE NEGOCIO
- 3. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs 4 áreas 9 bloques
- 4. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Visual Cliente Flexible Prototipo Cocreación Visión Global Comprensible
- 5. Clientes Una organización atiende a clientes... Valor añadido . . . solucionando sus problemas o cubriendo sus necesidades Canales se comunica, distribuye y proporciona valor de varias maneras... Relaciones con clientes . . . y establecen diferentes tipos de relaciones con sus clientes . . . Ingresos . . . que pagan por el valor añadido. Recursos clave Son los activos necesarios y Actividades clave las tareas y acciones necesarias para crear y proporcionar los elementos antes descritos. Asociaciones clave Algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa. Costes Gastos que conllevan la adquisición de recursos clave, la realización de actividades clave y el trabajo con socios clave. Modelo de Negocio
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- 7. Item Común Segmento de Mercado 1 Segmento de Mercado 3 Segmento de Mercado 4 Segmento de Mercado 5 Segmento de Mercado 2 • Se elegirá un color para los ítems comunes para todos los segmentos de clientes. • Si existen varios segmentos de clientes: o Se seleccionará un color para cada segmento, diferente del color común. o Existirá una única propuesta de valor para cada segmento, que tendrá el color del segmento al que está relacionada. o Para el resto de bloques del canvas: a) Si el ítem es común para todos los segmentos de clientes, se usará el color común. b) Si el ítem es exclusivo para un segmento de clientes, se debe asignar el color del segmento de clientes relacionado. c) Si el ítem está relacionado con varios segmentos de clientes (pero no con todos) se copiará tantas veces como el número de segmentos de clientes al que esté relacionado, y cada copia llevará el color del segmento al que corresponde. Normas de Estilo
- 8. Segmentos de clientes Uno o varios segmentos de clientes Flujos de ingreso Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes. Relación con el cliente Se establecen y mantienen con cada segmento de clientes Canales de distribución y comunicaciones Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta Estructura de costes Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. Propuesta de valor Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valor Actividades clave Mediante la realización de una serie de actividades fundamentales Recursos clave Son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente Red de partners Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa 1 2 4 3 5 7 6 8 9 Business Model Generation Book
- 9. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Segmentos de clientes Uno o varios segmentos de clientes 1 Business Model Generation Book. ¿Quién se beneficia de nuestro producto o servicio? ¿Se trata de un grupo homogéneo? ¿Tenemos datos demográficos? ¿Tenemos datos socioeconómicos? ¿Tenemos datos psicográficos? ¿Hemos detectado ‘early adopters’? ¿Existe más de un grupo? ¿Hay relación entre ellos? ¿Es un cliente sencillo, o intervienen varias personas para tomar la decisión de compra?
- 10. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer
- 11. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Propuesta de valor Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valor 2 Business Model Generation Book ¿Qué ofrecemos a nuestros clientes? ¿Qué valor les aporta? ¿Qué problemas soluciona? ¿Ofrecemos algo nuevo o diferencial? Valor ofrecido vs. valor percibido ¿Encaja nuestra propuesta con las necesidades del cliente? ¿Hasta qué punto? ¿Cómo se defiende nuestro producto o servicio de la competencia? ¿Apostamos por calidad o por precio?
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- 13. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicóloga. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad
- 14. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Canales de distribución y comunicaciones Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta 3 Business Model Generation Book ¿Qué canales offline/offline son más adecuados? ¿Tengo los recursos? ¿Cómo resuelven otros la distribución y las comunicaciones con clientes en cada etapa? ¿Cuáles son las fases que componen la experiencia de mis clientes? ¿Cómo puedo medir el éxito de mis acciones de comunicación? ¿Puedo innovar para aportar más valor a mis clientes?
- 15. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Tienda propia Tienda online Redes sociales Centros hospitalario s Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicologa. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer
- 16. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Relación con el cliente Se establecen y mantienen con cada segmento de clientes 4 Business Model Generation Book ¿Es importante la relación personal con nuestros clientes? ¿Es el trato personal un valor añadido? ¿Podríamos innovar respecto a la competencia? ¿Podemos automatizar u optimizar? ¿En qué etapas de la relación con nuestros clientes aportamos más valor a través del modo de relacionarnos? ¿Habría que facilitar la conexión entre diferentes segmentos?
- 17. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Trato personaliza do Relación de confianza Autoservic io Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicologa. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad Tienda propia Tienda online Redes sociales Centros hospitalario s
- 18. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Flujos de ingreso Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes. 5 Business Model Generation Book ¿Cómo prefieren pagar mis clientes? ¿Tengo o tendré ingresos puntuales, recurrentes, o ambos? ¿Cuántos ingresos necesito para alcanzar el equilibrio? ¿Con qué frecuencia y cuanto pagan? ¿Podría calcular el dinero que aporta un cliente a lo largo de la relación? ¿Puedo innovar respecto al modelo de ingresos de otros competidores?
- 19. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Cobro por venta productos % pago por servicios Tienda propia Tienda online Redes sociales Centros hospitalario s Trato personaliza do Relación de confianza Autoservic io Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicologa. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer
- 20. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Actividades clave Mediante la realización de una serie de actividades fundamentales 6 Business Model Generation Book ¿Qué actividades son clave para entregar mi “promesa” a mis clientes? ¿Son tareas comerciales, de elaboración y entrega del producto o servicio, de atención a mis clientes, de negociación con proveedores, de mantenimiento? ¿Hasta qué punto son críticas? ¿Existen alternativas si fallan estas actividades? ¿Puedo diferenciarme en el mercado realizando actividades distintas?
- 21. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Distribució n productos Venta directa Negociaci ón proveedor es Mantenimient o plataforma Tienda propia Tienda online Redes sociales Centros hospitalario s Trato personaliza do Relación de confianza Autoservic io Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicologa. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer Cobro por venta productos % pago por servicios
- 22. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Recursos clave Son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente 7 Business Model Generation Book ¿Qué recursos propios tengo o necesito para llevar a cabo las actividades clave? ¿Alguno de esos recursos me diferencia de la competencia? ¿Cómo puedo sacarles el mayor partido para incrementar mi propuesta de valor? ¿Son de tipo humano, físico, financiero, intelectual? ¿Son copiables por la competencia? ¿Qué barreras existen para evitarlo?
- 23. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Distribució n productos Venta directa Negociaci ón proveedor es Mantenimient o plataforma RRHH Web Tienda Proveedor es Cobro por venta productos % pago por servicios Tienda propia Tienda online Redes sociales Centros hospitalario s Trato personaliza do Relación de confianza Autoservic io Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicologa. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer
- 24. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Red de partners Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa 8 Business Model Generation Book ¿Qué recursos ajenos necesito para llevar a cabo las actividades clave? ¿Qué acuerdos con terceras personas, entidades, empresas, etc. supondrían un salto cualitativo para mi proyecto? ¿Qué me aportan, y qué aportan a mis clientes? ¿Qué clase de relación tengo con estos partners? ¿Estoy en condiciones fuertes o débiles respecto a ellos?
- 25. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Distribució n productos Venta directa Negociaci ón proveedor es Mantenimient o plataforma RRHH Web Tienda Proveedor es Proveedore s cremas, pelucas, ... Profesionale s fisio, peluquero, psicologa Centros hospitalario s Asociacion es Tienda propia Tienda online Redes sociales Centros hospitalario s Trato personaliza do Relación de confianza Autoservic io Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicologa. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer Cobro por venta productos % pago por servicios
- 26. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs Estructura de costes Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. 9 Business Model Generation Book ¿Cuáles son los principales costes de puesta en marcha de mi proyecto? ¿Puedo asumirlos o conseguirlos? ¿Y los principales costes operativos? ¿Son fijos o variables? ¿Cuánto tiempo de vida tiene mi proyecto sin obtener ingresos? ¿Existe relación entre el coste de ciertos recursos y el valor que de verdad aportan a mis clientes?
- 27. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01 Asociaciones Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones Clientes Clientes Canales IngresosGastos Recursos Clave Distribució n productos Venta directa Negociaci ón proveedor es Mantenimient o plataforma RRHH Web Tienda Proveedor es RRHH Mantenimi ento Web Mantenimi ento Tienda Proveedor es Tienda propia Tienda online Redes sociales Centros hospitalario s Trato personaliza do Relación de confianza Autoservic io Mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer Productos : Pelucas Cremas Ropa Cubiertos. .. Servicios: Fisio Acupuntur a Peluquerí a Psicologa. .. Servicio integral y sensible con la enfermed ad Niños con cáncer (madres) Hombres con cáncer Mujeres con cáncer Cobro por venta productos % pago por servicios Proveedore s cremas, pelucas, ... Profesionale s fisio, peluquero, psicologa Centros hospitalario s Asociacion es
- 28. [] [] Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs ¡Gracias! Miguel Macías mmacias@advenio.es @mmaciasr