Raquel Ruiz nos explica en este nuevo webinar de IEBS cómo mejorar tu comunicación con la inteligencia emocional. Si quieres conocer más cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/ Potencia tu bienestar y evita conflictos ¿Cuántas veces nos vemos inmersos en conflictos y no sabemos cómo salir de ellos? ¿Cuántas veces no expresamos lo que queremos, y nos frustra la respuesta recibida? ¿Cuántas veces me enfado sin necesidad? ¿Qué puedo hacer para comunicar de manera eficaz? Aprender a comunicarte de forma inteligente potencia tu bienestar y evita conflictos. La inteligencia emocional es clave para relacionarnos con otros de forma efectiva y productiva. Con este Webinar aprenderás: -Cuanto nos condicionan las emociones a la hora de comunicar -Qué claves son necesarias para comunicar de manera efectiva -Qué herramientas y técnicas puedo utilizar.

1. COMUNICACIÓN
CON
INTELIGENCIA

2. Desarrollo de competencias emocionales que contribuyan a
afrontar mejor los retos de la vida y como consecuencia
aportar un mejor bienestar personal y social.
Autocontrol
Habilidades sociales
Entrenamientoasertivo
Autoestima

3. ¿Qué más?
3
La InteligenciaIntrapersonal como elconocimiento de los aspectos internos de la persona: el acceso a la
propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las
emociones y finalmente ponerles nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia
conducta.
La InteligenciaInterpersonal seconstruyea partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los
demás, en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones.
El término de Inteligencia Emocional se refiere a competencias emocionales como la empatía, la
expresión y comprensión de los sentimientos, el autocontrol, la independencia, la capacidad de
adaptación, la simpatía, la persistencia, la cordialidad, la amabilidad, el respeto o la capacidad de
resolver problemas deforma interpersonal.
“la capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos, discernir entreellos y aprovechar
este conocimiento para orientar nuestra conducta, y la capacidad de discernir y responder
adecuadamente a los estados de ánimo, temperamento, motivaciones y deseos de los demás.”
La InteligenciaPersonal:
Es nuestra capacidad de gestionarnos por medio del
conocimiento, reconocimiento y comprensión de
nuestros sentimientos, deseos e intenciones. Sin ella, nos
vemos inmersos en emociones turbulentas.
GADNER
Peter Salovey y John
Mayer en 1990
La InteligenciaInterpersonal:
Como nos relacionamos con los demás.
Empatia y capacidad para manejar las
relaciones interpersonales.
Daniel Goleman

4. Inteligencia emocional
Percepciónemocional01.
Evalúa su aptitud para identificar correctamentecómo se
sienten las personas
Facilitación emocional02.
Evalúa su aptitud para crear emociones y para integrar los
sentimientos en la forma de pensar.
Comprensiónemocional03.
Evalúa su aptitud para comprender las causas delas emociones.
Manejo emocional04.
Evalúa su aptitud para generar estrategias eficaces dirigidas a
utilizar las emociones de forma queayuden a la consecución de
las propias metas, en lugar de verseinfluido por
las propias emociones de forma imprevisible
INTELIGENICIA
EMOCIONAL

5. ¿Habilidades sociales?
Capacidades
Conductas
Estrategias
Construir y valorarnuestra identidad
Actuar competentemente
Relacionarsesatisfactoriamente
con otras personas
Afrontarde forma positiva, las demandas,
retos y dificultades de a vida
Posibilitando el ajuste y adaptación, bienestar personal e interpersonal
Por tanto vivir una vida plena y satisfactoria
Cognición
Emociones
Conductas

6. 01
Habilidadesde
comunicación
02
Habilidades
relacionadascon la
comunicación
verbal
04
Habilidades para
lograr un
autoconcepto positivo
03
Habilidades
relacionadascon la
expresión de
emociones

7. Qué es comunicar?
La comunicación es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí
mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en
la conductadel otro.
Compartir algo
Poner en común
Transmitir un mensaje
Transmitir lo que pensamos, lo que sentimos ….

8. Emisor
El EMISOR
ES
EL
RESPONSABLE
DE
LA
COMUNICACIÓN

9. Receptor
Receptor dota de sentido nuestromensaje

10. ¿Qué nos afecta?

11. ¿Qué veis?

12. ¿Qué más?

13. Hacia una comunicación eficaz….
7%
56%
38 %
Palabra
Señales y gestos
Paralingúistica
Estudio IMPACTO DEL MENSAJE
La comunicación verbal la utilizamos
para dar información
La comunicación no verbal para
comunicar estados y actitudes
En conversación cara a cara un 35% es CV y un 65% CNV

14. Comunicación verbal
Las palabras no son inocentes
Analítico: Desconectado de la vida
01.
Juzga, orienta, diagnostica, compara, DIce“deberías”, culpa, reprocha, niega responsabilidades…..
Enfoque necesidades: Conecta con al vida02.
Honestidad: Petición, necesidad, sentimiento, observación….
Comprensión: Petición, necesidad, sentimiento, observación…..
Frutar: Reacciono o lo comunico ¿Me harías el favor de….?
Dos lenguajes

15. Metamodelo del lenguaje
Todos los hombres son
iguales”
Generalización Cuantifica: Cada vez, todo, nadie,
nunca, nada, jamás…
Necesidad: Tengo que, debo,
necesito
Posibilidad: Puedo, no puedo, es
imposible……
“Soy estúpido”
“Son torpes….”
“Si no me llama es que
no le importo”
Distorsiones
Dicotomía: “Yo lo amaría, pero es que
no me llama”
Magnificación: “Esta situación va a
acabar conmigo”
Personalización: “ Han aumentado la
criminalidad. Me van a asaltar!”
Lectura de mente: “Se muy bien
cómo te sientes”
Presunciones: “Sisupiera cuánto sufro
no seguiría actuando así”
Omisiones No especificas: “ Mis alumnos están
avanzando” “Es peor”
Comparativa: “Me gusta más”
Nominalización: “ Me hizo daño”
Fuente perdida: “Mas vale pájaro en
mano que ciento volando”

16. Preguntas para aclarar
 ¿Qué quieres decir con…?
 ¿Cuándo dices ….que quieres decir en concreto?
 Estoyentendiendo …¿Estoyen lo correcto?
 ¿Cómo puedo ayudarte?
 ¿Qué significa para ti ….?
 ¿Para qué lo haces? ¿Cuál es tu intención?
 ¿Me puedes explicar lo que quieres que haga?
 ¿Puedes ayudarme a entender que ha pasado?
 Te estoy notando nervioso ¿ es así?

17. Paralingüística
Tono de voz
Relacionado con el
sentimiento y la expresión
Volumen
Es la intensidad con la que
hablamos
Ritmo
Es la fluidez verbal, es decir el
numero de palabras dichas en
un minuto.
Silencios
Pausas querealizamos
Sistemas
Es un registro que permite
distinguir a una persona
inmediatamente
1
2
3
4
5

18. Proxémica

19. Kinesia
TU CURPO HABLA POR TI!!!!
01
03
02
06
04
05
Comunes: Conocidos por
todos
No comunes: Mismo gesto
diferentes interpretaciones
GestosAlienación o dispersión
Postura Eco: Compartes
opiniones. Rapport
Posturas Corporal
Expresa el estado de ánimo,
indicar atención, mostrar
disgusto, bromear, reprochar,
reforzar la comunicación verbal,
etc. Microexpresiones
Regulación del acto comunicativo
-Fuente de información
-Expresa emociones
-Comunica la naturaleza de la
relación interpersonal
Mirada
Según el grado de intimidad,
motivo de encuentro,
personalidad, edad o cultura.
Proximidad
Expresiónfacial

20. Y ESCUCHA!!!!

21. ¿Qué ganamos?
Obtenemos información
Generamos empatía
Generamos simpatía
Hacemos ver que nos interesa
Encontramos intereses comunes

22. ¿Qué vamos hacer?
Empatizamos
Dar señales no verbales de escucha
Asentir,proximidad física,visual
Parafrasear
Preguntar
Técnica del ECO
Solicitar información
Silencios
No interrumpir
Recapitular
Recibir y no emitir: No anticipes!
Observar cambios

23. PON INTERES

24. Antes de la conversación
1.- Preguntas:
¿En qué asuntoste quieres centrar?
¿Existe algún tema que debas evitar? ¿Sería mejor tener una conversaciónformal o
informal?
¿Qué orden sería mejor para abordartemas concretos?
¿Cómo sabrás que has alcanzadolosobjetivosde la conversación?
2.-Piensa en el contexto y lo que quieres conseguir: En la oficina la posiciónes la
misma y hay que salir y romper e ir a un lugar neutral.
3.-Antes es bueno que cojas lo que escribistesobre lo que crees que las personas
clave piensan sobre ti, y tu rendimientocon ellas. Te ayudaráa pensar en las
expectativasque tienes de la persona, y generar opciones.
Objetivo es confirmar o
corregirtu percepción
actual sobre las
expectativas de otros

25. Preguntas para la reflexión
 ¿Qué me ha inducido a pensar y sentir de esta manera?
 ¿Cuál era mi intención cuando inicie la conversación?
 ¿Qué pretendía lograr?
 ¿He alcanzado los resultados que pretendía?
 ¿Por qué no he dicho lo que pensaba?
 ¿Qué supuestostenia sobre la otra persona?
 ¿Qué me impidió actuar?

26. Emociones

27. Técnicas
Etiquétalo :¿Cómo te sientes?, ¿Qué es ahora lo mas
adecuado?. Compártelo
Tomar distancia: Habla contigo mismo, o viaja a través
tiempo ¿ Qué pensaré de esto dentro de un mes? Habita
tu mejor yo, piensa como eres cuando eres sabio, ¿ Qué
diría mi mejor yo? Aconseja a un amigo¿ Cómo lo harías?
Formula preguntas gratificantes: ¿Qué es lo más
importante?, ¿Qué puedo aprender de esto?, ¿ Cuando he
resuelto una situación compleja? ¿Qué habilidades he
sacado?
27

28. ¿ Qué es “ Sentir dentro”?
¿Empatía?
UN RADAR SOCIAL

29. Reconocer mis emociones
¿Cómo me siento cuando estoy…..? ¿Qué pasa con mi cuerpo?
¡Como lo expreso?
¿Qué pasa con mi comportamiento?
¿Qué pienso?
¿Con quién lo comparto?

30. Reconocer las emociones de otros

31. La clave para ser más empático es aprender a ponerse enel lugar del otro, dejando de ser tú por un momento y entendiendolos deseosy miedos de tu
interlocutor sin estar pendiente de lo que vas a decir a continuación. Es casicomo meditar. Veamos algunas formas de conseguirlo:
Dejade escuchar durante 5 minutos y fíjate enotras cosas. A menudo damos más valor al significado de las palabras que al resto de información que
somos capaces de percibir. Tono, postura, expresión, mirada, silencios… Captas toda esa información de forma inconsciente, pero tu raciocinio la oculta
al dar más importancia a las palabras textuales. Así pues, haz callar a tu razón y dale una oportunidad a tu intuición.
Paraentender aalguienintentaimaginartequé le motivaahacer loque hace. Piensa en alguna dificultad que pueda encontrarsedía a día. Si es un
comerciante, puede que el negocio le esté flojeando, los ingresos no sean los de antes y le cueste más pagar el alquiler. ¿Reflexionar sobreeso un
momento antes de hablar con él puede incrementar tu empatía?
Haz que la otrapersonatambiénponga de su parte. ¿Cómo estas? Y espera….Gira elcuerpo hacia ella o él. O incluso tócale ligeramente la parte
superior del brazo.
Con lo que te diga, ni se te ocurraexponer tus conclusiones. Evita decirle “Tu problema esque…”. Si percibe que le entiendes no se sentirá solo en su
problema y se abrirá más.
Parafraseay reformulasumensaje añadiendolaemociónque creas que estáexperimentando. “Asíque nadie te ha llamado en dos semanas… Creo
que eso te puede hacer sentir solo, ¿es así?”. Se sentirá más comprendido y lograrás quepase de hablar de hechos a hablar de emociones. Y esa es la
clave de la empatía
Sal varias veces al día de tus zapatos paraponerte enlos de los demás. Esfuérzateduranteun tiempo en hacer todo esto y dentro de poco te
sorprenderás a ti mismo haciéndolo de forma casiinconsciente. Habrás logrado mejorar tu empatía.
EMPATIA

32. Qué mas nos ayuda?
El optimismo es tener una fuerte expectativa de que, en
general, las cosas irán bien apesar de los contratiempos y
de las frustraciones. El optimismo es una actitud que
impide caer en la apatía, la desesperación o la depresión
frente a las adversidades. Siempre y cuando se trate de
un optimismorealista.

33. ¿ Qué es la asertividad?

34. Dar tu opinión,hacer una petición o pedir un favor a alguien de forma natural y no como si le estuvieras pidiendo
que te perdonase la vida.
Preguntar por qué ysentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las tradiciones.
¿Para qué?
Expresar tus emocionesnegativas(quejas, críticas, desacuerdos, etc) y rechazar peticiones sin que los demás
se sientan heridos o molestos contigo.
Mostraremociones positivas(alegría, orgullo, agrado, atracción) y hacer cumplidos sin parecerdemasiado
volátil emocionalmente.
Compartirtussentimientos, emociones yexperiencias con los demás y favorecer que ellos compartan las
suyas contigo. Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan emociones positivas como la ira
y el enfado y la situación se descontrole.
Iniciar, continuar, cambiary terminar conversacionesde forma cómoda y sin la sensación de estar
minguneando o faltando al respeto a nadie.

35. Posibles motivos para no ser asertivo
¿Baja autoestima y autoconfianza? Vemos que nos picotean derechos te sientes menos valioso es un circulo vicioso…….
Recuerda que cuando no defiendes tus derechos o expresas tus emociones, estás invitando a los demás a que te traten de esa misma
forma.
Por el significado de ciertos estereotipos en tu vida que condicionan ….“Mujer sumisa y el hombre agresivo”
A veces nos presionamos con el rol que ”corresponde” ( ante un jefe vs compañero)
Porque estás estresado o nervioso…falta de autocontrol, y debilita las destrezas cognitivas.
Somos más agresivos o sumisos.
Por tus experiencias anteriores
A veces hemos aprendido de comportamientos de otros, pero ….se puede cambiar
.
Por tu tipo de personalidad
Creyendo que es así y no se puede aprender..
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36. Como?
 Analiza tus pensamientos negativos
Lleva un registro
 Comprende que la gente no puede leerte la mente
Cuenta que quieres, exprésalo “ me gustaría que…
 Defiende “tu” verdad, no “la” verdad
No permitas que te interpreten….
 Recuerda tu objetivo pase lo que pase
¿Qué quiero decir? ¿Qué quiero conseguir? ¿para qué?
 Haz referencia a los hechos y no a tus juicios
“ tú Excel tiene faltas….”
 Añade motivos a lo que pides
“ no puedo ayúdate pero habla con…”
 Habla desde “ti” y no desde “tú”
“me has tratado mal” a “ me siento enfadado de
la forma en que me has tratado”
 Contagia tus emociones
“me siento desilusionado cuando me prometes
algo y no lo cumples”vs “nunca cumples tus
promesas”
 Reduce tu ansiedad con el lenguaje corporal
Postura de poder Se siempre lo más concreto que puedas

37. 4 etapas de mensaje asertivo
Hechos Sentimientos Consecuencias Solución
Describe la conductade la
otra persona, positivao
negativa
Expresa como te hace
sentir la conducta
¿frustrado?¿triste?
¿satisfecho? Habla
desde ti!
Explica concretamentelos
cambiosque quieres que se
produzcan en el
comportamientode la otra
persona. Así podrás
responder de forma
proactiva,y no con un
listadode reproches.
Describe las
consecuenciasde seguir
manteniendola conducta.
Y añade los sentimientos
que prevés experimentar,
que puede afectar a otras
situaciones o personas

38. Cuando hayas hecho de la asertividad un hábito…..
Te preguntarás ¿Cómo es que has sobrevivido hasta ahora sin usarla?
¿Y luego? Te sentirás cómodo diciendo lo que piensas. Porque decir lo que piensas, es lo natural.
¿Recuerda? Habrá muchas ocasiones en las que no tengas éxito. Es normal.
¿Clave? La clave está en no venirse abajo y volver a intentarlo con más ganas.
Cuanto más te respetes a ti mismo, más te respetarán los demás, y ése es, en realidad, el
objetivo final de la asertividad. Tiene un efecto sobre la autoestima, siendo uno de tus
motores!!!!

39. Que podemos hacer?
Registrar nuestras emociones
Observa tus palabras
Preguntar para aclarar y reflexionar
Observa, no juzgues y calibrar a otros para empatizar
Pon atención e intención
Conoce que quieres conseguir, y reflexiona que vas ha
repetir y que vas a cambiar.
Expresar positividad, y tus opiniones sin herir
Ampliar tú visión y percepción y prismas
Escucha a los demás, con profundidad Buscala intención positiva
Se asertivo, respétate y respeta

40. Y nunca te olvides de SONREIR
GRACIAS!!!!

41. 41
Máster en NeuroManagement, Máster nivel oro en Coaching, Máster en dirección y gestión de RRHH, y Diplomada en Relaciones Laborales,
Coaching de equipos (HYMAS), Coaching de grupo (ISAVIA), Selección por competencias (Norman Broadbernt ; BLC) , Gestión de RRHH (cepyme),
certificado por Thomas Internacional, formador de formadores (UA. Nebrija).
Con más de 15 años de experiencia ha desarrollado su carrera profesional en el área de recursos humanos en empresas multinacionales, asesoría y
consultoría para diferentes empresas liderando proyectos culturales y organizativos, formación, coaching, selección, orientación, apostando por un
enfoque práctico y basado en el desarrollo con éxito de personas y organizaciones
Experta en desarrollo de personas, liderazgo, talento, y neurociencia aplicadaa la empresas y a equipos de alto rendimiento.
Actualmente es Directora de RÉTATE, Socia Colaboradora del Instituto de Neurociencia, Alto Rendimiento y Tecnología - Instituto Neuroart -.
Miembro del grupo de investigación de Neurociencia, Empresa y Marketing , y Docente en Máster de Neuromanagment URJC, y diferentes escuelas
de negocio imparitendo neuroRRHH, dirección de RRHH…..
En los últimos años se ha especializado en NeuroManagement proyectos enfocados a la divulgación y conocimiento de la neurociencia cognitiva, y su
aplicación a diferentes ámbitos: coaching, prácticas y proyectos recursos humanos, desarrollo de talento, head-hunting, transformación cultural,
liderazgo, talento, competencias., potenciando el desarrollo y rendimiento de organizaciones y personas.
Especialidades: Neurodesarrollo del Talento, Neuroliderazgo, Coaching Ejecutivo y de Equipos, Neuroestrategia de Recursos Humanos,
Competencias, Orientación de carreraprofesionales y Neuroselección.
Raquel Ruiz

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