Este documento presenta conceptos básicos sobre gestión de procesos de negocio (BPM). Explica los elementos clave de la estrategia, procesos, organización y roles relacionados con BPM. También describe las fases típicas de una metodología BPM, incluyendo diagnóstico, modelado, despliegue, monitoreo y optimización. Finalmente, presenta algunas herramientas comunes utilizadas en BPM.

1. BPM
CONCEPTOS BÁSICOS
ANDRÉS FELIPE RINCÓN

2. Agenda
Contexto
Conceptos Básicos
Metodología
Herramientas

3. Agenda
Contexto
Conceptos Básicos
Metodología
Herramientas

4. Evolución

5. ¿Cuál es el objetivo principal
de una Empresa?
Alcanzar la excelencia
operacional

6. Agenda
Contexto
Conceptos Básicos
Metodología
Herramientas

7. Cadena de Valor

8. Cadena de Valor

9. Fuerzas de Porter

10. Estrategia del Negocio

11. Modelo de Negocio

12. Segmentos de Clientes

13. Propuesta de valor

14. Canales

15. Clientes

16. Flujo de Ingresos

17. Costos

18. Actividades clave a realizar

19. Recursos necesarios

20. Proveedores clave

21. Reducción de costos Crecer Incrementar rentabilidad
Metas de negocio
Desarrollar fuerza de ventas
presencial
Potenciar canales de
autoservicio
Crear estudios de mercadoPortafolio de
proyectos
Crecer en base instalada de
clientes
Desarrollar nuevos
segmentos
Definir nuevos productos &
servicios
Estrategias de
negocio
KPIs
Entidades de negocio
OLTP
OLAP
Información
& Datos
Tecnología
DNS Server FTP Server Database Server Directory Server Application Server Mail Server
Procesos
Proceso A Proceso B Proceso C
Aplicaciones
CRM ERP Core Business Custom Development
Intención estratégica
Materialización de la
intención estratégica con
visión multi-dominio
(integral/empresarial)
ALINEAR NEGOCIO Y TECNOLOGÍA

22. ¿Qué es un proceso?

23. Mapa de Procesos

25. Niveles de Procesos

26. Implementación

27. Implementación

28. Resumen de Elementos
Estrategia
•Modelo motivacional
negocio (BMM)
•Modelo de negocio (Canvas
model)
•Modelo operacional
(estandarización e
integración de procesos)
•Puntos de vistas (Mapas
estratégicos, mapas de
capacidades)
Proceso de negocio
•Cadena de valor
•Tipos de procesos
•Categorías & Granularidad de
proceso
•Marcos de referencia (eTOM,
APQC, FSBP, etc.)
•Procesos de industria (
Telcos, Servicios financieros,
manufactura, etc.)
• Procesos vs. Procedimientos
de negocio
•Puntos de vistas (Modelos
BPMN, BPEL, Tableros de
control, matrices de
procesos)
Organización & roles
•Rol del arquitecto de negocio
•Estructuras y equipos
•Manejo de stakeholders
•Modelo de gobierno

29. Agenda
Contexto
Conceptos Básicos
Metodología
Herramientas

30. Aproximación
Modelamiento
DespliegueMonitoreo
Diagnóstico

31. Diagnostico
• Entender el negocio y los objetivos estratégicos
• Comprender las capacidades del negocio actuales
(Mapa de capacidades)
• Comprender a un alto nivel los procesos de negocio
(mapa de procesos - MacroProcesos)
• Identificar las mejoras a realizar y priorizarlas para
generar un plan de implementación.

32. Modelamiento
• Levantamiento de proceso de negocio.
– Modelo del proceso actual
• Diseño de los procesos de negocio.
– Modelo del proceso objetivo
– Especificación de servicios
– Modelo de reglas de negocio
– Especificación de KPIs
• Construcción servicios y afinamiento de los procesos.
– Modelo de procesos objetivo afinado
– Servicios

33. Despliegue
• Realizar la publicación de los procesos y servicios en
un ambiente productivo
• Empoderar a los usuarios en el uso de las
herramientas que les permitirán interactuar con los
procesos de negocio.

34. Optimización
• Monitorear los procesos identificando defectos
• Analizar posibles mejoras a realizar en los procesos
• Realizar las mejoras o mantenimientos a los procesos
automatizados

35. Agenda
Contexto
Conceptos Básicos
Metodología
Herramientas

36. Herramientas

37. Diagrama de Alcance

38. Diagrama de flujo

39. Reglas de Negocio

40. Diagrama de administración

41. Referencias
• Busines Process Change – A guide for Business Managers and BPM and Six
Sigma Professionals, Second Edition, Paul Harmon
• www.bptrends.com
• www.scor.com