Business Process Management
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Este documento presenta conceptos básicos sobre gestión de procesos de negocio (BPM). Explica los elementos clave de la estrategia, procesos, organización y roles relacionados con BPM. También describe las fases típicas de una metodología BPM, incluyendo diagnóstico, modelado, despliegue, monitoreo y optimización. Finalmente, presenta algunas herramientas comunes utilizadas en BPM.
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- 1. BPM CONCEPTOS BÁSICOS ANDRÉS FELIPE RINCÓN
- 4. Evolución
- 5. ¿Cuál es el objetivo principal de una Empresa? Alcanzar la excelencia operacional
- 14. Canales
- 15. Clientes
- 17. Costos
- 18. Actividades clave a realizar
- 21. Reducción de costos Crecer Incrementar rentabilidad Metas de negocio Desarrollar fuerza de ventas presencial Potenciar canales de autoservicio Crear estudios de mercadoPortafolio de proyectos Crecer en base instalada de clientes Desarrollar nuevos segmentos Definir nuevos productos & servicios Estrategias de negocio KPIs Entidades de negocio OLTP OLAP Información & Datos Tecnología DNS Server FTP Server Database Server Directory Server Application Server Mail Server Procesos Proceso A Proceso B Proceso C Aplicaciones CRM ERP Core Business Custom Development Intención estratégica Materialización de la intención estratégica con visión multi-dominio (integral/empresarial) ALINEAR NEGOCIO Y TECNOLOGÍA
- 22. ¿Qué es un proceso?
- 23. Mapa de Procesos
- 26. Implementación
- 27. Implementación
- 28. Resumen de Elementos Estrategia •Modelo motivacional negocio (BMM) •Modelo de negocio (Canvas model) •Modelo operacional (estandarización e integración de procesos) •Puntos de vistas (Mapas estratégicos, mapas de capacidades) Proceso de negocio •Cadena de valor •Tipos de procesos •Categorías & Granularidad de proceso •Marcos de referencia (eTOM, APQC, FSBP, etc.) •Procesos de industria ( Telcos, Servicios financieros, manufactura, etc.) • Procesos vs. Procedimientos de negocio •Puntos de vistas (Modelos BPMN, BPEL, Tableros de control, matrices de procesos) Organización & roles •Rol del arquitecto de negocio •Estructuras y equipos •Manejo de stakeholders •Modelo de gobierno
- 31. Diagnostico • Entender el negocio y los objetivos estratégicos • Comprender las capacidades del negocio actuales (Mapa de capacidades) • Comprender a un alto nivel los procesos de negocio (mapa de procesos - MacroProcesos) • Identificar las mejoras a realizar y priorizarlas para generar un plan de implementación.
- 32. Modelamiento • Levantamiento de proceso de negocio. – Modelo del proceso actual • Diseño de los procesos de negocio. – Modelo del proceso objetivo – Especificación de servicios – Modelo de reglas de negocio – Especificación de KPIs • Construcción servicios y afinamiento de los procesos. – Modelo de procesos objetivo afinado – Servicios
- 33. Despliegue • Realizar la publicación de los procesos y servicios en un ambiente productivo • Empoderar a los usuarios en el uso de las herramientas que les permitirán interactuar con los procesos de negocio.
- 34. Optimización • Monitorear los procesos identificando defectos • Analizar posibles mejoras a realizar en los procesos • Realizar las mejoras o mantenimientos a los procesos automatizados
- 36. Herramientas
- 41. Referencias • Busines Process Change – A guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals, Second Edition, Paul Harmon • www.bptrends.com • www.scor.com
Notas del editor
- Al saber todas las actividades involucradas en la generación de un producto se puede determinar el costo exacto del mismo y su margen de ganancia.
- El objetivo principal de la gestión de los procesos de negocio (BPM) es el mejoramiento continuo del negocio a través del fortalecimiento de sus procesos haciéndolos mas eficientes y eficaces conforme se incrementa la madurez de la organización. Para lograr este objetivo se plantea un ciclo de vida compuesto de 4 fases que se deben ejecutar de manera continua para mejorar paulatinamente los procesos de negocio.
- Levantamiento de proceso de negocio: Realizan entrevistas Modelan los procesos de negocio actuales (BPMN) Especificar las reglas del negocio Definición las mejoras y/o automatizaciones a realizar en los procesos seleccionados Diseñar los procesos de negocio : Genera el modelo de los procesos objetivo en BPMN Diseña el modelo de datos Diseñan los formularios de cada proceso (Entradas y salidas) Modelamiento de reglas de negocio Elaboración de medidas de negocio (KPIs) Diseño de plan de pruebas Diseño de escenarios de simulación Construcción: Construcción de servicios que soportan las actividades de los procesos Afinamiento y de los procesos de negocio (cableado) Ejecución de plan de pruebas Ejecución de simulación