El documento habla sobre la calidad y calidez en la intervención del trabajador social. Define la calidad como la satisfacción de las expectativas del cliente y el cumplimiento de los objetivos de la institución. La calidez se refiere a la madurez y las actitudes del profesional, como la sensibilidad, comunicación y manejo de conflictos. El documento enfatiza que la intervención del trabajador social debe buscar el bienestar de los clientes de manera eficiente, eficaz y con calidad humana.

1. POTOSÍ – BOLIVIA
CALIDAD Y CALIDEZ EN LA
INTERVECION DEL TRABAJADOR SOCIAL
ENCUENTRO TRINACIONAL DE
TRABAJO SOCIAL - OCTUBRE 2007
Lic. Alina Mollo Arosti

2. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
SOCIAL - OCTUBRE 2007
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 1.- CALIDAD. De acuerdo a diccionario :
 Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor.
 Conjunto de condiciones que contribuyen
a hacer agradable y valiosa la vida.

3. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 En la intervención del trabajador social
podemos decir que la calidad, se centra
en la satisfacción de la expectativa del
que demanda la atención, además
cumpliendo competitivamente el objetivo
de la institución en relación a otros con el
objetivo final de buscar un estado de bien
estar.

4. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 2.- CALIDEZ (Calidad humana)
 Calidad Humana, En la intervención del
Trabajador Social significa, madurez
plena en todo el proceso del accionar de
profesional, actitudes y valoraciones
específicas y puntuales como:

5. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 Sensibilidad para comprender al sujeto,
sus actitudes, sentimientos y responder
adecuadamente.
 Capacidad de sentir con el sentir del otro,
con la mente y con el corazón..
 Habilidad de comunicación, aceptando
actitudes y valoraciones.
 Capacidad para asumir diversas
situaciones de conflicto y manejar
adecuadamente.

6. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 La calidad humana, no es innata del
profesional de área social; se requieren
procedimientos para crearla, las
Trabajadoras Sociales estamos obligadas a
cultivarla. Para brindar un mejor servicio
técnico profesional con calidad y calidez.

7. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 3.- EFICIENCIA.
 Capacidad de producir el máximo de
resultados con el mínimo de recursos,
energía y tiempo.

8. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 4.- EFICACIA.
 Capacidad de lograr los objetivos y metas
programadas con los recursos disponibles
en un tiempo predeterminado.

9. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 5.- SERVICIO SOCIAL
 El servicio social, es el conjunto de
actividades de carácter temporal que
realiza el Profesional Trabajador Social en
el área laboral donde se encuentre, a
través de la aplicación de sus
conocimientos técnicos.

10. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 busca dar respuesta a la necesidad de la
superación de problemas de quien
demanda la atención tomando en cuenta
características psicosociales. Con
Honestidad, solidaridad, puntualidad,
voluntad, humildad, disponibilidad,
cooperación, sensibilidad, responsabilidad
y compromiso social

11. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 6.- LA INTERVENCIÓN SOCIAL
 Es una labor proyectada y justificada desde un
marco jurídico legal y teórico, que se realiza en
la comunidad o individuo, con el objeto de
mejorar su situación; excluyendo situaciones que
generen desigualdad
 La intervención del Trabajador Social tiene un
amplio espacio de labor en las diferentes áreas:

12. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 Salud.
 Educación
 Familia
 Adulto mayor
 Discapacidad.
 Niñez y Adolescencia
 Ámbito laboral.
 Otros

13. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 En todas las áreas mencionadas, se viven
diferentes problemáticas, los mismos
comienzan al interior de la familia, donde
el afecto por diferentes factores
desaparece y si existe no se manifiesta en
muchos casos como consecuencia de los
patrones socio culturales vividos por los
padres de familia, lo que motiva un
proceso de desintegración, causando
diferentes problemáticas de intervención
Social.

14. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 Toda situación que se presenta para la
atención, es producto de un proceso
progresivo; no son problemas sin
antecedentes, por esta razón la labor del
Trabajador Social, inicia un proceso para
la superación del o la problemática.

15. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 En este proceso; el profesional debe
tener la habilidad de identificar y analizar
los diferentes elementos componentes del
problema y delinear las vías de
intervención, que garantice cambios de
conducta respondiendo la demanda de la
intervención.

16. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
SOCIAL - OCTUBRE 2007
La intervención del Trabajador Social con
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
calidad y calidez; debe tener la finalidad
de crear condiciones para el ejercicio
pleno de los derechos económicos,
sociales y culturales de los sectores e
individuos en situación de vulnerabilidad,
promoviendo la igualdad de oportunidades
y el desarrollo de sus capacidades en
todas las áreas mencionadas con
compromiso, identificada con brindar
servicio de calidad y calidez.

17. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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 Actualmente; la población se queja de la
atención de los Servicios Sociales en las
instituciones estatales, por la ausencia de
calidez humana en la atención, la persona
que acude a demandar el servicio es
porque esta en una situación de conflicto
emocional, el personal T.S. debe
comprende con amplitud en su
intervención profesional y la misma debe
siempre ser con CALIDAD Y CALIDEZ.

18. ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO
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FIN DE LA PRESENTACIÓN
GRACIAS