El documento habla sobre la calidad y los estándares globales. Explica que la calidad depende de la percepción del cliente y factores como la tecnología, cumplimiento de estándares, servicio postventa y precio. También discute las diferencias en las dimensiones de calidad para consumidores versus clientes industriales, y entre estos últimos. Finalmente, resalta la importancia de ajustarse a las necesidades del cliente, el enfoque de Control Total de Calidad, y la necesidad de estándares universales.

1. CALIDAD Y ESTANDARES
GLOBALES
María Barzola
Ronald Reyes

3. CALIDAD
El concepto de calidad
incluye muchos factores y la
percepción de la calidad reside únicamente en
el cliente.
O El nivel de tecnología reflejado en el producto
O el cumplimiento con los estándares que correspondan a las
necesidades del cliente,
O los servicios al cliente y postventa
O el precio en relación a los productos de los competidores
Es parte de la
evaluación del cliente y su
percepción de calidad.

4. DIMENCIONES CALIDAD
GLOBAL
O Es distinta para los
consumidores y los
clientes de bienes
industriales, debido
a las diferencias en
los usos finales.

5. DIMENCIONES CALIDAD
GLOBAL
O Así mismo existen
diferencias en estos
factores entre
clientes de bienes
industriales debido
a que sus
necesidades varían.

7. LA CALIDAD LA DEFINE EL
COMPRADOR
O Una de las dimensiones
importantes de la
calidad es que tan bien
un producto cumple con
las necesidades
específicas del
comprador.
O Cuando un producto no
cumple con las
expectativas de
desempeño, su calidad
pobre es evidente
desde un principio.

9. El éxitos esta en productos que se ajusten a las
necesidades del cliente (tecnología avanzada
para algunos menos sofisticada para otros, pero de
alta calidad).

10. TQM
O Para ser competitivos en los mercados globales de la
actualidad, el concepto de control de calidad total
(TQM) total quality management, debe ser parte
integral de las estrategias de administración de la
multinacionales y la TQM comienza con el dialogo
con los consumidores.

11. ESTANDARES UNIVERSALES
La falta de estándares
universales
es
otro
problema en las ventas
internacionales
de
productos industriales.
En Estados Unidos, por ejemplo, los
exportadores de bienes industriales tienen
dos preocupaciones importantes: una falta de
estándares comunes para la fabricación de
equipo altamente especializado, por
ejemplo, herramientas de maquinaria y
computadoras; y el uso del sistema ingles
de medidas.

12. EEUU / UE
O Comisión Internacional
Electrotécnica se ocupa de las
especificaciones de estándares
del equipo eléctrico para
herramientas de maquinaria.
O comité de Armonización
Global, que representa un
esfuerzo internacional para
armonizar los estándares de
varios sectores industriales.

13. ISO 9000
O La
serie de normas ISO9000 son un
conjunto de enunciados, los cuales especifican
que elementos deben integrar el Sistema de la
Calidad de una empresa y como deben funcionar
en conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que produce
la empresa. Las normas no definen como debe de
ser el sistema de calidad de una empresa si no que
fijan requisitos mínimos que deben cumplir los
sistemas de calidad.

16. CALIDAD PARA LAS EMPRESA
O Con
la calidad convirtiéndose en la piedra
angular de la competencia global, las
compañías están solicitando que los proveedores
comprueben el cumplimiento con los estándares al
igual que los clientes les piden lo mismo a ellos.
Se descubrió que la certificación ISO
9000 afecta positivamente al
desempeño y cotizaciones en la bolsa
de las compañías.

17. GRACIAS POR SU
ATENCION!