Este documento presenta un marco teórico sobre inteligencia emocional y autocontrol. Explica que la inteligencia emocional implica reconocer las propias emociones y las de los demás, y manejarlas en contextos relacionales. También implica desarrollar técnicas para manejar las consecuencias emocionales en contextos personales y sociales. Finalmente, propone que el autocontrol emocional conduce a la transformación personal y de las relaciones.

1. Módulo 1
Inteligencia Emocional y
Autocontrol
Foco
Habilidades Relacionales

2. Breve marco teórico
Inteligencia Autocontrol de Proceso de
Pasos o capacidades
emocional emociones transformación
Reconocer emociones y Para conocer emociones o Transformación del entendimiento
sentimientos propios y/o sentimientos propios
ajenos, y su habilidad
para manejarlos en Capacidad para
contextos relacionales. desarrollar técnicas que Para manejar emociones o Transformación personal
permitan manejar las sentimientos propios
consecuencias de las
emociones en contextos
personales y sociales. Para reconocer emociones Transformación relacional
o sentimientos ajenos
Para auto-motivarse
Para desarrollar mejores
relaciones

3. Transformación personal
• Vivir y trabajar con otros
▫ Vivir biológico
▫ Vivir relacional
 Convivencia con personas que usualmente son distintos a uno
 Responsabilidades y consecuencias de nuestros actos relacionales
• Lenguaje
▫ Afirmaciones
 Puedo demostrar lo que afirmo, pero el efecto de esa afirmación
depende siempre de la percepción del otro
 Inteligencia relacional: responsabilidad por lo que se dice
▫ Juicios
 No se puede demostrar su confiabilidad
 Su aceptación depende del otro
• Las relaciones como fuente de transformación del contexto
• Las emociones como característica del ser humano

4. Marco conceptual
Localizando la emoción correcta
Emoción Acción Emoción Acción
Amor Ver y considerar a la otra persona Agresión Negar al otro
Confianza Aceptar las decisiones y actos del otro Expectativa Esperar lo que el otro no ha prometido
Respeto Acoger amorosamente Discriminación No aceptar la diferencia
Entrega Ponerse a disposición permanente del otro Intolerancia No acoger
Compromiso Cultivar la relación Desconfianza No creer en el otro
Lealtad Cuidar lo espacios comunes Hipocresía Aparentar lo que no es
Armonia Construir cuidando al otro Egoísmo Negar lo que se puede dar
Termura Ser suave en el encuentro Exigencia Obligar desde la razón
Serenidad Aceptar y aceptarse con amor Envidia Querer lo ajeno por sobre lo propio
Seguridad Saber qué hacer, con respeto Vanidad Exaltar lo porpio
Estímulo Invitar a hacer Superficialidad Quedarse en las apariencias
Comprensión Entender el hacer del otro Certidumbre Aferrarse a la razón

5. Transformación relacional
“Si cambio yo, cambian mis relaciones.
Si cambian mis relaciones, cambia el mundo.”
Humberto Maturana
• Las redes de conversaciones
▫ Habilidades de la comunicación
 Escuchar – comunicar – retroalimentar
• Conversaciones para:
▫ Generar acción y compromiso
▫ Dialogar
▫ Retroalimentar
▫ Resolver conflictos
• Metodología de manejo de la inteligencia relacional
▫ Autoconciencia de nuestras emociones y las del otro
▫ Responsabilidad de acciones concadenadas
▫ “Salirse” del problema
▫ Generar conversaciones funcionales
▫ Demostrar el interés

6. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFICAZ
HABILIDAD DEL ESCUCHAR
Evitar Distracciones Contacto Visual
Controlar la Velocidad del pensamiento Usar las funciones mentales a partir de los 45 minutos
Evitar Temas Prohibidos Escuchar todos los temas propuestos
Evitar los Prejuicios Limpiar el filtro de prejuicios
Evitar conclusiones apresuradas Permitir que los demás concluyan
Mantener la boca cerrada Escuchar genuinamente al otro
HABILIDAD DEL COMUNICAR
Abrepuertas Saludo + propuesta de temas informales-Humor+Sonrisa+Nombre
Respuestas de Reconocimiento Reconocer en sí mismo o en los demás los problemas del otro
Mensaje Yo Yo+Sentimiento o Emoción + Situación Objetiva + Consecuencia +
Solución
HABILIDADES DE RETROALIMENTAR
Retroalimentación No Verbal Mirada-Manos-Cuerpo-Tono y Timbre de Voz
Retroalimentación Verbal Preguntas Neutras o Personales

7. Flujo del proceso transformador
Dilema: ¿debo o no cambiar mi conducta?
I
Transformación del
entendimiento
Cada ser humano es
su propio mundo
Hay tantos mundos
como personas, y
todos son legítimos
III
II
Transformación de
Transformación
las relaciones
personal
Aplicar la
Ver al
inteligencia
otro, escucharlo, res
emocional en los
petarlo y aceptarlo
contextos en los que
en su diversidad
nos movemos
Consecuencia:
Actuar de manera responsable y mantener relaciones
efectivas

8. Caso Práctico
• Al visitar a un cliente (del que todos sabemos que es una
persona muy exigente, bastante déspota e ignorante respecto
al servicio que solicita), Ud. ya va algo preparado: sabe que no
puede seguir aceptando su trato, y que debe marcarle los
límites. Pero por otro lado, no quisiera perderlo como cliente.
Ud. está ansioso, muy nervioso, tiene la boca seca y siente el
estómago apretado. Tiene la sensación de ir a una batalla con
pintura de guerra, pero sin la convicción de que la ganará….
▫ ¿Cuál sería su estrategia para llegar a la reunión calmado y
autocontrolado?
▫ Ud. sabe que algunas de sus emociones se origina en lo que le han
contado de él. ¿Cómo manejaría esa creencia?
▫ ¿Cuál es su mejor y su peor escenario en esta reunión? ¿Cómo se
prepararía para cada uno de ellos?
▫ ¿Qué haría si él se da cuenta, de entrada, de su malestar emocional?