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Módulo 1
Inteligencia Emocional y
Autocontrol


   Foco
   Habilidades Relacionales
Breve marco teórico

    Inteligencia             Autocontrol de                                              Proceso de
                                                      Pasos o capacidades
     emocional                emociones                                               transformación

 Reconocer emociones y                                 Para conocer emociones o   Transformación del entendimiento
sentimientos propios y/o                                 sentimientos propios
  ajenos, y su habilidad
   para manejarlos en          Capacidad para
 contextos relacionales.   desarrollar técnicas que   Para manejar emociones o        Transformación personal
                            permitan manejar las        sentimientos propios
                            consecuencias de las
                           emociones en contextos
                            personales y sociales.    Para reconocer emociones       Transformación relacional
                                                        o sentimientos ajenos


                                                        Para auto-motivarse


                                                      Para desarrollar mejores
                                                             relaciones
Transformación personal
• Vivir y trabajar con otros
  ▫ Vivir biológico
  ▫ Vivir relacional
      Convivencia con personas que usualmente son distintos a uno
      Responsabilidades y consecuencias de nuestros actos relacionales
• Lenguaje
  ▫ Afirmaciones
      Puedo demostrar lo que afirmo, pero el efecto de esa afirmación
       depende siempre de la percepción del otro
      Inteligencia relacional: responsabilidad por lo que se dice
  ▫ Juicios
      No se puede demostrar su confiabilidad
      Su aceptación depende del otro
• Las relaciones como fuente de transformación del contexto
• Las emociones como característica del ser humano
Marco conceptual
  Localizando la emoción correcta
  Emoción                          Acción                       Emoción                              Acción
Amor          Ver y considerar a la otra persona          Agresión          Negar al otro
Confianza     Aceptar las decisiones y actos del otro     Expectativa       Esperar lo que el otro no ha prometido
Respeto       Acoger amorosamente                         Discriminación    No aceptar la diferencia
Entrega       Ponerse a disposición permanente del otro   Intolerancia      No acoger
Compromiso    Cultivar la relación                        Desconfianza      No creer en el otro
Lealtad       Cuidar lo espacios comunes                  Hipocresía        Aparentar lo que no es
Armonia       Construir cuidando al otro                  Egoísmo           Negar lo que se puede dar
Termura       Ser suave en el encuentro                   Exigencia         Obligar desde la razón
Serenidad     Aceptar y aceptarse con amor                Envidia           Querer lo ajeno por sobre lo propio
Seguridad     Saber qué hacer, con respeto                Vanidad           Exaltar lo porpio
Estímulo      Invitar a hacer                             Superficialidad   Quedarse en las apariencias
Comprensión   Entender el hacer del otro                  Certidumbre       Aferrarse a la razón
Transformación relacional
“Si cambio yo, cambian mis relaciones.
 Si cambian mis relaciones, cambia el mundo.”
Humberto Maturana
• Las redes de conversaciones
   ▫ Habilidades de la comunicación
        Escuchar – comunicar – retroalimentar
• Conversaciones para:
   ▫   Generar acción y compromiso
   ▫   Dialogar
   ▫   Retroalimentar
   ▫   Resolver conflictos
• Metodología de manejo de la inteligencia relacional
   ▫   Autoconciencia de nuestras emociones y las del otro
   ▫   Responsabilidad de acciones concadenadas
   ▫   “Salirse” del problema
   ▫   Generar conversaciones funcionales
   ▫   Demostrar el interés
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFICAZ

                                         HABILIDAD DEL ESCUCHAR

Evitar Distracciones                        Contacto Visual

Controlar la Velocidad del pensamiento      Usar las funciones mentales a partir de los 45 minutos

Evitar Temas Prohibidos                     Escuchar todos los temas propuestos

Evitar los Prejuicios                       Limpiar el filtro de prejuicios

Evitar conclusiones apresuradas             Permitir que los demás concluyan

Mantener la boca cerrada                    Escuchar genuinamente al otro

                                     HABILIDAD DEL COMUNICAR

Abrepuertas                                 Saludo + propuesta de temas informales-Humor+Sonrisa+Nombre

Respuestas de Reconocimiento                Reconocer en sí mismo o en los demás los problemas del otro

Mensaje Yo                                  Yo+Sentimiento o Emoción + Situación Objetiva + Consecuencia +
                                            Solución
                                  HABILIDADES DE RETROALIMENTAR
Retroalimentación No Verbal                 Mirada-Manos-Cuerpo-Tono y Timbre de Voz

Retroalimentación Verbal                    Preguntas Neutras o Personales
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    Dilema: ¿debo o no cambiar mi conducta?
                                        I
                               Transformación del
                                 entendimiento
                               Cada ser humano es
                                su propio mundo
                               Hay tantos mundos
                                como personas, y
                               todos son legítimos




                                                          III
                     II
                                                  Transformación de
             Transformación
                                                    las relaciones
                  personal
                                                      Aplicar la
                   Ver al
                                                     inteligencia
           otro, escucharlo, res
                                                   emocional en los
           petarlo y aceptarlo
                                                 contextos en los que
             en su diversidad
                                                    nos movemos

                    Consecuencia:
  Actuar de manera responsable y mantener relaciones
                       efectivas
Caso Práctico
• Al visitar a un cliente (del que todos sabemos que es una
  persona muy exigente, bastante déspota e ignorante respecto
  al servicio que solicita), Ud. ya va algo preparado: sabe que no
  puede seguir aceptando su trato, y que debe marcarle los
  límites. Pero por otro lado, no quisiera perderlo como cliente.
  Ud. está ansioso, muy nervioso, tiene la boca seca y siente el
  estómago apretado. Tiene la sensación de ir a una batalla con
  pintura de guerra, pero sin la convicción de que la ganará….

  ▫ ¿Cuál sería su estrategia para llegar a la reunión calmado y
    autocontrolado?
  ▫ Ud. sabe que algunas de sus emociones se origina en lo que le han
    contado de él. ¿Cómo manejaría esa creencia?
  ▫ ¿Cuál es su mejor y su peor escenario en esta reunión? ¿Cómo se
    prepararía para cada uno de ellos?
  ▫ ¿Qué haría si él se da cuenta, de entrada, de su malestar emocional?

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Módulo 1 habilidades relacionales

  • 1. Módulo 1 Inteligencia Emocional y Autocontrol Foco Habilidades Relacionales
  • 2. Breve marco teórico Inteligencia Autocontrol de Proceso de Pasos o capacidades emocional emociones transformación Reconocer emociones y Para conocer emociones o Transformación del entendimiento sentimientos propios y/o sentimientos propios ajenos, y su habilidad para manejarlos en Capacidad para contextos relacionales. desarrollar técnicas que Para manejar emociones o Transformación personal permitan manejar las sentimientos propios consecuencias de las emociones en contextos personales y sociales. Para reconocer emociones Transformación relacional o sentimientos ajenos Para auto-motivarse Para desarrollar mejores relaciones
  • 3. Transformación personal • Vivir y trabajar con otros ▫ Vivir biológico ▫ Vivir relacional  Convivencia con personas que usualmente son distintos a uno  Responsabilidades y consecuencias de nuestros actos relacionales • Lenguaje ▫ Afirmaciones  Puedo demostrar lo que afirmo, pero el efecto de esa afirmación depende siempre de la percepción del otro  Inteligencia relacional: responsabilidad por lo que se dice ▫ Juicios  No se puede demostrar su confiabilidad  Su aceptación depende del otro • Las relaciones como fuente de transformación del contexto • Las emociones como característica del ser humano
  • 4. Marco conceptual Localizando la emoción correcta Emoción Acción Emoción Acción Amor Ver y considerar a la otra persona Agresión Negar al otro Confianza Aceptar las decisiones y actos del otro Expectativa Esperar lo que el otro no ha prometido Respeto Acoger amorosamente Discriminación No aceptar la diferencia Entrega Ponerse a disposición permanente del otro Intolerancia No acoger Compromiso Cultivar la relación Desconfianza No creer en el otro Lealtad Cuidar lo espacios comunes Hipocresía Aparentar lo que no es Armonia Construir cuidando al otro Egoísmo Negar lo que se puede dar Termura Ser suave en el encuentro Exigencia Obligar desde la razón Serenidad Aceptar y aceptarse con amor Envidia Querer lo ajeno por sobre lo propio Seguridad Saber qué hacer, con respeto Vanidad Exaltar lo porpio Estímulo Invitar a hacer Superficialidad Quedarse en las apariencias Comprensión Entender el hacer del otro Certidumbre Aferrarse a la razón
  • 5. Transformación relacional “Si cambio yo, cambian mis relaciones. Si cambian mis relaciones, cambia el mundo.” Humberto Maturana • Las redes de conversaciones ▫ Habilidades de la comunicación  Escuchar – comunicar – retroalimentar • Conversaciones para: ▫ Generar acción y compromiso ▫ Dialogar ▫ Retroalimentar ▫ Resolver conflictos • Metodología de manejo de la inteligencia relacional ▫ Autoconciencia de nuestras emociones y las del otro ▫ Responsabilidad de acciones concadenadas ▫ “Salirse” del problema ▫ Generar conversaciones funcionales ▫ Demostrar el interés
  • 6. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFICAZ HABILIDAD DEL ESCUCHAR Evitar Distracciones Contacto Visual Controlar la Velocidad del pensamiento Usar las funciones mentales a partir de los 45 minutos Evitar Temas Prohibidos Escuchar todos los temas propuestos Evitar los Prejuicios Limpiar el filtro de prejuicios Evitar conclusiones apresuradas Permitir que los demás concluyan Mantener la boca cerrada Escuchar genuinamente al otro HABILIDAD DEL COMUNICAR Abrepuertas Saludo + propuesta de temas informales-Humor+Sonrisa+Nombre Respuestas de Reconocimiento Reconocer en sí mismo o en los demás los problemas del otro Mensaje Yo Yo+Sentimiento o Emoción + Situación Objetiva + Consecuencia + Solución HABILIDADES DE RETROALIMENTAR Retroalimentación No Verbal Mirada-Manos-Cuerpo-Tono y Timbre de Voz Retroalimentación Verbal Preguntas Neutras o Personales
  • 7. Flujo del proceso transformador Dilema: ¿debo o no cambiar mi conducta? I Transformación del entendimiento Cada ser humano es su propio mundo Hay tantos mundos como personas, y todos son legítimos III II Transformación de Transformación las relaciones personal Aplicar la Ver al inteligencia otro, escucharlo, res emocional en los petarlo y aceptarlo contextos en los que en su diversidad nos movemos Consecuencia: Actuar de manera responsable y mantener relaciones efectivas
  • 8. Caso Práctico • Al visitar a un cliente (del que todos sabemos que es una persona muy exigente, bastante déspota e ignorante respecto al servicio que solicita), Ud. ya va algo preparado: sabe que no puede seguir aceptando su trato, y que debe marcarle los límites. Pero por otro lado, no quisiera perderlo como cliente. Ud. está ansioso, muy nervioso, tiene la boca seca y siente el estómago apretado. Tiene la sensación de ir a una batalla con pintura de guerra, pero sin la convicción de que la ganará…. ▫ ¿Cuál sería su estrategia para llegar a la reunión calmado y autocontrolado? ▫ Ud. sabe que algunas de sus emociones se origina en lo que le han contado de él. ¿Cómo manejaría esa creencia? ▫ ¿Cuál es su mejor y su peor escenario en esta reunión? ¿Cómo se prepararía para cada uno de ellos? ▫ ¿Qué haría si él se da cuenta, de entrada, de su malestar emocional?