Este documento describe un ejercicio de grupo en el que los estudiantes asumen el rol de especialistas en comunicación corporativa contratados para dar soluciones estratégicas a una crisis de reputación de un importante cliente. Se les pide que desarrollen recomendaciones para la comunicación interna y externa durante y después de la crisis, utilizando conceptos vistos en clase. El cliente ficticio para el que trabajarán es United Airlines.

1. COM&EMPR
CLASE 15

2. https://www.youtube.com/watch?v=CVVJoVJdGZE

4. Pregunta: ¿de qué goza bastante la serie
Chernobyl?

5. REPUTACIÓN CORPORATIVA
• La credibilidad como uno de los
mayores activos de la empresa.

6. Trabajo grupal: Ustedes son parte
de un equipo de especialistas en
comunicación corporativa.
• Van a ser contratados para dar
solución a una crisis reputacional de
un importante cliente.
• El cliente desea que le den soluciones
estratégicas para superar la crisis.
• Las estrategias tienen que ser de
comunicación empresarial.

7. SUGERENCIAS AL EQUIPO DE
CONSULTORES
VISIÓN
GLOBAL: Vean
el problema
globalmente.
Antes de dar
ideas de
solución
analicen la
situación
alrededor de la
empresa.
SEPAREN
LABORES: Para
un mejor
funcionamiento
separen el
trabajo. Unos se
dedican a pensar
acciones de com
externa y otros
de interna.
NO OLVIDAR
PÚBLICOS
OBJETIVOS:
Ejemplo:
Colaboradores,
medios de
comunicación,
plana directiva
de la empresa,
otros.
RECOMENDAR
PARA FUTURO:
Piensen 2
recomendaciones
que el cliente
debe hacer para
que no vuelva a
sufrir crisis
reputacionales.
1 2 3 4

8. EL CLIENTE TIENE UN PROBLEMÓN

9. Trabajo grupal: Ustedes son parte
de un equipo de especialistas en
comunicación corporativa.
• Hagan recomendaciones para: DURANTE
la crisis y DESPUÉS de la crisis.
• Utilizar conceptos desarrollados en clase.
• Los pasos a seguir tienen que ser de
comunicaciones.
• Recuerden: están en crisis de
comunicación y hay que tomar decisiones.

10. SUGERENCIAS AL EQUIPO DE
CONSULTORES
1. Mapeo de Stakeholders: qué les vamos a decir
2. Comunicación interna: comunicación interna clásica
y comunicación 2.0
3. Comunicación externa. Ejemplo: Panamericanos
4. Dircom: imagen, reputación, cultura
organizacional. Responsabilidad social.
NO OLVIDAR
LOS
SIGUIENTES
CONCEPTOS

11. Trabajo grupal: Ustedes son parte
de un equipo de especialistas en
comunicación corporativa.
ACCIONES DURANTE LA CRISIS DESPUÉS DE LA CRISIS
Comunicación
interna
1)
2)
1)
2)
Comunicación
externa
1)
2)
1)
2)
Management
(Dirección de la
empresa)
1) 1)

13. PRESENTACIÓN DE
ESPECIALISTAS EN
COMUNICACIÓN
CLIENTE: UNITED AIRLINES