Este documento discute la importancia de la comunicación externa para las organizaciones. Explica que las organizaciones buscan gestionar las percepciones de sus grupos de interés externos y establecer relaciones de confianza con ellos. También señala que es importante para las organizaciones ser visibles y existir en la mente de sus públicos externos. El documento incluye un ejercicio para identificar los canales de comunicación externa que se están utilizando para difundir las actividades de una organización.

1. COM&EMPR
CLASE 13

11. • Lo que se busca es gestionar las percepciones de los grupos de
interés de la organización.
• Establecer con ellos relaciones de confianza.

12. Pregunta: ¿por qué es importante
la comunicación externa para las
organizaciones?

16. Pregunta: ¿por qué es importante
la comunicación externa para las
organizaciones?
• Porque en el ámbito externo, a la
empresa le interesa ser visible,
existir en la mente de sus públicos
(Top of mind). Cristina Aced. Relaciones Públicas 2.0

17. • TRABAJO: Mediante el uso de sus celulares: IDENTIFICAR
todos los CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA que la
organización de los Panamericanos viene utilizando para la
difusión de sus actividades.

18. Feedback del Examen Parcial

19. Feedback del Examen Parcial
Principales
errores
Confusión entre IDENTIDAD VISUAL / IDENTIDAD OBJETUAL /
IDENTIDAD AMBIENTAL
Falta de utilización de otros conceptos de la lectura de Berceruelo:
RETENCIÓN DEL TALENTO / CONSTRUCCIÓN DE IDENTIDAD
CORPORATIVA / FORMACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Conceptos de Formanchuk a explicar: ACCESO Y DISPONIBILIDAD /
HORIZONTALIDAD / IGUALDAD / PARTICIPACIÓN / RED DE
INTERACCIÓN / REDUCCIÓN DEL CONTROL / CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA
Hallazgos de encuesta en lectura de Berceruelo: Lo que quieren
conocer de la empresa los trabajadores / comunicación interna
planificada o no / comunicación transversal y ascendente / vías de las
comunicación interna

20. IDENTIDAD VISUAL

21. IDENTIDAD AMBIENTAL

22. IDENTIDAD AMBIENTAL

23. IDENTIDAD OBJETUAL

24. IDENTIDAD OBJETUAL

25. Comunicación Interna
• Es el conjunto de acciones de información y
de fomento del diálogo que una organización
pone en marcha con sus empleados para
lograr que ellos tengan una mejor visión de lo
que es la organización, a dónde va, y qué
ganan ellos colaborando con ello.
• El valor básico que tiene la comunicación
interna es el fomento del compromiso de los
colaboradores. Colaboradores que no saben,
no comprenden por qué una organización
necesita evolucionar, difícilmente van a poder
comprometerse con la organización.

26. Comunicación Interna
• Buzón de sugerencias
• Normativas internas
• Revista corporativa
Canales
Escritos
• Reuniones (personales/grupales)
• Desayunos de trabajo
Canales
Orales
• Intranet
• Blog interno
• Chat interno
• Redes sociales corporativas
• Videollamada
Canales
Tecnológicos

27. Comunicación Interna: errores
• Considerar que los empleados son un público que
está fuera. Alguien que está fuera y que le contamos y
le informamos lo que está ocurriendo en la
organización.
• Nos olvidamos que los empleados están dentro de la
organización. Ellos deben ser los protagonistas del
relato que queremos comunicar.

28. Comunicación Interna: errores
• No preguntar por feedback.
• La única forma de medir la efectividad de un mensaje
es preguntarle a la otra persona si entendió o no.
• La comunicación efectiva es una vía de dos caminos:
ida y vuelta. Un DIÁLOGO¡