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  • 15.
  • 16.
  • 17. Cuota de mercado Rentabilidad de clientes Adquisición de clientes Retención de clientes Satisfacción de los clientes Principales grupos de indicadores relativos a los segmentos de clientes
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 26.
  • 27. Cadena de valor del proceso interno
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 35.
  • 36.
  • 37. Competencias del personal Infraestructura tecnológica Clima laboral Satisfacción del empleado Retención del empleado Productividad del empleado Resultado Medios Indicadores clave
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.