El documento describe la comunicación corporativa como uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr sus objetivos. Explica que la comunicación corporativa incluye todos los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar a su público, así como la conducta cotidiana de la empresa. Además, señala que toda actividad de comunicación de una organización genera expectativas sobre lo que se puede esperar de la organización y debe satisfacer las necesidades y deseos del público.