Esta es una presentación que se realiza a los alumnos de la clase de Control Estadísitico de Calidad del Instituto Tecnológico de Chihuahua con el objetivo de que conozcan las herramientas basicas del control estadísitico. Los graficos de control no se muestran en estas diapositivas ya que son propios de una Unidad.

2. CICLO DE CONTROL Tomar acciones Determinar metas y objetivos Determinar medios para alcanzar las metas A P V H Actuar Planear Verificar Hacer Verificar los resultados del trabajo Dar educación y capacitación Realizar el trabajo

3. CICLO DE CONTROL PLANEAR HACER VERIFICAR Seguimiento Ideas ACTUAR Mejora Sí No Ciclo de corrección Para eliminar causas Para resultados Ciclo de Mantenimiento Ciclo de Control Cuándo Quién Qué Cómo Dónde Por qué ACTUAR Mantenerse así ACTUAR Acción Remedial ACTUAR Acción Preventiva

4. ESTRATIFICACION Es una clasificación por afinidad de elementos de una población, para analizarlos y poder determinar con más facilidad las causas del comportamiento de alguna característica de calidad. A cada una de las partes de esta clasificación se le llama estrato. La estratificación generalmente se hace partiendo de la clasificación de los factores que inciden en un proceso o en un servicio. Máquina, Método, Material, medio Ambiente y Mano de Obra.

8. DIAGRAMA DE PARETO Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto, influencia o efecto que tienen determinados elementos sobre un aspecto. Consiste en un gráfico de barras que se conjuga con una ojiva de tipo creciente y que representa en forma descendente el grado de importancia que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

10. EJEMPLO En el departamento de servicio al cliente de una línea aérea, se recibieron durante una semana las siguientes quejas.

12. CAUSAS TRIVIALES CAUSAS VITALES

13. DIAGRAMA DE PARETO DE COSTOS

14. CAUSAS TRIVIALES CAUSAS VITALES

18. FORMAS DE LOS HISTOGRAMAS Distribución Normal Sesgo Positivo Sesgo Negativo Distribución Bimodal Distribución Multimodal

19. CENTRADO DEL HISTOGRAMA Proceso Centrado Requerimiento del Cliente Proceso Alto Proceso Bajo

20. VARIACION EN EL HISTOGRAMA Proceso dentro de especificaciones Requerimiento del cliente Proceso muy variable

21. CENTRADO Y DISPERSION DEL HISTOGRAMA CON RESPECTO A EL OBJETIVO Y REQUERIMIENTO DEL CLIENTE (a) Centrado y dentro de los límites Acción: Mantenerse. Límite Inferior de Especificación Límite Superior de Especificación Objetivo (b) No existe margen para el error . Acción: Reducir la variación . (c) Proceso bajo. Acción: Recorrer la media hacia el objetivo (d) Proceso demasiado variable. Acción: Reducir variación. (e) Proceso descentrado y demasiado variable Acción: Centrar y reducir la variación

22. EJEMPLO DE UN HISTOGRAMA Class Intervals 0 10 20 30 123 126 129 132 135 138 141 144 Target = 130 LSL = 124 USL = 137 Frequency

24. TRATAMIENTO DE LOS DATOS Con los siguientes datos construya un histograma y suponga que las especificaciones para este proceso es de 50  6 mm. Comente cómo esta el proceso y de acciones correctivas.

25. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Es una herramienta sistémica para la resolución de problemas que permite apreciar la relación existente entre una característica de calidad (efecto) y los factores (causas) que la afectan, para así poder definir la causa principal del problema. CAUSAS; FACTOR Línea Principal Rama Grande Rama Intermedia Rama Pequeña Rama Diminuta CARACTERISTICA EFECTO; RESULTADO

26. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Este diagrama por su apariencia también es llamado “esqueleto de pescado” pero más comúnmente se conoce con el nombre de “diagrama de Ishikawa”. System incorrect Machine (PCIS) T iming Hospital procedures Communication Patient waits for bed Not entered Not used No trust Need more training Functions not useful Not used pending discharge Discharged patient did not leave Wait for results Wait for lunch Wait for ride Call housekeeping too late Wait for MD Call housekeeping too early Think it will take more time Patient arrives too early Transfer too early from another hospital Call housekeeping when clean Nursing shortage Unit clerk staffing Unit clerk training Resources Unit clerk unaware of discharge or transfer On break Not told Shift change Reservation unaware Not entered Unit switch bed Admitting unaware bed is clean Delayed entry Sandbag Too busy Inappropriate ER admittance Many transfers Specialty beds Cardiac monitors Double rooms Physician did not write order Medicine admit quota Physician misuse – inpatient MD procedures

29. Cause & Effect Example Information provided courtesy of AT&T Bent pins plug-in side Handling People Design Tools Methods General handling Repair T est Storage In/Out of Boxes Backplane mounting Mount to frame Heavy/Awkward Gauging Improper insertion Damaged connector Storage Retainer insertion Placement - pins on bench No/Don't Like Fixtures Mylar tape Scribe slips Placement on edges Assembly difficulty Large part # Complex design 004 prep VA Shows pins on bench No Fixture Carelessness Lack of attention Attitude On-the-job training Using wrong tools New tools - long lead time Improper sizes Bits Not enough Gauges Screws come loose Damaged connectors T est fixtures Damaged connectors Storage Lack of fixtures Not Enough Universal Casting ties/pliers No Stiffener Plates Bad panel alignment – bare Designer not on site Designer can't react to problems Not designed for manufacturing 2 backplanes Large part # Assembly difficulty