El documento habla sobre los procesos de deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfacción post-compra del consumidor. Explica que la deliberación implica evaluar productos y marcas rivales. Luego describe varias estrategias de decisión que los consumidores usan al comprar como la compensatoria, no compensatoria y lexicográfica. Finalmente, discute cómo las intenciones de compra conducen al acto de compra y cómo la satisfacción o insatisfacción post-compra afectan las futuras decisiones de compra.

1. Deliberación, preferencia, intenciones de
compra y satisfacción post compra

2. DELIBERACIÓN Y EVALUACIÓN
Deliberación significa valorar el producto o evaluar
las marcas rivales

3. El habito: El consumidor sigue
implícitamente la regla de compra.

4. La compra al azar: el consumidor
elige aleatoriamente un simple
antojo.

5. La preferencia intrínseca: la elección de
marca es cuestión de lo que le gusta al
consumidor en ese momento.

6. El consumidor tiene en cuenta
las funciones de uso y las
generadas suponemos que se
produce una deliberación.
El consumidor que compra por primera vez,
delibera si puede comprar o renunciar al
producto.

7. ESTRATEGIA DE DECISIÓN
COMPENSATORIA.
Los criterios de elección los
consumidores expresan objetivos,
necesidades y creencias.
La importancia relativa atribuida a las
categorías de criterios de elección
reflejan el sistema de valores del
consumidor.

8. El modelo compensatorio: el consumidor
acepta que la debilidad de un producto en
un aspecto se puede compensar por su
capacidad en otro.

9. LA ESTRATEGIA DE DECISIÓN NO COMPENSATORIA
No, supone que la debilidad de
una marca en un atributo se
puede compensar con su
capacidad en otra.
Así mediante la regla conjuntiva:
suprime las marcas que se
quedan por debajo de un nivel
mínimo.
Regla disyuntiva: el consumidor
exige que un atributo este por
encima del nivel mínimo.
Regla lexicográfica: es otra estrategia de
decisión supone las ofertas alternativas
que se compran en base al atributo mas
importante.

10. Los objetivos de la imagen de vida
preferida del consumidor no determina
completamente sus necesidades.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN
Los criterios de elección se desarrollan
con grados de concreción según las
circunstancias.
Resultan inadecuados cuando no son
suficientes para determinar una
preferencia comparativa.

11. El consumidor intenta satisfacer determinados criterios
de elección, técnicos, legales, integradores,
adaptativos, e intrínsecos, con el sacrificio económico.
EL PROCESO DE RENUNCIA

12. LA TOMA DE DECISION COMO PROCESO DE APRENDIZAJE
Es importante elegir acertadamente,
cuando los consumidores deliberan
(emprenden un proceso de toma de
decisión )
Decide con prisa, arrepiéntete sin
prisa, este dicho nos hace ver que
se aprende muy rápido.

13. PREFERENCIA Y ELECCIÓN
Elección: acto mental de
volición al decidir entre
alternativas.
Preferencia: surge
espontáneamente al margen de
cualquier proceso de decisión.
Entonces si la elección es un acto
físico manifiesto, entonces la
preferencia lo procede.

14. Las intenciones se pueden
contrastar con las
necesidades.
INTENCIONES DE COMPRA
Los consumidores pueden
tener conscientemente
necesidades en conflicto.
Pero nunca pueden tener
conscientemente
intenciones en conflicto.

15. Finalmente se satisfacen
las necesidades cuando se
ejecutan las intenciones.
Por ejemplo: tener la intención
de comprar algo y tener la
intención de no comprar.

16. El acto voluntario de comprar
presupone una intención aunque
no necesariamente inconsciente
de comprar.
Todo acto voluntario basado en
un motivo…
Es acto intencional.

17. LA ACTIVACION DE LA COMPRA
La intención dispone al consumidor a
preparar el acto de compra, y la voluntad
pone en marcha el plan de compra.
Para originar la intención de compra no es
forzosamente suficiente para asegurar el acto
de compra, destaca la necesidad de
mecanismos activadores.

18. SATISFACCION POSTCOMPRA
Tras comprar un producto el
consumidor puede quedar.
Satisfecho con su conjunto, pero
insatisfecho con algunos de sus
aspectos
Satisfecho con el producto
El consumidor no deja
necesariamente de comprar
determinado producto
Insatisfecho con el
producto

19. Los consumidores abandonan un
producto, cuando perciben la
acumulación de insatisfacción es mayor
que las de la marca rival sustitutiva.
Algunas insatisfacciones con un
producto, se deben a que el producto o
marca no cumplen las promesas
anunciadas.

20. La experiencia postcompra con un
producto comprado por primera vez
siempre es un proceso de aprendizaje,
por lo cual los consumidores llegan a
saber mejor lo que quieren.
Lo que se compra en cada ocasión
depende mucho de lo que disponible;
durante ese tiempo pueden surgir ofertas
atractivas.