El documento habla sobre la importancia de la capacitación y desarrollo del personal dentro de las empresas. Explica que la capacitación busca mejorar las habilidades, actitudes y conocimientos de los empleados para cumplir mejor con sus funciones. Aunque algunas empresas dudan de invertir en capacitación por el costo, en realidad es una buena inversión que se ve reflejada en una mayor productividad y rendimiento de los trabajadores. El documento también provee pasos para diseñar un efectivo programa de capacitación y usa a Starbucks como ej

1. Desarrollo y capacitación
del personal dentro de las
empresas

2. Definición
•“La capacitación o el desarrollo de personal, es
toda actividad realizada en una organización,
respondiendo a sus necesidades, que busca
mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o
conductas de su personal.” Edgardo Frigo

3. •Las organizaciones tendrán que analizar las
necesidades que cada uno de sus empleados para
así poderlos ayudar o darles lo que necesitan para
mejorar sus habilidades y actitudes en el trabajo.
•La capacitación es un instrumento para lograr el
desarrollo de nuestros trabajadores, ya que al ser
capacitados les da la oportunidad de lograr un
compromiso con ellos mismos y la empresa.

4. ¿Es factible invertir en capacitación?
•En muchas empresas surge la duda
contantemente sobre si es una buena idea invertir
en la capacitación del personal, las empresas no
deberían de ver como una obligación el capacitar
para el trabajo a su personal, ya que el final de
todo uno de los que obtienen mayor beneficio son
ellos mismos

5. •Quizá sea mucho dinero el
que se tenga que invertir en
la capacitación pero es cosa
de poner los pro y los contra
que esto tiene y se darán
cuenta que ganas más de lo
pierdes, al final lo que invirtió
se verá reflejado en lo que la
empresa gane por el buen
rendimiento de los
trabajadores.

6. ¿Cómo capacito a mi personal?
1. Detectar las necesidades que tiene mi empresa y las carencias
que presenta mi personal para desarrollarse bien en su puesto
de trabajo
2.Clasificación de las necesidades que identificamos, ya que
algunas se tienen que poner en prioridad o dejarlas en segundo
plano
3. Definir los objetivos que quieres lograr con dicha capacitación,
como pueden ser de conocimientos, productividad, desempeño.

7. 4.- Elaboración de tu programa, aquí es determinar
todo el contenido que tendrá tu programa de
capacitación respondiendo a las típicas preguntas
de ¿Qué, cuando, como, donde, para que, a quien,
cuánto?,
5.- Llevar a cabo dicho programa, organizando y
supervisando que todo lo que se planeo vaya
saliendo de manera adecuada
6.- Evaluación del programa, aunque es el último
paso este debe hacerse antes, durante y después del
curso de capacitación

8. •Otra de las afirmaciones importantes por las que las
empresas muchas veces no quieren capacitar a su
personal, es porque en muchas ocasiones ha sucedido
que invierten dinero para capacitarlos, y después
abandonan la empresa
•Esto es algo que no le conviene a las empresas ya que
además de perder dinero en capacitar a alguien que te
dejo el trabajo, pierdes tiempo en lo que se busca al
reemplazo, es por eso que debemos analizar bien a
nuestros candidatos y además tener un buen ambiente
de trabajo para que ellos no quieran abandonar a nuestra
empresa

9. Ejemplo

10. Starbucks
•Hacer propio el negocio.
•Todo tiene importancia.
•Sorprender y Deleitar.
•Aceptar la resistencia.
•Dejar huella.

11. •Mediante a estos 5 principios la empresa les enseña todo
lo que sus trabajadores deban de saber sobre la empresa
y como tratar a sus clientes, esto es muy importante
porque la empresa se comunica al exterior mediante sus
empleados.
•Es importante abrir océanos azules haciendo la
diferencia de lo que las demás empresas hacen, es por
eso que Starbucks ha tenido mucho éxito en todo el
mundo.

12. Bibliografías:
• Aguilar,A. S. (2004). Capacitación y desarrollo de personal. Cancún: Limusa.
• Chiavenato I. (2000). Administración de recursos humanos. Colombia: Mc Graw Hill.
• Alles M. (2005). Dirección Estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias.
Granica. Buenos Aires.
• Peirane DelÁngel Rodrigo. (2014, marzo 17). La importancia de la capacitación y
motivación dentro de la empresa. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-
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• Licenciatura en RR.HH. Universidad de Champagnat. (2002, junio 26). Capacitación y
desarrollo profesional del personal. Recuperado de
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• Instituto Nacional del emprendedor. (2016, octubre). Recursos Humanos - Proceso de
capacitación del personal. Recuperado de
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=1&sg=8
• Xie Qian,Zhou Li yYizhou Zhou. (2016, octubre ) Modelo de formación y desarrollo a
implementar en las universidades. Recuperado de http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008b/406/index.htm#indice