Nuevas necesidades en la dirección hotelera ante una nueva situación y evolución (cliente y mercado). Las cosas ya no son como antes, y las formas de liderazgo y gestión tampoco. Ahora los mercados son más complejos e inteligentes. Por lo tanto del cambio y nuevas necesidades en las cualidades directivas.

1. DIRECTOR DE
HOTEL
NUEVAS NECESIDADES PARA UN NUEVO
PARADIGMA DE INCERTIDUMBRE Y MAYOR
COMPLEJIDAD.

2. CAMBIO DE
PARADIGMA
SALTO CUÁNTICO

3. LAS COSAS YA NO SON TAN
PREVISIBLES COMO ANTES.
CERTEZAS INCERTIDUMBRES

4. EL MERCADO ES MÁS
COMPLEJO Y MÁS
INTELIGENTE
EL CLIENTE ESTÁ MÁS INFORMADO
Y DISPONE UNA AMPLIA OFERTA
DONDE ELEGIR.
Hay tantos hoteles como estrellas en la galaxia y ….

5. DEMANDA OFERTA
1 Menos clientes Más hoteles
MÁS DIFÍCIL
TODAVÍA…..!HIPERCOMPETIVIDAD!

6. 2 EVOLUCIÓN DE LOS CLIENTES
¿CLIENTE FIEL? ¿QUIÉN DIJO
QUE EL CLIENTE LE JURARÍA
AMOR ETERNO?

7. 3 MENOS PODER ADQUISITIVO
DE LOS CLIENTES
CRISIS

8. PODER DE COMPRA EN EL LADO
4 DEL CONSUMIDOR Y
DISTRIBUIDOR
¿HOTELES? ….EL ÚLTIMO
MONO

9. 5 MÁXIMA VISIBILIDAD
DEL VALOR QUE SE OFRECE
VALOR VS. PRECIO: ES TODO
MÁS CLARO!

10. POTENCIACION MASIVA
6 DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
ON LINE
OTAS (ON LINE TRAVEL AGENCIES) E INTEGRACIÓN
XLM: UNIVERSO DE DISTRUBUCIÓN
ONLINE ¿SIN CONTROL?

11. 7 SECTOR HOTELERO
ALATAMENTE COMMODITY
ES MÁS COMPLEJO
DIFERENCIARSE

12. 8 OCUPACIÓN PRECIO MEDIO
OCUPACIÓN PRECIO MEDIO
EL PRECIO MEDIO NO SUBE
PERO SÍ SUBEN LOS COSTES
OPERATIVOS

13. 9 AUMENTO DE LOS COSTES
EL COSTE DE PERSONAL AUMENTA…Y
OTROS COSTES DEL MISMO MODO…

14. MAYORES TENSIONES
10 EN TESORERÍA
MAYORES DIFULTADES PARA
FINANCIARSE COMO PYME. !LOS
BANCOS NO PRESTAN!

15. 1 NECESIDAD:
!!! SOLUCIÓN DEL CORTO PLAZO !!!!
…NO HAY ESTRATEGIA ALGUNA SI NO
HAY MAÑANA (Tesorería en orden).

16. NUEVAS CUALIDADES
DIRECTIVAS

17. 1º CUALIDAD
VISIÓN CORTO Y
LARGO PLAZO + VISIÓN
GLOBAL

18. 1º CUALIDAD
VISIÓN CORTO Y LARGO PLAZO + GLOBAL
¿Cómo hacer que la tensión del corto no perjudique el largo plazo?
SER CAPAZ DE MODULAR LA ESTRATEGIA
Supone reconocer oportunidades no planificadas y que emergen de repente
CAPACIDAD DE POTENCIAR CONOCIMIENTO
Rodearse de las personas adecuadas y perseguir objetivos con respecto a otras
formas de hacer que puedan dar resultados

19. 2º CUALIDAD
CAPACIDAD DE
MULTIGESTIÓN Y
TAREA

20. 2ºCUALIDAD
MAYOR PROACTIVIDAD
Estará en el centro de todo y de todos = centro de energía.
MAS CONCENTRACIÓN EN EL PERSONAL Y EN EL EQUIPO
La mayor parte del tiempo laboral es con el personal:
comunicación, potenciación del conocimiento, defensa de valores, ayuda
en la toma de decisiones, análisis, evaluación, seguimiento….
NO SIGNIFICA QUE SEPA MÁS QUE NADIE EN TODO, PERO SÍ SABER
DE TODO
Capaz de cuestionar las cosas, llegar a la raíz de muchos problemas
haciendo las preguntas adecuadas.

21. 3º CUALIDAD
MÁXIMO GESTOR DEL
CONOCIMIENTO Y
APRENDIZAJE

22. 3ºCUALIDAD
TRABAJAR ES UN CONTINUO APRENDER
Aumentar competencias en el personal más operativo. Dejar hacer y
preocuparse por potenciar el conocimiento del hotel.
APRENDIZAJE POR PRUEBA Y ERROR
Además del aprendizaje por imitación y hábitos. Esto es más como probar
y ver; forma de trabajo en los procesos de innovación. Este tipo de
aprendizaje incluye el descubrimiento de nuevas habilidades y formas de
hacer las cosas.
ANALÍSIS SISTEMÁTICO Y CULTURA QUE ANALIZA
Hacer es importante (Acción) pero el análisis posterior (evaluación) es
igual de importante.

23. 4º CUALIDAD
LIDERAZGO SIN EGO:
PERO MAYOR CONFIANZA
EN UNO MISMO

24. 4ºCUALIDAD
EXCESIVO EGO VA CONTRA LOS INTERESES DEL GRUPO. El 1º
OBJETIVO ES HACER UN GRAN EQUIPO
Si hay algo de ego, éste se tiene que poner a los intereses del equipo. Es
responsabilidad de primer orden ser capaz de hacer el mejor equipo de
trabajo posible.
HUMILDAD Y CONFIANZA EN UNO MISMO VAN DE LA MANO
Hay menos espacio para el directivo con poca confianza en sí mismo. Pero
tampoco aquel que tiene excesiva seguridad y no admite ni errores, ni que
otros puedan aportar ideas u opinar.
«APRENDER» ES ALGO INTRÍNSECO Y CONTINUO EN EL TRABAJO
Excesivo ego imposibilita la actitud apropiada en la nueva situación: aprender
importa y es un continuo en el trabajo y en el desarrollo profesional.

25. 5º CUALIDAD
VISIÓN Y ACTITUD
COMERCIAL MÁXIMA

26. 5ºCUALIDAD
NO SE TRATA SÓLO DE VENDER SINO DE SABER ORGANIZAR LA
MEJOR ESTRATEGIA COMERCIAL
Además, ser capaz de codificar la actitud adecuada por vender; en el
mismo ADN de la organización. TODOS son responsables de vender.
SER CONOCEDOR DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Gran conocimiento del canal de venta: oportunidades, amenazas y
las líneas rojas que no se deberían aceptar. ¿Es rentable el canal?
POTENCIAR LA FUERZA DE VENTAS (INTERNA Y EXTERNA): SER
FLEXIBLE EN LA VENTA PARA ADAPTARSE A LOS CLIENTES Y
OBTENER LA MEJOR INFORMACIÓN.
«ser capaz de hacer un traje a medida» . Tener la capacidad de cerrar
negocios e inculcar dicha cualidad a la fuerza de ventas.

27. 6º CUALIDAD
CAPACIDAD DE ANÁLISIS
E INNOVACIÓN

28. 6ºCUALIDAD
LA INNOVACIÓN SUCEDE PRIMERO A TRAVÉS DEL MANAGEMENT Y
EN LOS PROCESOS DE TRABAJO
Se requiero el liderazgo apropiado para potenciar una organización de
conocimiento. Innovar no es el asunto exclusivo de uno sólo (directivo) en
nuestro hotel innovador.
SER CAPACES DE INCULCAR UNA CONDUCTA (VALOR) QUE ANALICE
Y MEJORE CONSTANTEMENTE LOS PROCESOS DE TRABAJO
Con el cliente metido en la cabeza, el primer punto está en las operaciones: ¿Cómo
lo estamos haciendo? ¿Qué valor tiene para el cliente? ¿Es posible mejorarlo?
IMPLANTAR UNA CULTURA DE DIÁLOGO Y EQUIPO
Es más importante «el qué» que «quién». Lo que se propone, lo que se planifica y
cómo se ejecuta; que de quién sea la idea. Es más importante todavía el
desarrollo, que la idea en sí. Y esto es un asunto de EQUIPO en harmonía
trabajando.

29. 7º CUALIDAD
COMBINACIÓN: MENTE
ANALÍTICA Y
CREATIVIDAD

30. 7ºCUALIDAD
HEMISFERIOS DEL CEREBRO IZQUIERDO Y DERECHO
Si hasta ayer se valoraba el pensamiento más mecánico y analítico. Hoy también
es necesario ese otro pensamiento (h.derecho) que gestiona las emociones, la
novedad, incertidumbre, intuición….
SABER GESTIONAR LAS EMOCIONES PROPIAS Y DEL GRUPO
El management primero es un asunto de personas; de saber liderar a personas y
sus circunstancias. Hay una parte de psicología muy importante, pero sobre todo
,ser capaz de canalizar la mejor engería (emociones) hacia proyectos y objetivos
claros y comunes.
UNA MENTALIDAD ANALÍTICA DEL MISMO MODO.
«Todo lo que no se puede medir no se puede controlar o gestionar». Tal
mentalidad de análisis tiene que ser cualidad mayoritaria en el EQUIPO.

31. ARTURO CUENLLAS SOLER
www.hotel-innovador.com