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LA ORGANIZACIÓN
COMO UN SISTEMA DE
FLUJOS
TEMA 2
2.1. Introducción
Cuando la organización entra en funcionamiento, se produce un conjunto de
FLUJOS
DE
AUTORIDAD DE
TRABAJO
DE
INFORMACIÓ
N
DE
DECISIÓN
¿Qué se mueve dentro
de la organización?
2.2. La organización como un sistema de
autoridad formal
DE
AUTORIDAD PODER LEGÍTIMO
Unas personas están subordinadas a
otras, existe una dependencia formal,
oficial o legítima, una instancia
superior a quien se rinde cuentas.
ORGANIGRAMA
ORGANIZATIVO
Información incompleta, no
incluye relaciones informales y
otros flujos de comunicación
El flujo de autoridad es la base del organigrama. No representa toda la
complejidad de la organización, pero supone una base para su
conocimiento.
2.2. La organización como un sistema de
autoridad formal
DE
AUTORIDAD
2.3. La organización como un sistema de
flujos regulados
DE
TRABAJO
Flujos regulados
(derivados de la
normalización)
DE CONTROL
DE INFORMACIÓN
DE
TRABAJO
Atraviesa el núcleo de operaciones (de
materiales, de documentos, de mercancias, o
de personas)
SECUENCIAL o RECÍPROCO
2.3.1 El flujo de trabajo de operaciones
2.3. La organización como un sistema de
flujos regulados
FLUJO DESCENDENTE DE ÓRDENES E
INSTRUCCIONES
(se van desagregando a medida que bajan)
2.3.2 Los flujos de control regulados
Sistema de control ascendente
(información retroalimentada)
(se van agregando a medida que asciende, y
llega como un resumen del rendimiento global)
FLUJOS CIRCULARES
(suponen la interrupción de flujos ascendentes
y descendentes, y son la ilustración de las
discusiones y decisiones en cada nivel)
2.3. La organización como un sistema de
flujos regulados
2.3.3 Los flujos regulados de información
Provienen de LA TECNOESTRUCTURA o EL
STAFF DE APOYO, y sirven para asesorar en
la toma de decisiones. Llegan hasta la línea
media.
Ejemplos: RRHH y Gabinete
Jurídico
TECNOESTRUCTURA:
diseña y pone en
funcionamiento el sistema
de información y gestión
ALGUNOS GRUPOS DE
STAFF DE
APOYO, recopilan
información que después es
usada en las decisiones
2.3. La organización como un sistema de
flujos regulados
CONCLUSIONES SOBRE LOS FLUJOS REGULADOS
FLUJOS ASCENDENTES DE INFORMACIÓN
(información agregada sobre rendimiento)
FLUJOS DESCENDENTES CON ÓRDENES
(a veces interrumpidos por flujos circulares)
FLUJOS HORIZONTALES DE TRABAJO
(no sólo en el núcleo de operaciones)
FLUJOS HORIZONTALES DE INFORMACIÓN
(desde especialistas a línea media)
FLUJOS CIRCULARES
(En línea media y ápice estratégico)
FLUJOS DE INFORMACIÓN EXTERNA
(En línea media y ápice estratégico)
2.4. La organización como un sistema de
información informal
Estructura
FORMAL
Estructura
INFORMAL
Deliberada y planificada=
organigrama
Surge de la interacción
social y de las relaciones
espontáneas.
Necesaria para cumplir
los objetivos de la
organización.
Necesaria para satisfacer
las necesidades sociales
de los individuos.
Se crean redes sociales.
Mientras que los apartados anteriores aludían
indirectamente a la SUPERVISIÓN DIRECTA y LA
NORMALIZACIÓN, en este apartado el protagonista
es la ADAPTACIÓN MUTUA
FLUJOS DE
INFORMACIÓ
N INFORMAL
2.4. La organización como un sistema de
información informal
2.4.1 El estudio de las minas de carbón británicas
ANTES: ADAPTACIÓN
MUTUADESPUÉS: NORMALIZACIÓN DEL
PROCESO DE TRABAJO – bajos
niveles de productividad y alienación del
trabajo
Karl Marx: el trabajador pierde el control del trabajo
que hace, y por tanto no se siente realizado al
desempeñarlo. Se convierte en una simple
obligación.
2.4. La organización como un sistema de
información informal
2.4.2 La importancia de la comunicación informal
¿Por qué es importante la
comunicación informal?
POR EL TRABAJO EN SÍ POR LA NATURALEZA
SOCIAL DEL HOMBRE
Es prácticamente imposible que el
trabajo se pueda realizar sin
comunicación informal :
IMPREVISTOS, EXCEPCIONES,
NUEVAS INTERPRETACIONES.
“El ser humano es un ser social por
naturaleza” (Aristóteles)
La comunicación informal, no es
sólo inevitable sino necesaria
para el éxito de la organización
(ESTUDIO DE LAS MINAS DE
CARBÓN) GRUPO
S
2.4. La organización como un sistema de
información informal
2.4.3 La red de comunicación informal
2.4. La organización como un sistema de
información informal
2.4.3 La red de comunicación informal
COMUNICACIÓN FORMAL: planeada y acordada
(jefe - subordinado)
COMUNICACIÓN INFORMAL: espontánea y
flexible, aunque sea para el funcionamiento de
aspectos formales
CONCLUSIONES FLUJOS DE INFORMACIÓN INFORMAL
Contacto
entre
compañero
s
Contacto
directo
diagonal
Salto de eslabón
o salto en cadena
escalar
2.5. La organización como un sistema de
constelaciones de trabajo
ESTRUCTURA INFORMAL: conexiones arbitrarias entre miembros de
la organización
Aunque podrían
mantener cierta
relación con el
sistema de autoridad
formal
CONSTELACIONES DE
TRABAJO que oscilan entre lo
formal y lo informal
CONSTELACIONES en el núcleo
de operaciones
CONSTELACIONES en el staff de
apoyo
CONSTELACIONES de la
tecnoestructura y la linea media:
sobrepasan sus fronteras
2.6. La organización como un sistema de
procesos de decisión “ad hoc”
Existen tres grandes tipos de decisiones: ESTRATÉGICAS, TÁCTICAS Y
OPERATIVAS
Todas están interconectadas: dando lugar a
flujos de decisión
Por dónde pasa el flujo de decisión:
-Por quien percibe la necesidad de tomar una
decisión
- Por quien diagnostica la situación
- Por quien desarrolla la solución
-Por quien autoriza la decisión
- Por quien la implanta…
- ….
2.6. La organización como un sistema de
procesos de decisión “ad hoc”
¿QUÉ FLUJOS CONLLEVA UNA DECISIÓN? ¿DÓNDE EMPIEZAN Y DÓNDE
TERMINAN?
De cara al trabajo en equipo…
Comentar qué flujos se
producen en la
organización
Explicar con posibles
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  • 1. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE FLUJOS TEMA 2
  • 2. 2.1. Introducción Cuando la organización entra en funcionamiento, se produce un conjunto de FLUJOS DE AUTORIDAD DE TRABAJO DE INFORMACIÓ N DE DECISIÓN ¿Qué se mueve dentro de la organización?
  • 3. 2.2. La organización como un sistema de autoridad formal DE AUTORIDAD PODER LEGÍTIMO Unas personas están subordinadas a otras, existe una dependencia formal, oficial o legítima, una instancia superior a quien se rinde cuentas. ORGANIGRAMA ORGANIZATIVO Información incompleta, no incluye relaciones informales y otros flujos de comunicación El flujo de autoridad es la base del organigrama. No representa toda la complejidad de la organización, pero supone una base para su conocimiento.
  • 4. 2.2. La organización como un sistema de autoridad formal DE AUTORIDAD
  • 5. 2.3. La organización como un sistema de flujos regulados DE TRABAJO Flujos regulados (derivados de la normalización) DE CONTROL DE INFORMACIÓN DE TRABAJO Atraviesa el núcleo de operaciones (de materiales, de documentos, de mercancias, o de personas) SECUENCIAL o RECÍPROCO 2.3.1 El flujo de trabajo de operaciones
  • 6. 2.3. La organización como un sistema de flujos regulados FLUJO DESCENDENTE DE ÓRDENES E INSTRUCCIONES (se van desagregando a medida que bajan) 2.3.2 Los flujos de control regulados Sistema de control ascendente (información retroalimentada) (se van agregando a medida que asciende, y llega como un resumen del rendimiento global) FLUJOS CIRCULARES (suponen la interrupción de flujos ascendentes y descendentes, y son la ilustración de las discusiones y decisiones en cada nivel)
  • 7. 2.3. La organización como un sistema de flujos regulados 2.3.3 Los flujos regulados de información Provienen de LA TECNOESTRUCTURA o EL STAFF DE APOYO, y sirven para asesorar en la toma de decisiones. Llegan hasta la línea media. Ejemplos: RRHH y Gabinete Jurídico TECNOESTRUCTURA: diseña y pone en funcionamiento el sistema de información y gestión ALGUNOS GRUPOS DE STAFF DE APOYO, recopilan información que después es usada en las decisiones
  • 8. 2.3. La organización como un sistema de flujos regulados CONCLUSIONES SOBRE LOS FLUJOS REGULADOS FLUJOS ASCENDENTES DE INFORMACIÓN (información agregada sobre rendimiento) FLUJOS DESCENDENTES CON ÓRDENES (a veces interrumpidos por flujos circulares) FLUJOS HORIZONTALES DE TRABAJO (no sólo en el núcleo de operaciones) FLUJOS HORIZONTALES DE INFORMACIÓN (desde especialistas a línea media) FLUJOS CIRCULARES (En línea media y ápice estratégico) FLUJOS DE INFORMACIÓN EXTERNA (En línea media y ápice estratégico)
  • 9. 2.4. La organización como un sistema de información informal Estructura FORMAL Estructura INFORMAL Deliberada y planificada= organigrama Surge de la interacción social y de las relaciones espontáneas. Necesaria para cumplir los objetivos de la organización. Necesaria para satisfacer las necesidades sociales de los individuos. Se crean redes sociales. Mientras que los apartados anteriores aludían indirectamente a la SUPERVISIÓN DIRECTA y LA NORMALIZACIÓN, en este apartado el protagonista es la ADAPTACIÓN MUTUA FLUJOS DE INFORMACIÓ N INFORMAL
  • 10. 2.4. La organización como un sistema de información informal 2.4.1 El estudio de las minas de carbón británicas ANTES: ADAPTACIÓN MUTUADESPUÉS: NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE TRABAJO – bajos niveles de productividad y alienación del trabajo Karl Marx: el trabajador pierde el control del trabajo que hace, y por tanto no se siente realizado al desempeñarlo. Se convierte en una simple obligación.
  • 11. 2.4. La organización como un sistema de información informal 2.4.2 La importancia de la comunicación informal ¿Por qué es importante la comunicación informal? POR EL TRABAJO EN SÍ POR LA NATURALEZA SOCIAL DEL HOMBRE Es prácticamente imposible que el trabajo se pueda realizar sin comunicación informal : IMPREVISTOS, EXCEPCIONES, NUEVAS INTERPRETACIONES. “El ser humano es un ser social por naturaleza” (Aristóteles) La comunicación informal, no es sólo inevitable sino necesaria para el éxito de la organización (ESTUDIO DE LAS MINAS DE CARBÓN) GRUPO S
  • 12. 2.4. La organización como un sistema de información informal 2.4.3 La red de comunicación informal
  • 13. 2.4. La organización como un sistema de información informal 2.4.3 La red de comunicación informal COMUNICACIÓN FORMAL: planeada y acordada (jefe - subordinado) COMUNICACIÓN INFORMAL: espontánea y flexible, aunque sea para el funcionamiento de aspectos formales CONCLUSIONES FLUJOS DE INFORMACIÓN INFORMAL Contacto entre compañero s Contacto directo diagonal Salto de eslabón o salto en cadena escalar
  • 14. 2.5. La organización como un sistema de constelaciones de trabajo ESTRUCTURA INFORMAL: conexiones arbitrarias entre miembros de la organización Aunque podrían mantener cierta relación con el sistema de autoridad formal CONSTELACIONES DE TRABAJO que oscilan entre lo formal y lo informal CONSTELACIONES en el núcleo de operaciones CONSTELACIONES en el staff de apoyo CONSTELACIONES de la tecnoestructura y la linea media: sobrepasan sus fronteras
  • 15. 2.6. La organización como un sistema de procesos de decisión “ad hoc” Existen tres grandes tipos de decisiones: ESTRATÉGICAS, TÁCTICAS Y OPERATIVAS Todas están interconectadas: dando lugar a flujos de decisión Por dónde pasa el flujo de decisión: -Por quien percibe la necesidad de tomar una decisión - Por quien diagnostica la situación - Por quien desarrolla la solución -Por quien autoriza la decisión - Por quien la implanta… - ….
  • 16. 2.6. La organización como un sistema de procesos de decisión “ad hoc” ¿QUÉ FLUJOS CONLLEVA UNA DECISIÓN? ¿DÓNDE EMPIEZAN Y DÓNDE TERMINAN?
  • 17. De cara al trabajo en equipo… Comentar qué flujos se producen en la organización Explicar con posibles ejemplos ejemplos