Este documento describe estrategias para abordar conflictos de manera constructiva, incluyendo escuchar activamente a ambas partes, hacer preguntas para comprender los intereses subyacentes, y buscar soluciones que beneficien a todos. Se enfatiza que el conflicto en sí no es negativo, sino la manera en que se lo aborda, y que siempre existe la posibilidad de aprendizaje.

2. JORNADA
EDUCACION Y CONFLICTO:
Una convivencia posible
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3. PREGUNTAS
Elementos delConflicto
• ¿Quiénesson las partesdel conflicto?
• ¿Qué piensacadapartede la situación (percepciones)?
• ¿Quépiensacadapartede la otra (presupuestos)?
• ¿Cuáles sonlas emociones quepuedeidentificaren cadaparte?
• ¿Hubocomunicación?De quétipo?

4. TERRITORIO
Experiencia
Información
MAPA
o
Representacionesde la
experiencia(imágenes,
sonidos,sensaciones)
LENGUAJE
Representación
de la
representación
de la experiencia
EMOCIONES
CONDUCTAS
Primer Nivelde
Transformación
SegundoNivel de
Transformación
LOS TRES PLANOS

5. CONFLICTO
El conflicto en sí mismo no es positivo ni
negativo.
El problema, no es el
conflicto en sí mismo,
sino la manera de
abordarlo
El conflicto es un
proceso co-construido
por las partes
El conflicto como proceso tiene un
nacimiento, un crecimiento y un desenlace
(fase pública)
En el conflicto
aparecen las creencias,
los supuestos y
experiencias previas.
Siempre se puede
ver el conflicto como
una oportunidad de
aprendizaje.

6. Lo que se
dice que se
quiere
Lo querealmente sequiere
POSICIONES
INTERESES
Necesidades
Deseos
Preocupaciones
Temores
PREGUNTAR

7.  Mantener contacto visual
 Controlar la velocidad del pensamiento
 Mantener la mente abierta
 Escuchar en silencio sin interrumpir
volviéndose observador
 Ser consciente de los propios
prejuicios
 No sacar conclusiones apresuradas
ESCUCHA

8.  Juzgar
 Minimizar
 Analizar
 Aconsejar
 Ser autorreferente
 Interrogar
ESCUCHAR FALSO

9. ASPECTO
EXTERNO
ASPECTO
INTERNO
Reduce distancias - Contacto Visual
Logra un acercamiento a la otra persona.
Esta transformación se produce a
través de la empatía.
Comprender su punto de vista Identificar
las emociones en el relato
Prestar atención a los hechos importantes
Esta transformación se produce a
través del RAPPORT
ESCUCHAATENTA

10. EMPATIA
• REQUIERE EL DESARROLLO DE DOS
HABILIDADES COMUNICACIONALES:
• LA ESCUCHA ACTIVA
• LA INDAGACION: preguntasabiertas
Preguntas exploradorasno
inducidas

11. Consiste relatar en forma sintética, los dichos vertidos por la persona,
neutralizando las agresiones, reflejando los sentimientos.
Debe respetar las palabras del hablante y evitar interpretar el
relato escuchado. Dicho relato se realiza en tercera persona.
Se empieza diciendo: “¿a ver si lo entendí bien, usted dice que…?”.
Se finaliza con “¿lo comprendí bien?” o “¿es así?”
A este tipo de preguntas las llamamos preguntas de verificación.
PARAFRASEO
DEFINICIÓN

12. PARAFRASEO O
RESUMEN
• Para que cada parte se sienta comprendida y
escuchada
• Para clarificar / ordenar el relato
• Connotando positivamente
• Neutralizando la carga negativa
• reflejando lossentimientos
• Después escuchar el punto de vista
• Cuando seanecesario
¿Para qué?
Cómo?
¿Cuándo?
12

13. CERRADAS
ABIERTAS
 Se contestanpor sío
por no.
 O aquellasqueadmiten
una únicarespuesta
 Se usan paraconfirmar
información
 Paraobtener
información
CUANDO
DONDE
COMO
PARAQUE
DE QUEMANERA
PREGUNTAS
¿?

14.  Se utilizan para para entender las interacciones entre
las partes y ayudarlos a cambiar percepciones centradas,
solamente, en el propio punto devista.
 Se utilizan para mover a las personas de la historia.
 Ayudan a que las partes reflexionen sobre su propia
percepción, y puedan ver las cosas desde otro lugar.
PREGUNTAS CIRCULARES

15. ¿cómo eran las
cosas antesque
ahora?
de tiempo
de
persona
s
¿Quién más velas
cosas comoUd?
¿Qué cosas cree
que el otro
necesitaría para
reaccionardistinto?
de lugar
Permiten hacer visiblerelaciones
PREGUNTAS CIRCULARES

16. Conocer los Distintos Puntos de Vista
 Clarificar contenido
 Neutralizar carga negativa
 Identificar posición
Obtener información
 Detectarintereses y necesidades
.
EscuchaAtenta y
Activamente
Parafraseo
16
 Identificar las emociones en el relato
 Lograr un acercamiento a la otra persona.
 Ponerme en el lugar del otro
 Prestar atención a los hechos importantes
Preguntas

17. BUENAS PRACTICAS EN EL ABORDAJE DE
CONFLICTOS
LOS CONFLICTOS NO
SON EL PROBLEMA.
EL PROBLEMA ES
QUE HACEMOS CON
ELLOS.

18. Conflicto y Violencia no son sinónimos
 Abordaje temprano delconflicto
Diferenciar
 Conflicto
 Episodio de violencia
 Conflicto con violencia
 Transgresiones
BUENASPRACTICASENE
CONFLICT

19. Entre Adultos
BUENASPRACTICASENE
CONFLICT
Escuchar a cada parte por separado y
conocer los diferentes puntos devista
 Escucha Atenta y Activamente
 Parafraseo
Flexibilizar posturas e IndagarIntereses
 Preguntas
Evaluar y buscar soluciones de mutuo
beneficio
 Evaluar si es posible trabajar en forma conjunta
para buscar soluciones

20. Entre Alumnos/as
BUENASPRACTICASENE
CONFLICT
Separarlas/os si hiciera falta yconocer los
diferentes puntos devista
 Escucha Atentay Activamente
Establecer estrategias de cuidado
 Si es necesario que se retiren acompañados
Implementar prácticas restaurativas
• Mediación entre Pares -
• Asambleas
• Círculos

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Autor: Ministeriode Justicia y Derechos Humanos de la Nación