El documento define cuatro términos clave relacionados con la producción: eficiencia se refiere al aprovechamiento de los recursos, eficacia significa cumplir con los objetivos y las exigencias del cliente, efectividad implica lograr los objetivos a través del mejor método y más económico, y productividad está relacionada con la relación entre los insumos y los resultados obtenidos.

1. Eficiencia,
eficacia,
efectividad y
productividad
(delgado f, agosto del
2004)

2.  Es importante recordar que el proceso
productivo pertenece a una
organización y como tal, es muy
importante conocer los vínculos y la que
él tiene dentro de ella. Igualmente, en los
sistemas de producción se usan con
mucha frecuencia palabras como:
eficiencia, eficacia, efectividad y
productividad.

3. eficiencia
 Eficiencia:
es la encargada de relacionar
el grado de aprovechamiento de los
recursos en el proceso productivo( como
se aprovecharon la materia prima y los
insumos)

4. eficacia

 El producto debe cumplir con las
exigencias del cliente calidad, servicio y
precio dándole a la empresa el
cumplimiento de los objetivos o EFICACIA

5. Efectividad
 Esposible ser solamente eficientes o
solamente eficaces; ser EFECTIVOS
significa que se logran los objetivos a
través del mejor método y el más
económico es decir se logra la
satisfacción del cliente. (Página 38)