LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS EN UN MUNDO GLOBAL Los directivos de hoy deben crear una organización sensible al cliente a través de colaboradores amistosos y amables, preparados, accesibles y con el reto de lograr la satisfacción del cliente. Los directivos de hoy deben de proporcionar en forma sistemática un servicio de alta calidad e Innovador. La Innovación es un ingrediente esencial de los gerentes. Innovar es: Hacer las cosas de un modo distinto Explorar nuevos territorios Tomar riesgos Vivimos una Era en donde se han reducido las Ganancias y Márgenes debido a que la Información está disponible tan rápido y fácilmente que repetir un servicio o producto se vuelve relativamente sencillo. La gente es la vanguardia competitiva; la información asegura que se haga una réplica de cada ventaja competitiva excepto de la relación cliente y proveedor. En mi experiencia personal, esto lo he constatado en firmas como Crisoba, Crayola, RR Donnelley, Tops Products, Esselte e IMEF

1. LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS EN UN MUNDO
GLOBAL

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“LA ADMINISTRACIÓN
ES LA HERRAMIENTA
LA GESTIÓN ES EL TALENTO
EL LIDERAZO LA VIRTUD”

3. 3
IMAGINACIÓN
VISIÓN DE LAS COSAS
QUE NO EXISTEN
CREATIVIDAD
APLICAR LA IMAGINACIÓN
PARA LOGRAR EL DESAFÍO
INNOVACIÓN
APLICAR LA CREATIVIDAD
PARA GENERAR UNA
SOLUCIÓN UNICA
EMPRENDIMIENTO
APLICAR LA INNOVACIÓN
PARA PARA QUE LAS IDEAS
ÚNICAS FRUTCTIFIQUEN,
INSPIRANDO LA
IMAGINACIÓN DE OTROS
CICLO DE LA
INVENCIÓN
EL LIDERAZGO Y EL CICLO DE LA INVENCIÓN

4. DIRECTIVO = GERENTE DE NIVEL ALTO

5. 5
La Organización y el Factor Humano
La necesidad de contar con habilidades
gerenciales
Habilidades
técnicas
Conocimiento
específico del
trabajo, y lastécnicas
para ejecutar
competentemente las
tareaslaborales
Capacidad de
trabajar bien con las
personas, tanto en lo
individual como
grupal
Habilidades
conceptuales
Habilidadespara
pensar y
conceptualizar
situacionesabstractas
y complejas
Gerentes de nivel
alto
Gerentes de nivel
medio
Gerentes de
niveles inferiores
Habilidades
humanas
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

6. 6
La Organización y el Factor Humano
Otras habilidades necesarias para todo buen directivo
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

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La Organización y el Factor Humano
CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL TRABAJO DE UN GERENTE (DE NIVEL MEDIO Y
NIVELA ALTO)
En empresas como “Best Buy” ahora son evaluados únicamente de
acuerdo con tareas o resultados.
Los empleados invierten el tiempo necesario para realizar su trabajo.
Presentan mejores relaciones con sus familiares y amigos, más lealtad con
la empresa y más concentración y energía.
La productividad ha aumentado un 35 por ciento.
Los empleados dicen que no saben si trabajan menos horas; han dejado
de contar.
Tal vez lo más importante sea que han encontrado nuevas formas para ser
eficientes
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

8. 8
Algunos de los cambios más
importantes que enfrentan los
gerentes de nivel medio y nivel alto
se muestran a la derecha de este
texto.
Un Gerente de Nivel Alto equivale a
un Directivo.
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

9. 9
Los gerentes deben crear una
organización:
Sensible al cliente
Con empleados:
 Amistosos y amables
 Preparados
 Accesibles
 Lograr la satisfacción del cliente
Proporcionar en forma
sistemática un servicio de alta
calidad
• La Innovación es un ingrediente
esencial de los gerentes.
• Innovar es:
Hacer las cosas de un modo
distinto
Explorar nuevos territorios
Tomar riesgos
La Organización y el Factor Humano
Un Gerente de Nivel Alto equivale a un Directivo.
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

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La Organización y el Factor Humano
Un Gerente de Nivel Alto equivale a un Directivo.
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

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Rosita es una Gerente de Nivel Medio
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

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REFLEXIONES DE UN GERENTE DE NIVEL MEDIO
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.
¿Es ético para lograr la eficiencia de los colaboradores
“vigilar” sus actividades?
 No, ya que socavan la confianza.
¿Qué retos típicos enfrenta el gerente de nivel medio de
hoy?
 Manejar varios proyetos con personal no capacitado
y/o comprometido.
 Limitaciones de tiempo y/o presupuesto.
Recompensas típicas de un gerente de nivel medio:
 Contribuir al crecimiento de la empresa
 Tomar decisions que tienen un efecto en la empresa

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PERFIL GENERAL DE UN GERENTE DE NIVEL ALTO = DIRECTOR
Proceso administrativo aplicado al negocio y Dirección del negocio.

14. 7/19/2018 14
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
LOS DIRECTIVOS DE HOY
• Saben de su papel fundamental
en este mundo global.
• Saben del impacto de la
globalización sobre el factor
humano y las organizaciones
• Saben que aparecen
repentinamente competidores
nuevos en cualquier parte del
mundo.
• Lo más importante es que saben
tratar con diferencias culturales,
económicas y políticas.
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LOS DIRECTIVOS DE HOY
 Saben que las diferencias culturales y políticas
han adquirido renovada importancia luego del 11
de septiembre.
 Saben que en el mundo de hoy, la globalización
plantea mayores problemas a ellos y a las
organizaciones que representan, porque tienen
que lidiar con incertidumbres, miedos y
ansiedades.
 Los Directivos que no vigilan atentamente los
cambios del entorno global o que no toman en
cuenta las peculiaridades del lugar en que se
encuentran cuando planean, organizan, dirigen y
controlan no tendrán más que un éxito global
limitado.
1
5

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POSTURA EPG
EPG
E = Etnocéntrica, empresas locales con
incipiente exportación.
P = Policénntrica, empresas
Multinacionales con presencia en
varios paises.
G = Geocéntrica, empresas globales
con presencia mundial

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POSTURA EPG
EPG
 Las personas con mentalidad
estrecha (Etnocéntrica) no conciben
que los demás tengan otras formas
de vivir y trabajar.
 La mentalidad Etnocéntrica, es un
gran obstáculo para los directivos
que trabajan en un mundo
empresarial globalizado.

18. 7/19/2018 18
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
POSTURA
ETNOCÉNTRICA
• Si los gerentes caen en la trampa de
ignorar los valores y los usos de los
demás y aplican rígidamente a las
culturas extranjeras la idea de que “lo
nuestro es mejor que lo suyo”,
tendrán dificultades para competir
con otros gerentes y organizaciones
del mundo que tratan de entender
las costumbres extranjeras y las
diferencias de mercados.
18

19. • Son grandes conocedores del Factor
Humano.
• Por ende son maestros en el
manejo y solución de concflictos.
• Son grandes negociadores con un
enfoque “Ganar – Ganar”
PERFIL DE UN ALTO
DIRECTOR
(GEOCÉNTRICO)

20. RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
TÁCTICAS
DISEÑO DE
ACUERDOS
NEGOCIACIÓN

21. • Dominan uno o dos idiomas.
• Las profesiones más recurrentes de estos
ejecutivos son Administradores de Empresas,
Ingenieros, Economistas, abogados y
contadores.
• Son personas con una larga, fructífera y
exitosa trayectoria en su sector, con una
formación cultural y educativa importante,
mayores de 40 años y con conexiones no sólo
en el mundo empresario sino también en la
política y la cultura.
• Saben sobre gastronomía, vinos, países,
historia, y suelen hablar de política y
economía cuando se encuentran con sus
pares
PERFIL DE UN ALTO
DIRECTOR

22. • Son personas versátiles y con intereses variados.
• Como Presidente de una compañía son los responsables de
las distintas áreas que conforman una empresa como Finanzas,
Marketing, Sistemas, Recursos Humanos, Comercial.
• Tienen un perfil especialista y poseen una profunda formación
relacionada con su área.
• Además tienen formación de líderes, ya que deben dirigir
equipos de alto desempeño Y POR SUPUESTO TIENEN LA
HABILIDAD DE COMUNICAR EFECTIVA Y ASERTIVAMENTE
PERFIL DE UN ALTO DIRECTOR

23. • ¿QUE COMUNICAN EFECTIVA Y ASERTIVAMENTE?
• LA VISIÓN, MISIÓN Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.
• COMUNICAN LAS DECISIONES ESTRATRÉGICAS Y EL RUMBO
A SEGUIR.
• SON EFECTIVOS EN LA FORMA DE COMUNICAR POR QUE
INSPIRAN CONFIANZA Y SEGURIDAD.
• ¿COMO COMUNICAN?
PERFIL DE UN ALTO DIRECTOR

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Que estén
dificultando el trabajo
en la empresa
Que permitan la
integración o
transformación positiva de
las dinámica de la
institución
DIRECTIVOS EN ACCIÓN: INTELIGENCIA EMOCIONAL

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MI TRABAJO:
• Soy consultor de negocios y
administración.
• Apoyo a las organizaciones con
estrategias y tácticas que ayudan a
maximizar el desempeño y la
satisfacción de los empleados, lo
que conduce a que los resultados
finales sean mejores.
LIDERAZGO: TEORÍAS Y ESTILOS
Juan Carlos Erdozáin
Consultor Senior
ea Business Consulting
Ciudad de México

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LIDERAZGO: TEORÍAS Y ESTILOS
LA MEJOR PARTE DE MI TRABAJO:
La oportunidad de atraer a los líderes de negocios a difíciles debates que no
tendrán con nadie más, implica un reto inmenso que cuando se cumple es
intensamente gratificante.
LA PEOR PARTE DE MI TRABAJO:
Ser testigo de las inevitables fallas de los líderes de negocios o de organizaciones
enteras.
EL MEJOR CONSEJO GERENCIAL RECIBIDO:
No se trata de ti. Ese consejo me ayudó a ver que la administración efectiva rara
vez depende de tácticas represivas o que sirvan a intereses propios. En cambio, se
trata de hacer lo que sea necesario para la gente y la situación.

27. ANALIZAR
DIAGNOSTICAR
ESTRATEGIA
ALINEACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
RENTABILIDAD

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