Este documento describe la importancia de la comunicación no verbal en los cuidados de enfermería. La comunicación no verbal como la escucha activa, el contacto visual, las expresiones faciales y el tacto transmiten mensajes poderosos y crean un ambiente relajado para los pacientes. Un estudio en un hospital encontró que la mayoría de pacientes sentían que estos aspectos de la comunicación no verbal influían positivamente en su bienestar y satisfacción con la atención recibida.

1. EL LENGUAJE DE LOS CUIDADOS

2. La comunicación es un rasgo muy importante
entre los cuidados de enfermería.
Destaca la comunicación no verbal, ya que al
no estar sometida a control consciente,
transmite un mensaje más poderoso.
En la vida cotidiana, el oído la vista y el tacto
son los sentidos que mas nos ponen en
comunicación con nuestros alrededores.

3. A través del oído se debe establecer una
escucha activa, escuchando con el oído y
con una mirada receptiva y mostrando
interés pero no curiosidad.
De este modo se crea un ambiente relajado,
en el que el volumen de voz sea moderado y
el tono sea amable.
“ El oído es el último sentido que se pierde.”

4. Con la vista no solo comprobamos si se está sudoroso,
pálido o cianótico, También vemos las expresiones
faciales que transmiten sentimientos que transmiten
felicidad, miedo, disgusto, tristeza,…
Aunque el paciente no vea tu sonrisa, la sentirá y
posiblemente te sonría también.
“ Una sonrisa cuesta menos que la electricidad y la luz”

5. Con el tacto damos más intensidad a la
conversación, expresando acogida e interés
y el paciente nos devuelve el agradecimiento.
No olvidemos que además el mensaje táctil
puede confirmar o contradecir la información
verbal .
En todo caso, Debemos procurar, como dice
Florence Nightingale, que el paciente se
sienta lo mejor posible.

6. SE REALIZÓ UN ESTUDIO PARA
VERIFICAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN
DE LOS PACIENTES EN LOS QUIRÓFANOS
E URGENCIAS DEL HOSPITAL
UNIVERITARIO A CORUÑA DESDE 15/5/
2008 AL 15/8 2008.

7. - Criterios de inclusión: Todos los pacientes
operados por urología durante el periodo
establecido.
- Criterios de exclusión: Padecer trastornos
cognitivos o no aceptar la participación en el
estudio.
- Variables estudiados:
-edad
- sexo
-tiempo de estancia
- la satisfacción de las necesidades
- experiencia respecto al trato y
cuidado.

8. RESULTADOS
De 51 pacientes estudiados, 24% son
mujeres y 76% varones. La media de
edad fue de 59 años y la estancia en
quirófano de 55 minutos en término
medio.
Entre los pacientes, un 89% aseguran que
la escucha influye en su bienestar, un
100% la información, un 95% la mirada,
un 100% la sonrisa y un 97% el contacto
táctil.

9. CONCLUSIÓN
La valoración positiva y el elevado grado de
satisfacción expresado por los pacientes,
demuestra la importancia de la comunicación
no verbal en los cuidados intraoperatorios.
Asimismo el profesional enfermero debe ser
consciente de todos los factores que influyen
en la emisión recepción , comprender al
paciente y saber transmitir mensajes según
sus necesidades.

10. BIBLIOGRAFÍA
Varela MD, Sanjurjo ML, Blanco FJ. El
lenguaje de los cuidados. Enfuro (Madrid),
2009, 111; 8-10.