Business

2. Venta al por menor engloba el negocio actividades involucrado en venta
bienes &servicios a consumidores para su personal, familia, o familiar
usar.
Él incluye cada venta a el final consumidor – rango de carros a vestir
acomidas en restaurantes a película Entradas.
Llave asuntos eso detallista debe resolver:
Cómo poder nosotros mejor atender nuestro cliente mientras ganador a justo
¿ganancia?
Cómo poder nosotros pararse afuera en a altamente competitivo ambiente
dónde clientestener entonces muchos opciones?
Cómo poder nosotros crecer nuestro negocio mientras venta al por menor a
centro de leal ¿clientes?

3. A Típico Canal de Distribución
Fabricante Mayorista
Detallista
Final
consumidor
FabricanteM
arca A
FabricanteM
arca B
FabricanteM
arca C
FabricanteM
arca D
Mayorista
Mayorista
Detallis
ta
Marca
Aclientes
Marca
Bclientes
Marca
Cclientes
Marca
Dclientes
Minoristas role en clasificación
proceso

4. Propiedad
Basado en la
tienda
minoristaestrat
egia mezcla
No tienda-
basadominorista
estrategia
mezcla& venta
minorista no
tradicional
• Independiente
• Cadena
• Franquicia
• arrendado
departamento
• Vertical
marketingsistema
• Consumidor
cooperativa
• Conveniencia almacenar
• Convencional
supermercado
• Alimento-basado
supermercado
• Combinación almacenar
• Caja (limitado
línea)almacenar
• Depósito almacenar
• Especialidad almacenar
• Variedad almacenar
• Tradicional departamento
almacenar
• Lleno-línea departamento
almacenar
• Apagado-precio cadena
• Fábrica salida
• Afiliación club
• Directo marketing
• Directo venta
• Venta máquina
• Mundo ancho web
(WWW)

5. Proveed
ores
Tercero
FiestaLog
ística
Minoris
taOperaci
ones
Clientead
ministr
ación
Clientes
ApoyoFunciones
Sistemas

6. El
Comercial
ización al
por
menorMe
zcla

7. Servicio
al
Cliente
Gente
MarcaAs
ociaciones
Experienci
a en
compras
Precio
s
Promoció
n
Lugar
/Ubicaci
ón
Producto/Ca
racterísticas
de la
mercancía
Presentació
n Imag
en de
tienda
minori
sta
El adidas Minorista
Almacenar
CALIFO
RNIA,
EE.UU

9. Adquisidor Producto/Mercancía Conocimiento
Estudiando elCliente
Que se acerca el
ClientePresentación el
MercancíasSuperación
ResistenciaSugestivo
Venta

11. Proveed
or
Crudo material almacén
de embalaje Fabricante
Fabricante depósito
Detallista depósito
Detallist
a
FísicoFluir

12. Cliente Servicio
"Cliente servicio es a tarea, otro que proactivo venta, eso involucrainteracciones
con clientes en persona o por telecomunicación, correooautomatizado proceso.
Él es diseñado, realizado & comunicado con dos objetivos enmente –
Operacional
ProducciónCliente
Satisfacción
Cliente Servicio se centra en medición de cómo
Bueno afirme Satisface el establecido actuación
estándares eso sonvisto como importante para
reunión cliente necesidades.
Cliente Satisfacción es cómo el clientes
medidaexternamente el servicio actuación de
a firme.

15. Más bajo Valor
SegmentoCrecer
capaz Segmento
En-almacenar
punto de venta
Anuncio
Comercialización
Dirigido
DirectoCorreo
Agregado
valorservicios
A medida, cruz-
aprendiendo
basadorelación
Mayoría Valorado Segmento
No. de clientes
Valor
porcliente
Más bajo
valorsegmento
Crecer
capazSegmento Mayoría
ValiosoSegmento