La empresa ciudadana y responsable se basa en entender la responsabilidad social empresarial (RSE) como un compromiso con la ciudadanía. La RSE ha evolucionado de un enfoque filantrópico a formar parte de la estrategia empresarial. Hoy se espera que las empresas incluyan responsabilidades éticas, sociales y medioambientales. El futuro podría traer una empresa que gestione el negocio contribuyendo a los retos sociales desde una perspectiva sostenible.
Cuando comparamos unas empresas con otras, podemos observar diferencias fundamentales, entre ellas: la forma como desarrollan sus actividades, la forma de actuar de sus integrantes, como es la toma de decisiones, etc., aún entre empresas muy similares en tamaño, actividad y nivel tecnológico, se observan grandes diferencias.
Ahora bien, sin duda que si comparamos esas mismas empresas en cuanto a productividad, rentabilidad y competitividad los resultados también serán muy diferentes.
¿Por qué las diferencias en los resultados financieros?
Sin duda alguna que muchas de esas diferencias se atribuyan a efectos como estos:
Las estrategias de compra de los insumos. (M.P. etc.)
El numero de personas que forman la planilla.
La cantidad y tipo de clientes de la empresa.
El volumen de gastos de operación.
La carga financiera.
Otras no especificadas.
La C.O. tiene una influencia decisiva en todos los rubros del quehacer humano, recordemos que una empresa está formada por capital tangible, intangible y Capital Humano o intelectual.
El documento presenta una descripción general de los diferentes tipos de empresas consultoras, incluyendo grandes oficinas de consultoría multinacionales, consultoría tecnológica, consultoría gerencial, empresas importantes de contabilidad que prestan servicios de asesoramiento empresarial, consultoría para pequeñas y medianas empresas, consultoría en marketing, consultores independientes, consultoría especializada, funciones de los profesores consultores, consultoría virtual y suministradores no tradicionales de servicios de consultoría.
Este documento presenta un plan de marketing para un servicio de lavandería a domicilio llamado "Ortiz" en Andahuaylas, Perú. El servicio ofrecerá lavado, secado y planchado de prendas para hoteles, restaurantes y clientes individuales. El documento incluye una sección sobre el problema que aborda, objetivos, justificación, concepto, características, importancia y segmentación del mercado. También presenta una matriz de estrategias de marketing para aprovechar las fortalezas y oportunidades y abordar las debilidades
1) La Responsabilidad Social Empresarial se refiere al hacer negocios de manera ética y dentro de la ley, reconociendo el rol de la empresa ante la sociedad. 2) Practicar la RSE de manera estratégica genera mayor productividad, lealtad de clientes, acceso a mercados y credibilidad. 3) La RSE implica que las empresas adopten una postura activa y responsable respecto al impacto de sus operaciones en la sociedad y el medio ambiente.
El documento trata sobre la responsabilidad social. Explica que la idea de responsabilidad hacia la sociedad se remonta a los filósofos griegos. Define la responsabilidad social como la obligación de los miembros de una sociedad entre sí y para con la sociedad. Discuta que en la actualidad no es obligatoria sino normativa, y ha dado lugar al concepto de responsabilidad social empresarial. Explica que la RSE contribuye voluntariamente al mejoramiento social y ambiental de las empresas para mejorar su situación competitiva. Finalmente, concluye que la responsabilidad
El documento presenta una introducción al concepto de responsabilidad social empresarial (RSE). Define RSE como la adopción de un enfoque estratégico para satisfacer las responsabilidades económicas, legales, éticas y filantrópicas de los grupos de interés. Explica que la RSE trae beneficios como mayor confianza, lealtad y rentabilidad. Presenta el caso de Kesko, una empresa finlandesa que adopta la RSE para sobrepasar las expectativas de los clientes y operar de manera responsable.
El mapa conceptual resume el capítulo 1 sobre organizaciones. Define organizaciones como sistemas abiertos y cubre conceptos clave como enfoques, eficiencia, eficacia, objetivos organizacionales, visión organizacional y misión organizacional.
Cuando comparamos unas empresas con otras, podemos observar diferencias fundamentales, entre ellas: la forma como desarrollan sus actividades, la forma de actuar de sus integrantes, como es la toma de decisiones, etc., aún entre empresas muy similares en tamaño, actividad y nivel tecnológico, se observan grandes diferencias.
Ahora bien, sin duda que si comparamos esas mismas empresas en cuanto a productividad, rentabilidad y competitividad los resultados también serán muy diferentes.
¿Por qué las diferencias en los resultados financieros?
Sin duda alguna que muchas de esas diferencias se atribuyan a efectos como estos:
Las estrategias de compra de los insumos. (M.P. etc.)
El numero de personas que forman la planilla.
La cantidad y tipo de clientes de la empresa.
El volumen de gastos de operación.
La carga financiera.
Otras no especificadas.
La C.O. tiene una influencia decisiva en todos los rubros del quehacer humano, recordemos que una empresa está formada por capital tangible, intangible y Capital Humano o intelectual.
El documento presenta una descripción general de los diferentes tipos de empresas consultoras, incluyendo grandes oficinas de consultoría multinacionales, consultoría tecnológica, consultoría gerencial, empresas importantes de contabilidad que prestan servicios de asesoramiento empresarial, consultoría para pequeñas y medianas empresas, consultoría en marketing, consultores independientes, consultoría especializada, funciones de los profesores consultores, consultoría virtual y suministradores no tradicionales de servicios de consultoría.
Este documento presenta un plan de marketing para un servicio de lavandería a domicilio llamado "Ortiz" en Andahuaylas, Perú. El servicio ofrecerá lavado, secado y planchado de prendas para hoteles, restaurantes y clientes individuales. El documento incluye una sección sobre el problema que aborda, objetivos, justificación, concepto, características, importancia y segmentación del mercado. También presenta una matriz de estrategias de marketing para aprovechar las fortalezas y oportunidades y abordar las debilidades
1) La Responsabilidad Social Empresarial se refiere al hacer negocios de manera ética y dentro de la ley, reconociendo el rol de la empresa ante la sociedad. 2) Practicar la RSE de manera estratégica genera mayor productividad, lealtad de clientes, acceso a mercados y credibilidad. 3) La RSE implica que las empresas adopten una postura activa y responsable respecto al impacto de sus operaciones en la sociedad y el medio ambiente.
El documento trata sobre la responsabilidad social. Explica que la idea de responsabilidad hacia la sociedad se remonta a los filósofos griegos. Define la responsabilidad social como la obligación de los miembros de una sociedad entre sí y para con la sociedad. Discuta que en la actualidad no es obligatoria sino normativa, y ha dado lugar al concepto de responsabilidad social empresarial. Explica que la RSE contribuye voluntariamente al mejoramiento social y ambiental de las empresas para mejorar su situación competitiva. Finalmente, concluye que la responsabilidad
El documento presenta una introducción al concepto de responsabilidad social empresarial (RSE). Define RSE como la adopción de un enfoque estratégico para satisfacer las responsabilidades económicas, legales, éticas y filantrópicas de los grupos de interés. Explica que la RSE trae beneficios como mayor confianza, lealtad y rentabilidad. Presenta el caso de Kesko, una empresa finlandesa que adopta la RSE para sobrepasar las expectativas de los clientes y operar de manera responsable.
El mapa conceptual resume el capítulo 1 sobre organizaciones. Define organizaciones como sistemas abiertos y cubre conceptos clave como enfoques, eficiencia, eficacia, objetivos organizacionales, visión organizacional y misión organizacional.
El documento habla sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica que la RSE se rige por la norma ISO 2600 e incluye siete temas de acción como los derechos humanos, las prácticas laborales y el medio ambiente. Ofrece beneficios como la simpatía hacia la empresa y el aumento de la productividad. La RSE también implica cumplir con leyes y normas en áreas como la salud laboral, el desarrollo profesional y el uso de recursos naturales. Finalmente, el documento señala que la implement
El documento discute la evolución del concepto de responsabilidad social empresarial desde sus inicios en el siglo 19 hasta la actualidad. Se describen los primeros conceptos teóricos desde 1920 y cómo se fue formalizando el concepto a través de las décadas, con aportes de diferentes pensadores. También se mencionan los enfoques actuales sobre grupos de interés, reputación corporativa y desarrollo sostenible.
UCJC ADE Introducción al Marketing caso Levis Laura Rodríguez EscobarUCJC
Este documento resume los principales movimientos y estrategias de la empresa Levi Strauss para expandirse fuera del mercado estadounidense. Describe cómo Levi tuvo éxito con su modelo 501 y luego lanzó su línea Dockers, realizó campañas publicitarias para mujeres y en español, y adoptó una estrategia global. También analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Levi, y sugiere una misión centrada en diferenciarse de la competencia y asociar la marca Levi's con una imagen versátil.
Este documento presenta los resultados de un estudio de mercado realizado para Dorian Peluquería & Spa en Jamundí, Colombia. El estudio incluyó una encuesta a 100 clientes para medir su satisfacción, así como un análisis DOFA y sugerencias para mejorar la empresa. Los resultados mostraron que la mayoría de los clientes estaban satisfechos con los servicios, aunque se identificaron algunas áreas de oportunidad como la misión, visión y horario.
Este documento presenta los resultados de la práctica académica realizada por Luis Felipe Euse Tangarife en la empresa Postobón S.A. Pereira en 2013. El trabajo incluye una descripción general de la empresa, un diagnóstico de las áreas de intervención y la aplicación de tests de habilidades gerenciales, tipos de poder y personalidad a los empleados de diferentes departamentos. Los resultados mostraron las fortalezas y oportunidades de mejora en cada área y concluyen con recomendaciones para el desarrollo de buenas práctic
El documento describe la historia y evolución del logotipo de McDonald's. Comenzó en 1940 como un restaurante en San Bernardino, California. En la década de 1950 adoptaron el diseño de dos arcos dorados que eventualmente se convirtió en la base de su logotipo actual, reconocido mundialmente como un símbolo de la comida rápida. En las últimas décadas, McDonald's ha actualizado su logotipo y menú para enfocarse más en opciones saludables a medida que cambian las preferencias de los consumidores.
Estrategias para mejorar nuestro servicio en MCDONALD´S1011Juan
McDonald's es una empresa multinacional de comida rápida con miles de restaurantes. Su misión es servir comida de alta calidad con rapidez. Para recuperar la confianza de los clientes después de un problema con su proveedor de carne, McDonald's cortó lazos con ese proveedor y contratará científicos para verificar estrictamente la calidad de los productos carnicos de su nuevo proveedor. También invertirá en una campaña de mercadotecnia y publicidad para mejorar su reputación.
Este documento define la responsabilidad social empresarial (RSE) y discute su historia, legalidad y marcos en Colombia. La RSE se refiere a acciones voluntarias que las empresas toman para garantizar la sostenibilidad laboral, ambiental y social. También cubre los antecedentes históricos de la RSE en varios países, los avances en Colombia como la Ley 70 de 2010, y marcos como el Informe de Sostenibilidad GRI y la norma ISO 26000.
El documento analiza el entorno general y específico para abrir una peluquería llamada "Style With Us" en el barrio de Ventas en Madrid. Describe las leyes y regulaciones aplicables, así como factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos y ambientales de la zona. También analiza a la competencia local y las cinco fuerzas de Porter.
Trabajo Fin de Grado Septiembre 2015. Universidad Carlos III de Madrid. Análisis de las estrategias de captación y fidelización en redes sociales dentro del sector cosmético en general y de L'ORÉAL en particular.
Este documento describe las organizaciones y la administración. Explica que vivimos en una sociedad institucionalizada compuesta por organizaciones lucrativas y no lucrativas. La teoría de las organizaciones estudia las organizaciones en general, mientras que la administración se refiere a la dirección racional de actividades. También define roles administrativos como planificación, organización, dirección y control necesarios para administrar organizaciones de manera efectiva.
Este documento presenta conceptos clave sobre la estructura organizacional. Define la estructura organizacional como el conjunto de medios que maneja una organización para dividir el trabajo en tareas diferentes y lograr su efectiva organización. Explora elementos formales e informales de la estructura, así como conceptos como departamentalización, coordinación, delegación, descentralización y formalización.
El documento resume la evolución del concepto de responsabilidad social empresarial desde sus orígenes filantrópicos hasta su consolidación como un enfoque estratégico. Comienza con las primeras acciones benéficas de las empresas en el siglo XIX y describe las distintas etapas por las que ha pasado el concepto, incluyendo la crítica de Friedman y el surgimiento de estándares y marcos internacionales en las últimas décadas.
1. Análisis de la Marca
Oferta de Productos
Modelo de Negocio
Análisis DAFO
Cadena de Valor
Análisis del Sector
Análisis Entorno PEST
Fuerzas Competitivas de Porter
Análisis Legal
Gestión de Reputación Online y Gestión de Crisis
Análisis del Target
2. Análisis de la Competencia
Análisis de la Competencia por Producto
Análisis de la Competencia por Personalización
Análisis de la Competencia por Geografía
Posicionamiento de la Marca en el Mercado
3. Análisis Web
Usabilidad
Contenidos y Servicios
Diseño y Comunicación
Recomendaciones
4. Objetivos y Fases
Objetivos de la Marca
Objetivos Estratégicos (Fases)
5. Estrategia digital
Key Concept
Desarrollo de las Campañas
Fase I: Lanzamiento al Mercado Digital
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Facebook Ads
Fase II: Lanzamiento de Nueva Colección
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Display (Banners)
SEM
Facebook Ads
Fase II: Acción Promocional #7Islas1Corazón
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
6. Aplicación Digital
Mix de Soportes
Redes Sociales
Web 2.0
Blog Marketing
Email Marketing
Microsite & Facebook App
Landing Page
Determinación de Voces
Arsenal Digital
Social Media
Objetivos
Content Plan
Mes Tipo
Post Tipo Campaña
Blog Marketing
Email Marketing
Landing Page
Revista Digital
Definición de KPIs de Éxito y Sistema de Monitorización Propuesto
Posicionamiento SEO
7. Propuesta web
Propuestas visuales
Explica como el Ritz- Carlton a través de su gestión de calidad y su ferviente dedicación en el servicio logro ganarse la confianza de sus clientes y posicionarse como el mejor en la industria hotelera.
Este documento trata sobre la responsabilidad social corporativa (RSC). Explica que la RSC va más allá del cumplimiento legal y busca integrar preocupaciones sociales, laborales y ambientales en la estrategia y operaciones de una empresa. También identifica a los grupos de interés clave de una empresa y analiza los beneficios económicos, sociales y ambientales de la implementación de prácticas de RSC. Finalmente, señala que hace falta más investigación, información y regulación sobre este tema, así como una mayor sensibilización y retroalimentación const
La consultoría es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos mediante la solución de problemas gerenciales. Un consultor debe tener experiencia, estudios, habilidades de planeación, empatía, metodología y comunicación. Las consultorías involucran áreas como finanzas, operaciones, administración, recursos humanos, comercialización y ventas. El proceso de consultoría incluye prediagnóstico, diagnóstico, plan de mejora, implantación, evaluación y seguimiento
La comunicación es fundamental para el éxito de las organizaciones. Debe ser estratégica, oportuna y redundante para asegurar que los empleados reciban la información, se identifiquen con los objetivos y se integren. Los líderes deben comunicarse de frente y usar varios canales para ser efectivos. La comunicación debe ser coherente con los resultados del negocio y contribuir al logro de los objetivos.
El documento resume 10 claves del éxito de McDonald's, incluyendo su enfoque en la satisfacción del cliente, limpieza extrema, capacitación estricta de empleados, y mantener precios bajos. También describe las estrategias de crecimiento e integración aplicadas por la empresa como la penetración de mercado, desarrollo de productos y control sobre proveedores.
Este documento presenta un organigrama de la empresa Peluquería Infantil y Spa Cabellitos. El organigrama muestra la estructura jerárquica de la empresa, con el Director General en la cima y empleados como estilistas, peluqueras y aseadores en los niveles más bajos. El organigrama lineal se adapta bien a esta pequeña empresa debido a su estructura piramidal clara y definida de mando.
La empresa depende de la sociedad para prosperar, ya que le proporciona paz y orden legal, fuerza laboral, educación, mercados y infraestructura. Existe una interdependencia inevitable entre la empresa y la sociedad, dado que la empresa recibe mucho de la sociedad a cambio de servirla.
El documento describe las características de una empresa abierta y responsable socialmente. Explica que una empresa abierta considera tanto sus intereses internos como su impacto en la comunidad local, y que su objetivo económico está limitado por la distribución social interna y externa. También discute que una empresa responsable socialmente busca solucionar problemas sociales de manera voluntaria para generar ganancias, y que su responsabilidad social debería ampliar sus objetivos para el bienestar de los ciudadanos.
El documento habla sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica que la RSE se rige por la norma ISO 2600 e incluye siete temas de acción como los derechos humanos, las prácticas laborales y el medio ambiente. Ofrece beneficios como la simpatía hacia la empresa y el aumento de la productividad. La RSE también implica cumplir con leyes y normas en áreas como la salud laboral, el desarrollo profesional y el uso de recursos naturales. Finalmente, el documento señala que la implement
El documento discute la evolución del concepto de responsabilidad social empresarial desde sus inicios en el siglo 19 hasta la actualidad. Se describen los primeros conceptos teóricos desde 1920 y cómo se fue formalizando el concepto a través de las décadas, con aportes de diferentes pensadores. También se mencionan los enfoques actuales sobre grupos de interés, reputación corporativa y desarrollo sostenible.
UCJC ADE Introducción al Marketing caso Levis Laura Rodríguez EscobarUCJC
Este documento resume los principales movimientos y estrategias de la empresa Levi Strauss para expandirse fuera del mercado estadounidense. Describe cómo Levi tuvo éxito con su modelo 501 y luego lanzó su línea Dockers, realizó campañas publicitarias para mujeres y en español, y adoptó una estrategia global. También analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Levi, y sugiere una misión centrada en diferenciarse de la competencia y asociar la marca Levi's con una imagen versátil.
Este documento presenta los resultados de un estudio de mercado realizado para Dorian Peluquería & Spa en Jamundí, Colombia. El estudio incluyó una encuesta a 100 clientes para medir su satisfacción, así como un análisis DOFA y sugerencias para mejorar la empresa. Los resultados mostraron que la mayoría de los clientes estaban satisfechos con los servicios, aunque se identificaron algunas áreas de oportunidad como la misión, visión y horario.
Este documento presenta los resultados de la práctica académica realizada por Luis Felipe Euse Tangarife en la empresa Postobón S.A. Pereira en 2013. El trabajo incluye una descripción general de la empresa, un diagnóstico de las áreas de intervención y la aplicación de tests de habilidades gerenciales, tipos de poder y personalidad a los empleados de diferentes departamentos. Los resultados mostraron las fortalezas y oportunidades de mejora en cada área y concluyen con recomendaciones para el desarrollo de buenas práctic
El documento describe la historia y evolución del logotipo de McDonald's. Comenzó en 1940 como un restaurante en San Bernardino, California. En la década de 1950 adoptaron el diseño de dos arcos dorados que eventualmente se convirtió en la base de su logotipo actual, reconocido mundialmente como un símbolo de la comida rápida. En las últimas décadas, McDonald's ha actualizado su logotipo y menú para enfocarse más en opciones saludables a medida que cambian las preferencias de los consumidores.
Estrategias para mejorar nuestro servicio en MCDONALD´S1011Juan
McDonald's es una empresa multinacional de comida rápida con miles de restaurantes. Su misión es servir comida de alta calidad con rapidez. Para recuperar la confianza de los clientes después de un problema con su proveedor de carne, McDonald's cortó lazos con ese proveedor y contratará científicos para verificar estrictamente la calidad de los productos carnicos de su nuevo proveedor. También invertirá en una campaña de mercadotecnia y publicidad para mejorar su reputación.
Este documento define la responsabilidad social empresarial (RSE) y discute su historia, legalidad y marcos en Colombia. La RSE se refiere a acciones voluntarias que las empresas toman para garantizar la sostenibilidad laboral, ambiental y social. También cubre los antecedentes históricos de la RSE en varios países, los avances en Colombia como la Ley 70 de 2010, y marcos como el Informe de Sostenibilidad GRI y la norma ISO 26000.
El documento analiza el entorno general y específico para abrir una peluquería llamada "Style With Us" en el barrio de Ventas en Madrid. Describe las leyes y regulaciones aplicables, así como factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos y ambientales de la zona. También analiza a la competencia local y las cinco fuerzas de Porter.
Trabajo Fin de Grado Septiembre 2015. Universidad Carlos III de Madrid. Análisis de las estrategias de captación y fidelización en redes sociales dentro del sector cosmético en general y de L'ORÉAL en particular.
Este documento describe las organizaciones y la administración. Explica que vivimos en una sociedad institucionalizada compuesta por organizaciones lucrativas y no lucrativas. La teoría de las organizaciones estudia las organizaciones en general, mientras que la administración se refiere a la dirección racional de actividades. También define roles administrativos como planificación, organización, dirección y control necesarios para administrar organizaciones de manera efectiva.
Este documento presenta conceptos clave sobre la estructura organizacional. Define la estructura organizacional como el conjunto de medios que maneja una organización para dividir el trabajo en tareas diferentes y lograr su efectiva organización. Explora elementos formales e informales de la estructura, así como conceptos como departamentalización, coordinación, delegación, descentralización y formalización.
El documento resume la evolución del concepto de responsabilidad social empresarial desde sus orígenes filantrópicos hasta su consolidación como un enfoque estratégico. Comienza con las primeras acciones benéficas de las empresas en el siglo XIX y describe las distintas etapas por las que ha pasado el concepto, incluyendo la crítica de Friedman y el surgimiento de estándares y marcos internacionales en las últimas décadas.
1. Análisis de la Marca
Oferta de Productos
Modelo de Negocio
Análisis DAFO
Cadena de Valor
Análisis del Sector
Análisis Entorno PEST
Fuerzas Competitivas de Porter
Análisis Legal
Gestión de Reputación Online y Gestión de Crisis
Análisis del Target
2. Análisis de la Competencia
Análisis de la Competencia por Producto
Análisis de la Competencia por Personalización
Análisis de la Competencia por Geografía
Posicionamiento de la Marca en el Mercado
3. Análisis Web
Usabilidad
Contenidos y Servicios
Diseño y Comunicación
Recomendaciones
4. Objetivos y Fases
Objetivos de la Marca
Objetivos Estratégicos (Fases)
5. Estrategia digital
Key Concept
Desarrollo de las Campañas
Fase I: Lanzamiento al Mercado Digital
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Facebook Ads
Fase II: Lanzamiento de Nueva Colección
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Display (Banners)
SEM
Facebook Ads
Fase II: Acción Promocional #7Islas1Corazón
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
6. Aplicación Digital
Mix de Soportes
Redes Sociales
Web 2.0
Blog Marketing
Email Marketing
Microsite & Facebook App
Landing Page
Determinación de Voces
Arsenal Digital
Social Media
Objetivos
Content Plan
Mes Tipo
Post Tipo Campaña
Blog Marketing
Email Marketing
Landing Page
Revista Digital
Definición de KPIs de Éxito y Sistema de Monitorización Propuesto
Posicionamiento SEO
7. Propuesta web
Propuestas visuales
Explica como el Ritz- Carlton a través de su gestión de calidad y su ferviente dedicación en el servicio logro ganarse la confianza de sus clientes y posicionarse como el mejor en la industria hotelera.
Este documento trata sobre la responsabilidad social corporativa (RSC). Explica que la RSC va más allá del cumplimiento legal y busca integrar preocupaciones sociales, laborales y ambientales en la estrategia y operaciones de una empresa. También identifica a los grupos de interés clave de una empresa y analiza los beneficios económicos, sociales y ambientales de la implementación de prácticas de RSC. Finalmente, señala que hace falta más investigación, información y regulación sobre este tema, así como una mayor sensibilización y retroalimentación const
La consultoría es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos mediante la solución de problemas gerenciales. Un consultor debe tener experiencia, estudios, habilidades de planeación, empatía, metodología y comunicación. Las consultorías involucran áreas como finanzas, operaciones, administración, recursos humanos, comercialización y ventas. El proceso de consultoría incluye prediagnóstico, diagnóstico, plan de mejora, implantación, evaluación y seguimiento
La comunicación es fundamental para el éxito de las organizaciones. Debe ser estratégica, oportuna y redundante para asegurar que los empleados reciban la información, se identifiquen con los objetivos y se integren. Los líderes deben comunicarse de frente y usar varios canales para ser efectivos. La comunicación debe ser coherente con los resultados del negocio y contribuir al logro de los objetivos.
El documento resume 10 claves del éxito de McDonald's, incluyendo su enfoque en la satisfacción del cliente, limpieza extrema, capacitación estricta de empleados, y mantener precios bajos. También describe las estrategias de crecimiento e integración aplicadas por la empresa como la penetración de mercado, desarrollo de productos y control sobre proveedores.
Este documento presenta un organigrama de la empresa Peluquería Infantil y Spa Cabellitos. El organigrama muestra la estructura jerárquica de la empresa, con el Director General en la cima y empleados como estilistas, peluqueras y aseadores en los niveles más bajos. El organigrama lineal se adapta bien a esta pequeña empresa debido a su estructura piramidal clara y definida de mando.
La empresa depende de la sociedad para prosperar, ya que le proporciona paz y orden legal, fuerza laboral, educación, mercados y infraestructura. Existe una interdependencia inevitable entre la empresa y la sociedad, dado que la empresa recibe mucho de la sociedad a cambio de servirla.
El documento describe las características de una empresa abierta y responsable socialmente. Explica que una empresa abierta considera tanto sus intereses internos como su impacto en la comunidad local, y que su objetivo económico está limitado por la distribución social interna y externa. También discute que una empresa responsable socialmente busca solucionar problemas sociales de manera voluntaria para generar ganancias, y que su responsabilidad social debería ampliar sus objetivos para el bienestar de los ciudadanos.
La Empresa, uno de los principales organismos de la sociedad.Andrea Rojas Rioja
La empresa es un organismo formado por personas y recursos que se unen para producir bienes y servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Existen diferentes tipos de empresas clasificadas por su sector de actividad (primario, secundario o terciario), propiedad (pública o privada), tamaño (micro, pequeña, mediana o grande) y estructura jurídica (individual, colectiva, anónima, cooperativa). Además, las empresas pueden operar en el sector formal e informal de la economía.
El documento discute la responsabilidad social de las empresas y cómo sus acciones pueden tener costos o beneficios para la sociedad. Con el tiempo, las empresas se han vuelto más influyentes y se les exige que adopten un enfoque más ético y responsable para minimizar los costos sociales y ambientales de sus operaciones a través de su compromiso con el medio ambiente, la sociedad, los trabajadores y los clientes.
Este documento presenta una escala de evaluación para medir el dominio que tienen los estudiantes sobre el tema de Origen y Evolución de los Derechos Humanos. La escala evalúa cinco criterios como la seguridad, precisión, dominio del tema, uso del vocabulario y secuencia en la exposición. Se asignan puntajes de 2 a 0.5 dependiendo del nivel superior, intermedio o básico de cada estudiante.
El documento describe la evolución del marketing desde un enfoque pasivo a uno estratégico y socialmente responsable. Explica que el marketing moderno se basa en satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la investigación de mercado y el intercambio voluntario. También describe los diferentes entornos que afectan el marketing y cómo las empresas deben monitorearlos para aprovechar oportunidades y mitigar amenazas.
Leshop es una tienda virtual en Argentina que distribuye productos rápidamente a través de un sistema operacional informático. Los clientes pueden comprar productos y pagar de forma electrónica. Leshop también se enfoca en satisfacer a los clientes a través de un sistema personalizado de atención al cliente, comunicación y entrega de pedidos para promover el ahorro de tiempo y dinero.
El documento describe el entorno empresarial y los factores internos y externos que influyen en una empresa. Entre los factores externos se encuentran los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, medioambientales, históricos y religiosos. La empresa se compone de departamentos como producción, mercadeo, finanzas, recursos humanos y un gerente general. El objetivo de la empresa es satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la producción y distribución de bienes y servicios.
Un grupo de estudiantes quiere demostrar la falta de infraestructura hospitalaria en el sector sur de Santiago y proponer soluciones. Analizarán las comunas de La Granja, Puente Alto, La Florida, San Ramón, Pirque y La Pintana, que tienen altas densidades poblacionales. Buscan justificar la necesidad de más hospitales debido al crecimiento demográfico y al derecho a la salud. Encontrarán datos sobre la población y propondrán construir nuevos hospitales considerando factores como la disponibilidad de terrenos.
Cartel de capacidades conocimientos y actitudes por gradozoraida jimenez
Este documento presenta las capacidades, conocimientos y actitudes requeridas para el primer grado. Cubre temas como gestión de procesos, ejecución de procesos, iniciación laboral en agropecuaria y artesanía textil, comprensión y aplicación de tecnologías, tecnología básica, y formación y orientación laboral. También incluye actitudes como disposición emprendedora, confianza en sí mismo, voluntad para lograr metas, autonomía, trabajo cooperativo, cumplimiento de normas de seguridad y
El documento resume los diferentes factores macroambientales que afectan a una organización, incluyendo factores demográficos, económicos, naturales, culturales y tecnológicos. Describe algunos indicadores económicos clave como el PIB, tasa de desempleo e inflación. También analiza el entorno geográfico, cultural, político y legal, y cómo estos pueden influir en el desarrollo de una empresa.
Este documento habla sobre los conceptos de competidores, cuotas de mercado, cuotas de recuerdo y cuotas de valor que una empresa debe analizar. También describe los diferentes niveles de competencia que una empresa puede considerar y los tipos de intermediarios de marketing como proveedores, agencias de servicios, e intermediarios financieros.
Este documento presenta una tabla que define diferentes capacidades cognitivas específicas como la identificación, reconocimiento, discriminación, comparación, selección, organización, análisis, inferencia, juicio, aplicación, formulación, representación, argumentación y realización. Para cada capacidad, se proporciona una definición, los procesos cognitivos asociados, capacidades similares, formas de evidenciarla y las características de los procesos cognitivos involucrados. El documento también presenta brevemente la propuesta de Amestoy
Este documento describe el entorno de marketing interno y externo que afecta la capacidad de una organización para crear y mantener relaciones con los clientes. Explica que el entorno interno (microentorno) incluye a la empresa, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y públicos. El entorno externo (macroentorno) incluye fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales más allá del control de la empresa. El documento enfatiza la importancia de monitorear est
Este documento presenta los créditos y el equipo de trabajo involucrado en la producción de una serie de libros de cultura tributaria del Servicio de Rentas Internas del Ecuador. Brevemente describe cada uno de los libros que conforman la serie y su contenido. Además, incluye las oficinas del SRI donde pueden obtenerse copias de los libros de forma gratuita.
Este documento resume el entorno de marketing y sus factores internos y externos. El macroentorno incluye fuerzas no controlables como las condiciones demográficas, tecnológicas, económicas, socioculturales, políticas y legales, competitivas y ecológicas. El microentorno incluye fuerzas más controlables como los proveedores, intermediarios, público objetivo, grupos de interés y competencia. También analiza los factores internos de la organización como su estructura y recursos.
Este documento define el macroentorno como todos los factores externos que una empresa no puede controlar pero que pueden afectarla. Explica que el macroentorno incluye factores socio-culturales, tecnológicos, medioambientales y económicos. Señala que es importante para las empresas conocer el macroentorno al iniciar un negocio debido a que incluye diversos factores como la tecnología y la economía que pueden afectarlos.
El documento describe la evolución de la responsabilidad social empresarial (RSE) desde la filantropía y las fundaciones hacia una visión más amplia donde las empresas gestionan el impacto social, medioambiental y económico de sus actividades. La RSE busca contribuir al desarrollo sostenible mediante el compromiso con los stakeholders y la comunidad local.
Este documento presenta una introducción a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica que el concepto de RSE va más allá de la filantropía y requiere una gestión ética y transparente que considere a todos los grupos de interés. También describe las diferentes etapas por las que ha pasado la RSE, desde acciones filantrópicas hasta un enfoque basado en los stakeholders y el desarrollo sostenible. Por último, resume algunas herramientas para medir el impacto de las acciones de RSE de una empresa.
Este documento presenta una introducción a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica que originalmente las empresas se enfocaban solo en maximizar ganancias, pero ahora también se les ve como proveedoras de bienestar y sustentabilidad. Luego describe la evolución del concepto de RSE desde acciones filantrópicas hasta un enfoque más integral que considera a todas las partes interesadas. Por último, resume algunas herramientas para medir el desempeño social de las empresas como ISO 26000 y el Pacto Mundial de la ONU.
Este documento presenta una introducción a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Explica que originalmente las empresas se enfocaban solo en maximizar ganancias, pero ahora también se les ve como proveedoras de bienestar y sustentabilidad. Luego describe la evolución del concepto de RSE desde acciones filantrópicas hasta un enfoque más integral que considera a todas las partes interesadas. Por último, resume algunas herramientas para medir el desempeño social de las empresas como ISO 26000 y el Pacto Mundial de la ONU.
El documento describe los conceptos clave de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Define la RSE como hacer negocios de manera ética y legal, reconociendo el rol de la empresa ante la sociedad. Explica que la RSE genera mayor productividad, lealtad de clientes, acceso a mercados y credibilidad. También menciona que la RSE implica que las empresas adopten un enfoque responsable sobre su impacto y contribuyan al desarrollo sostenible.
El documento define la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como hacer negocios de manera ética y legal, considerando el rol de la empresa ante la sociedad y el entorno donde opera. Practicar la RSE de forma estratégica genera mayor productividad, lealtad de clientes, acceso a mercados y credibilidad. La RSE no es filantropía sino el rol que deben jugar las empresas a favor del desarrollo sostenible, equilibrando el crecimiento económico con el bienestar social y el medio ambiente. El objetivo principal de la RSE
Responsabilidad Social Empresarial en Sector TurismoRSECostaRica
Este documento describe la responsabilidad social empresarial (RSE) y su aplicación en las pequeñas y medianas empresas del sector turismo. Explica que la RSE implica el compromiso de las empresas con la sostenibilidad económica, ambiental y el bienestar social. También cubre los siete ejes de la RSE incluyendo la gobernabilidad, el público interno, el medio ambiente, los proveedores, el mercadeo responsable, la comunidad y la política pública. Además, proporciona ejemplos de iniciativas de RSE implement
Reflexiones en torno a la influencia de la responsabilidad social en el desem...Diego Apolo Buenaño
El presente artículo tiene por objetivo presentar aproximaciones referentes a Responsabilidad Social Empresarial y su relación con el Desempeño Laboral dentro de instituciones, observando diferentes aspectos que pueden llegar a influir en los públicos internos, al gestionar adecuadamente procesos de RSE en todas sus dimensiones generando una ventaja competitiva para la misma. Se han detectado postulados que afirman que el promover acciones de RSE contribuyen a mejorar la gestión de procesos, el sentido de pertenencia y compromiso de colaboradores, permitiendo el fortalecimiento de la imagen y la construcción de reputación corporativa, mencionando también la imperiosa necesidad de comunicar estratégicamente el trabajo que se desarrolla en RSE; ya que, sin ello los públicos de interés no podrán reconocer las acciones desarrolladas y se perderá la oportunidad de aprovechar este diferenciador como ventaja competitiva
Este documento presenta los principios fundamentales de la responsabilidad social empresarial (RSE). Explica que la RSE implica el cumplimiento de la ley, un comportamiento ético, el respeto por los intereses de los grupos de interés, la rendición de cuentas y la transparencia. Detalla que las empresas socialmente responsables deben conocer y cumplir con las leyes aplicables, tener en cuenta las expectativas de los grupos de interés afectados por sus operaciones, y ser transparentes sobre sus políticas e impactos económicos, sociales y ambientales.
El documento discute la responsabilidad social empresarial y su importancia para las empresas y la sociedad. Explica que la RSE estimula a accionistas, trabajadores, proveedores, consumidores, autoridades y comunidades, y define la empresa como un sujeto moral con derechos y deberes. También destaca que la RSE debe ir más allá de cumplir con regulaciones y debe contribuir al desarrollo social a través de prácticas éticas.
Ute_ la estrategia en los emprendimientos sociales_ la cultura organizaciona...Daysi Pindo
Este documento discute la cultura organizacional en los emprendimientos sociales conducidos por empresas y organizaciones sin fines de lucro (OSC). Explica que la cultura se manifiesta a través de valores, procesos de gestión, redes de poder, comunicación y toma de decisiones. También analiza las similitudes y diferencias entre la cultura en empresas y OSC, concluyendo que los gestores deben identificar y fortalecer los patrones culturales que influyen positivamente en el desempeño de la organización.
Este documento trata sobre la responsabilidad social corporativa (RSC). Explica que la RSC involucra la consideración de una empresa sobre el impacto de sus actividades en la sociedad y los valores y principios que guían sus procesos internos y relaciones externas. También incluye definiciones de la RSC de la Organización Internacional del Trabajo, la Unión Europea y un autor, destacando que la RSC va más allá del cumplimiento legal y debe ser una estrategia integral de la empresa.
Este artículo discute los conceptos y enfoques de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), señalando que en la actualidad los procesos de RSC son reactivos, carecen de planificación y confunden la filantropía con la RSC. Para que la RSC sea efectiva, las empresas deben definir objetivos claros, públicos objetivos específicos y planes de acción estructurados, con el fin de mejorar las relaciones con la sociedad y contribuir al desarrollo sostenible. La ética es fundamental para la RSC.
Grupo 4 . La Gestion de la comunicación en RSE. (1).pptxalvaro7771
Esta presentación demuestra la gestion de la comunicacion en el area de RSE. Integración en la gestión general de la empresa de las preocupaciones éticas, sociales, laborales, de respeto a los derechos humanos y ambientales. Se sustenta, principalmente, en políticas, estrategias, actuaciones o procedimientos, y las relaciones con sus grupos de interés.
La RSAC es un tema importante para las empresas, pero en la actualidad suele ser abordada de manera reactiva, poco especializada y confundida con filantropía o relaciones públicas. Para que sea efectiva, la RSAC requiere objetivos claros, definir adecuadamente el público objetivo y planes de acción estructurados, de modo que se pueda evaluar el éxito o fracaso de las intervenciones y contribuir al desarrollo sostenible mediante mejores relaciones con la población.
Este documento discute la diferencia entre reputación corporativa (RC) y responsabilidad social corporativa (RSC). Si bien están relacionadas, la RC se refiere a la percepción de los grupos de interés, mientras que la RSC se refiere a las acciones concretas de una empresa. Un comportamiento socialmente responsable es importante para construir una buena RC a largo plazo. Sin embargo, algunas empresas usan técnicas de marketing para manipular la percepción pública sin necesariamente ser socialmente responsables. La RC duradera requiere que la RSC esté
El documento habla sobre la responsabilidad social empresarial (RSE) y la ética profesional. Explica que la RSE no es solo marketing, sino un compromiso con el entorno. También define la RSE como una forma de gestión ética que promueve el desarrollo sostenible y respeta los recursos, la diversidad y reduce las desigualdades. Finalmente, concluye que para que una empresa sea socialmente responsable debe desarrollar acciones en áreas como la ética, el medio ambiente, la comunidad y la calidad de vida laboral.
UTE_LA ESTRATEGIA EN LOS EMPRENDIMIENTOS SOCIALES LA CULTURA ORGANIZACIONAL ...SorayaCordova
El documento describe los elementos clave de la estrategia y la cultura organizacional en los emprendimientos sociales. Explica que la estrategia se compone de la proposición de valor, la legitimidad y el apoyo, y la capacidad operacional. También destaca la importancia de alinear la estrategia con la misión y valores de la organización, y de buscar coherencia y apoyo en el entorno. Finalmente, analiza cómo la cultura se forma a través del liderazgo, la comunicación y el aprendizaje organizacional.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
1. ETICA DE LA EMPRESA
LA EMPRESA CIUDADAD
RESPONSABLE Y SOSTENIBLE
2. EMPRESA CIUDADANA
• Propuesta en el marco del debate sobre RSE
• Entender la RSE en torno a la idea de
ciudadanía, aplicada a la empresa
3. RSE: SECUENCIA ENTRE NIVELES
1º
• Enfoque orientado a filantropía
• Compromiso con la comunidad
2º
• Orientada a la gestión de relaciones con los stakeholders
3º
• Orientados en la estrategia corporativa
4º
• Se ven a sí mismas y a su actividad como gestión del negocio
en el que están y como contribución a los retos sociales
4. ¿HACIA UNA EMPRESA CIUDADANA?
50’s
• No se tenía conciencia de lo que era el marketing como
concepción y orientación de la acción empresarial
80’s
• No se hablaba de CALIDAD
HOY
• No se entiende una empresa sin incluir sus
responsabilidades ÉTICAS, SOCIALES y MEDIOAMBIENTALES
FUTURO
• ¿Un deseo? ¿un pronóstico? ¿una propuesta bien
intencionada? ¿un poco de todo? EL TIEMPO LO DIRÁ
5. IMPULSORES DEL CAMBIO
LA TECNOLOGÍA
Sociedad de la Información
Sociedad del conocimiento
LA ECONOMÍA
Sociedad Postindustrial
Postcapitalismo
GLOBALIZACIÓN
SOCIAL POLÍTICA CULTURAL
EL MUNDO GLOBALIZADO ES UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES
LOS PROCESOS DE GLOBALIZACIÓN NO SE ENTIENDEN SIN LA EMPRESA
6. 4 CAPITALES DE LA EMPRESA
CONTEMPORÁNEA
1
•ECONÓMICO
2
•HUMANO
3
•SOCIAL
4
•MEDIOAMBIENTAL
C
O
M
P
R
O
M
I
S
O
S
7. EMPRESA CIUDADANA: ¿DE DÓNDE
VIENE?
50’s
• HABITUAL: RSE = Ética Empresarial en relación con la
conciencia y voluntad de DIRECTIVOS
60´s
• La RSE se plantea en clave corporativa como el PODER
DE LAS EMPRESAS (se hace patente)
70’s
• La RSE es aumentar sus beneficios (M. Friedman)
¿Cuál es la actuación de la empresa en la sociedad?
80’s
• Análisis de la RSE menos conceptual y más orientada a
la investigación aplicada a las prácticas empresariales
8. EMPRESA CIUDADANA: ¿DE DÓNDE
VIENE?
80’s
• Articulación de la RSE con la business ethics.
• Integración de la dimensión ética (significado moral de lo que
llevaban a cabo las organizaciones y sus directivos)
90´s
• Surge la idea de CIUDADANÍA CORPORATIVA.
• Ampliación de las exigencias que se plantean a la empresa:
• Es meramente añadida a las exigencias económicas y legales
• Se trata de responder a preguntas que antes no se hacían, por
ejemplo, con los derechos humanos o en un marco de globalización
9. EMPRESA CIUDADANA
El desarrollo de la RSE es paralelo al concepto de stakeholder
STAKEHOLDER: toda persona o grupo de personas que resulta
afectado por las actuaciones de la empresa o que puede afectar
a sus resultados o a su futuro, PERO EN CAMBIO, no pueden
afectarlas a ellas.
ACTUALMENTE SE HABLA de dimensionar la relación SOCIEDAD-
RED
La idea de EMPRESA CIUDADANA constituye la última etapa de
una creciente preocupación por las relaciones entre empresa y
sociedad; es el resultado de un proceso evolutivo ligado a la
GLOBALIZACIÓN
10. EMPRESA CIUDADANA
Es una visión estratégica
Se vincula a una visión de largo plazo
Y a una perspectiva de sostenibilidad
DOS ÍNDICES:
Dow Jones Sustainabilty Index
FTSE4Good
11. EMPRESA CIUDADANA
• Usos más eficientes de tecnologías y recursos naturales
• Gobierno de la empresa atento a las responsabilidades
de ésta
• Desarrollo de una cultura empresarial y de las
relaciones con sus stakeholders
• Relaciónes clientes-proveedores basadas en la
confianza y credibilidad mutuas
• Perspectiva económica financiera al largo plazo y al
crecimiento continuo y sostenido
• Una mejor inserción en su contexto social, entre otras
12. EMPRESA CIUDADANA
• Gestión de la reputación
• Nueva manera de valorar a las empresas
No sólo en función de sus resultados económicos
Sino también en su actuación ética, social y
ambiental (triple bottom line)
13. EMPRESA CIUDADANA
• “MEJOR” en
– Resultados económicos-financieros
– Trato con trabajadores
– Impacto en el entorno
– Responsabilidad social
– Compromiso con la comunidad
– Lleva a construir un modelo nuevo de empresa, con
una perspectiva más integradora definiendo qué tipo
de empresa se quiere ser y cómo se entiende y se
valora su aportación a la SOCIEDAD.
15. EMPRESA CIUDADANA
• Ha de ser una empresa sostenible
– Crecer sin amenazar su propia viabilidad y la del
sistema futuro
– Promueva la calidad humana de la actividad
profesional
– Fortalezca la calidad de vida para el tiempo libre y
para el futuro
– Dejar de hablar de recursos humanos sino de
personas con recursos (que a veces ni la misma
persona sabe que los posee)
16. EMPRESA CIUDADANA
• Ha de ser una empresa sostenible
– Que produzca capital social, generando vínculos y
compromisos que repercutan en una mejor
cooperación social y en un clima cívico
– Que produzca liderazgo social cuando asume que
sus prácticas constituyen también una referencia
en el entorno en el que actúa
– Debe ser capaz de rendir cuentas de lo que hace
(en lo económico, social y medioambiental)
tomando en consideración a los diversos
stakeholders con los que se relaciona
17. UNA VISIÓN DE EMPRESA CIUDADANA
Relación con los
stakeholders
Interés público
y
responsabilidad
Desarrollo de
valores
(identidad
corporativa)
Proyecto
compartido
impacto + expectativas +
demandas sociales
legitimidad
EC
18. RSE; UNA CONSTRUCCIÓN SOCIAL
• La RSE es el resultado de la confluencia de
diversos actores
• La RSE es algo fundamentalmente ideológico
• Es el escenario de una batalla en la que existen
los vencedores y los vencidos
• Supone ver la empresa inscrita en su red de
relaciones (stakeholders a nivel micro y a nivel
macro)
• Se contrapone a lo que se denomina “olvido
social”
19. LO MICRO Y LO MACRO EN EL
DIÁLOGO DE LA RSE
EMPRESA
Diálogo orientado
a la gestión
SOCIEDAD
Diálogo orientado
a la gestión
20. LA RSE EN EL MARCO DE LA
GLOBALIZACIÓN
EMPRESAS
TRANSNACIONALES
ONG
PATRONAL GOBIERNOS SINDICATOS
RSE
“social” (Estado
de Bienestar)
globalización
TIC
+
$
LA GEOGRAFÍA POLÍTICA YA NO COINCIDE CON LA ECONÓMICA Y SOCIAL
EL RESULTADO DE LA INTERACCIÓN ENTRE GOBIERNOS, SOCIEDAD CIVIL Y
EMPRESAS, AHORA TAMBIÉN INCLUYE A LA SOCIEDAD CIVIL GLOBAL, ONG’S,
ORGANIZACIONES SOCIALES Y REDES
21. LA RSE EN EL MARCO DE LA
GLOBALIZACIÓN
EMPRESAS
TRANSNACIONALES
ONG
PATRONAL
RSE
“social” (Estado
de Bienestar)
globalización
TIC
EN UN MUNDO GLOBAL E INTERCONECTADO, LAS EMPRESAS GLOBALES YA NO
SÓLO SE ENFRENTAN AL RETO DE LA COMPLEJIDAD, SINO TAMBIÉN AL DE LA
LEGITIMIDAD
SINDICATOS
REDES EMPRESA-
RIALES + PyMES
GOBIERNO
22. RSE - EMPRESAS
• Se asume no ser un problema de definición
sino de acción
• Nuevo tipo de prácticas, actividades y
problemáticas que deben incorporar a su
gestión, como un eje de identidad corporativa
• Es un reto de credibilidad tanto interna como
externa
23. RSE – ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES
• No responde a la lógica de la actuación territorial;
• ¿aplica sólo en terceros países donde se establecen o
también en el propio?
• El alcance afecta potencialmente a toda la empresa, sin
que, necesariamente, esté claro a qué actuaciones
concretas se refiere
24. RSE – ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES
• Se da la paradoja de que combina una retórica de
exigencias hacia la empresa , a pesar de que se concibe
como algo de carácter voluntario
• Se asocia de manera indisoluble con la relación con los
diversos stakeholders, pero no hay mecanismos de
interlocución institucional más allá de los establecidos
con gobiernos y sindicatos.
25. RSE – LAS ONG’s
• Pueden pretender desempeñar un papel relevante
como interlocutores de las empresas.
• La asumen porque han constatado que la actuación de
las empresas (para mal, pero también para bien) es un
factor decisivo para la realización de su propia misión y
la consecución de sus propios objetivos, entre otras
razones.
• De ahí que a veces sus relaciones con el mundo
empresarial sea de confrontación, pero otras, de
colaboración.
26. RSE – LOS SINDICATOS
• En un primer momento, significó la irrupción de una
temática que cambiaba el discurso y la agenda de la
problemática social de la empresa.
• Hace que en la agenda de los temas laborales
aparezcan nuevas condiciones, algunas de ellas más
producto del debate social que del debate sindical
27. RSE – GOBIERNOS Y PARTIDOS
POLÍTICOS
• Se han sentido incómodos ante el discurso de la RSE por varios
motivos:
– Porque la RSE se asocia habitualmente a su carácter
voluntario
– Porque la RSE incorpora más actores al diálogo con las
empresas y administraciones públicas que no siempre ven
con claridad qué papel deben desempeñar y qué relaciones
se deben establecer con ellos.
– La RSE no conoce límites territoriales a la actuación de las
empresas, mientras que las administraciones públicas
cuentan con un marco institucional claramente institucional.
28. RSE – MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• Son el escenario donde se visibiliza la agenda, el
impacto y donde se desarrollan las controversias
acerca de la RSE.
• Uno de los rostros de la RSE es la LUCHA POR LA
CONQUISTA DE LA OPINIÓN PÚBLICA
• Sin embargo, es quizá uno de los grandes temas
pendientes en el análisis de la RSE
29. RSE – ¿PUNTO DE ENCUENTRO DE
PERSPESCTIVAS CONVERGENTES?
• Su discurso general es el resultado de la confluencia de diversos
actores que intentan hacer un punto de encuentro y objetivo
común
• Los diversos actores suelen convenir en dos puntos:
– La importancia del desarrollo de la RSE
– Asociar dicha importancia al diagnóstico en la manera de
entender el lugar que corresponde a la empresa en la
sociedad, y el tipo de contribución que se espera de ella.
• Cada uno de ellos pretende avanzar hacia sus propios fines no
siempre coincidentes; es un lugar de paso y no un punto de
llegada.
30. RSE: ¿PUNTO DE LLEGADA O LUGAR
DE PASO?
Empresas globales
Empresas cotizadas
Pymes
Inversores
Gobiernos
Partidos políticos
ONG
Sindicatos
Patronales
Consumidores
Stakeholders
31. PROBLEMAS DE DEFINICIÓN DE LA RSE
• El problema de la definición de la RSE deriva de
su componente multistakeholder, que, al mismo
tiempo, se considera unánimemente un
componente esencial de la RSE.
• La propuesta de una definición de RSE, por
ejemplo, permitiría que quedara claro, en
relación con la RSE, lo que las ONG puedan exigir
y lo que no.
• No se puede aspirar a obtener una definición
normativa, sino un marco de interpretación
32. PROBLEMAS DE DEFINICIÓN DE LA RSE
• No se puede aspirar a obtener una definición
normativa, sino un marco de interpretación de
lo que debe ser la RSE
• Identificar aquellos casos extremos en los que
cabe decir por exclusión que allí no se da la RSE
• NO ES CUÁL ES SU MEJOR DEFINICIÓN, sino si el
término de RSE es LA MEJOR DENOMINACIÓN
PARA LO QUE SE QUIERE PLANTEAR CON ELLA
33. DE LA RSE A LA EMPRESA
RESPONSABLE Y SOSTENIBLE
• Dos términos han adquirido en poco tiempo
preponderancia a la hora de expresar la
redefinición de las relaciones entre empresa y
sociedad:
34. DE LA RSE A LA EMPRESA
RESPONSABLE Y SOSTENIBLE
• Debería abandonarse la idea de una solución
para todo para la definición de la RS y de la
sostenitibilidad de la empresa y aceptar
definiciones más específicas que se ajusten a
los niveles de desarrollo, conciencia y
ambición de las organizaciones (Van
Marrewijk y Werre, 2003)
35. ¿ANTE QUIÉN Y DE QUÉ ES
RESPONSABLE LA EMPRESA?
• La empresa
– Contribuye y se beneficia a la vez del sistema
social.
– Afecta y se ve afectada por la ley, la política
pública y las expectativas sociales
– Se ajusta a los estándares y acuerdos sociales
existentes
– Y , simultáneamente, los altera mediante sus
propias iniciativas e innovaciones independientes
36. • El triunfo de la RSE no ha sido total hasta
nuestros días y ahora comparte el debata
público con el término sostenibilidad
• Ambas perspectivas coinciden en que las
empresas deben adoptar un enfoque de su
gestión en términos económicos, sociales y
medioambientales (TRIPLE CUENTA DE
RESULTADOS)
37. SOSTENIBILIDAD
• Es un término que cada vez se usa más porque
no se puede hablar de sostenibilidad sin
atender de manera específica todo lo
relacionado con el medio ambiente
• El desarrollo sostenible se contrapone a lo que
se denomina “olvido ambiental”
38. SOSTENIBILIDAD
• La referencia del desarrollo sostenible se basa
en la propuesta de la Comisión Brundtland
(1987):
• Un desarrollo que satisface las necesidades
de las generaciones presentes sin
comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para dar respuesta a
sus propias necesidades
39. SOSTENIBILIDAD
• Abarca aspectos políticos y culturales
• Hablar de sostenibilidad supone pensar en
términos sistémicos y de la voluntad de
replantear las relaciones entre los seres
humanos y entre éstos y su medio ambiente,
con una perspectiva intrageneracional e
intergeneracional.
40. RSE Y SOSTENIBILIDAD
• Se pude considerar que la RSE funciona a nivel
micro en cuanto a lo que hacen las empresas
• El desarrollo sostenible es una perspectiva que
pone el acento en lo macro y que afecta al
conjunto de la sociedad.
41. EMPRESA SOSTENIBLE
• Se ha definido como:
– La empresa que incorpora plenamente los
principios de la sostenibilidad humana y ecológica
a sus propias operaciones y que, asimismo, trabaja
activamente para apoyar la aplicación de los
principios de la sostenibilidad al resto de la
sociedad (Dunphy et al., 2003:62)
42. EMPRESA SOSTENIBLE
• Supone incorporar a la gestión empresarial y
que se caracteriza por:
– Incorporar el largo plazo y la construcción de una
visión de futuro en las decisiones empresariales
– Atender específicamente los aspectos
medioambientales implicados en la gestión
empresarial, en función
43. EMPRESA SOSTENIBLE
• La empresa sostenible es aquella que orienta
sus actividades desde las perspectiva de
contribuir al desarrollo sostenible de la
sociedad donde opera, incorporando valores
de desarrollo sostenible a su visión
empresarial y a sus criterios de actuación:
– Prosperidad económica
– Calidad ambiental
– Justicia social
ES EL PUNTO DE
INTERSECCIÓN
CON LA RSE
44. FILANTROPÍA
• Responde a la vocación de la empresa de
revertir a la sociedad parte de los beneficios
que obtiene de ésta, en forma de dividendo
social, puesto que es justamente la sociedad
quien garantiza su propia existencia
• Solidaridad con la educación, la investigación,
el medio ambiente
45. FILANTROPÍA
• Es un acto estrictamente voluntario y no
exigible
• Se espera que genere reconocimiento, pero no
ventajas competitivas
46. ACCIÓN SOCIAL
• Es la dedicación de recursos empresariales a
proyectos de desarrollo socioeconómico que
apoyan a personas desfavorecidas,
principalmente en las áreas de servicios
sociales, salud, formación profesional y
empleo.
47. ACCIÓN SOCIAL
• Una empresa puede desarrollar plenamente
su responsabilidad social sin llevar a cabo
ninguna acción social.
• La acción social forma parte de la RSE, pero no
es una exigencia de ésta.
49. RSE
• El debate sobre la RSE refleja una pluralidad
de valores y de intereses, porque lo que está
en juego, no es una definición, sino la
construcción social del propósito de la
empresa
• La alternativa podría ser un conjunto de
enfoques distintos, que se ajusten a los
distintos tipos de ideales de contextos donde
operan las empreseas (Marrewijk, 2003:96)
50. RSE
• Se debería entender el contenido de la RSE
como una comprensión de la empresa
orientada a la integración de lo económico, lo
social y lo ambiental
Económico
Social
Ambiental
Organización Relaciones Operaciones
51. CUATRO RESPONSABILIDADES
SOCIALES (RSE)
• ECONÓMICAS. Razón de ser de la empresa
• LEGALES. Cumplir con las leyes (derecho)
• ÉTICAS. Valores sociales que aunque no están
codificados jurídicamente, expresan lo que se
considera aceptable o rechazable en las prácticas
empresariales
• DISCRESIONALES o FILANTRÓPICAS.
Contribución a mejorar las condiciones y la
calidad de vida de la comunidad. Pero depende
de la voluntad de la empresa
52. STAKEHOLDER DIMENSIÓN DE LA RSE
Orientación de la RSE Económica Social Ambiental
Oportunidad económica
Impacto correlativo al poder
Atención a las demandas
sociales
Contribución a la mejora de la
sociedad
Respeto de los derechos
humanos
CUADRO PARA IDENTIFICAR LOS CONTENIDOS CONCRETOS DE
LA RSE EN LA EMPRESA
53. RSE (ESTRUCTURA)
• La RSE se estructura a través de las relaciones
de las empresas con sus stakeholders, de tal
manera que el contenido de dichas relaciones
constituye el cómo de la RSE.
• No es posible hablar de RSE sin hablar de los
stakeholders, aunque sí puede ser al revés. (Es
otro de los malentendidos en el debate de la
RSE)
54. RSE (ESTRUCTURA)
• La RSE se estructura a través de las relaciones
de las empresas con sus stakeholders, de tal
manera que el contenido de dichas relaciones
constituye el cómo de la RSE.
• No es posible hablar de RSE sin hablar de los
stakeholders, aunque sí puede ser al revés. (Es
otro de los malentendidos en el debate de la
RSE)
55. 4 PARÁMETROS EN LA IDENTIFICACIÓN
DE LOS STAKEHOLDERS
1. La calidad de la relación con los stakeholders
– Estrecho: los vitales para la supervivencia y el
éxito de la empresa
– Amplio: cualquier grupo que puede afectar o
verse afectado por la empresa
56. 4 PARÁMETROS EN LA IDENTIFICACIÓN
DE LOS STAKEHOLDERS
2. La relevancia de la relación con los
stakeholders
– Primarios: indispensables para las operaciones de
la empresa (inversionistas, empleados, clientes,
proveedores)
– Secundarios: con influencia, pero sin involucración
directa en las operaciones de la empresa
(gobiernos, medios de comunicación, ONG’s)
57. 4 PARÁMETROS EN LA IDENTIFICACIÓN
DE LOS STAKEHOLDERS
3. Las oportunidades de aprendizaje
– Por lo que se espera de la empresa
– Por su contribución a las actividades de la
empresa
– Porque se hallan involucradas en todo proceso de
producción de la empresa
58. 4 PARÁMETROS EN LA IDENTIFICACIÓN
DE LOS STAKEHOLDERS
4. Lo que está en juego en la relación
– Intereses
– Exigencias legales
– derechos
59. PROCESO DE INTEGRACIÓN Y APRENDIZAJE
Propósito y
buen gobierno:
Valores
+
Estrategia
=
identidad
Gestión
(estructuras y
procesos)
Accountability
Stakeholders
Accionistas
Administración Pública
Clientes
Comunidades locales
Inversionistas
Medios de comunicación
Organizaciones sociales
Proveedores
Socios
Trabajadores
…
El autor prefiere
usar este
término porque
cubre un campo
semántico
mayor que la
mera rendición
de cuentas
60. DE LA RSE A LA EMPRESA
RESPONSABLE Y SOSTENIBLE(ERS)
De la RSE a la
ERS
Criterio para la
comprensión
Criterio para la acción
CONTENIDO Marco valorativo:
integrar lo
económico, lo social y
lo ambiental
Transversalidad de las
tres dimensiones en las
políticas y en la toma de
decisiones
ESTRUCTURA Enfoque relacional
(relación con todos
los stakeholders)
Excelencia y calidad en la
gestión
PROCESO Innovación y
aprendizaje
Proyecto empresarial
61. ERS (EMPRESA RESPONSABLE Y
SOSTENIBLE)
• Expresión más adecuada de lo que está en
juego cuando se habla de RSE
• La responsabilidad social (RS) no es algo
exigible únicamente a las empresas, sino que
debe ser asumido por todos los actores
sociales
62. ERS (EMPRESA RESPONSABLE Y
SOSTENIBLE)
• RESPONSABLE. La responsabilidad no alude
únicamente a las consecuencias, sino que
trata de relaciones con los stakeholders en las
dimensiones económica, social y ambiental,
porque se requiere que la empresa no sólo
sea capaz de actuar, sino también de escuchar.
63. ERS (EMPRESA RESPONSABLE Y
SOSTENIBLE)
• SOSTENIBLE.
• Permite poner de manifiesto la cuestión
ambiental
• Acentúa que todo lo que se está planteando tiene
visión a largo plazo, no referida sólo a la
empresa
• Toma el reto de contribuir a la sociedad desde
un marco de referencia compartido para lograr la
conjunción de prosperidad económica, calidad
ambiental y justicia social
64. EMPRESA… ¿CIUDADANA?
• El término ciudadana no tiene sentido ni
descriptivo ni jurídico, sino metafórico
• Las empresas son responsables de los
impactos que producen en la comunidad local
donde operan y, por consiguiente, deben
comportarse como buenos vecinos
65. CIUDADANÍA CORPORATIVA
• En los USA su éxito se basa en designar un
tipo de iniciativas no vinculadas directamente
a la cuestión del negocio y orientadas a ganar
legitimidad en el entorno inmediato de la
empresa
• En Europa es casi sinónimo de RSE porque lo
consideran como la acción social de la
empresa porque el marco institucional es el
ESTADO DE BIENESTAR.
66. PROCESO DESDE LA ERS HACIA LA
EMPRESA CIUDADANA
Stakeholders
(RSE)
Accionistas
Gobernanza
(empresa
ciudadana)
Comunidad
(acción
social)
67. LA GOBERNANZA
• En virtud de que la geografía política ya no
coincide con la geografía económica y la
geografía social, la pregunta de quién
gobierna, en nombre de quién y para qué, ya
no se contesta exclusivamente desde el punto
de vista del estado-nación.
68. LA GOBERNANZA
• Desde la perspectiva del cambio global,
caótico, acelerado, resultado de múltiples
influencias y con relaciones de fuerzas e
intereses a veces tremendamente brutales,
• De lo único que se está seguro es de que no
se sabe a dónde se dirige y lo único que se
sabe es que nadie lo dirige
69. LA GOBERNANZA
• Desde la perspectiva del cambio global,
caótico, acelerado, resultado de múltiples
influencias y con relaciones de fuerzas e
intereses a veces tremendamente brutales,
• De lo único que se está seguro es de que no
se sabe a dónde se dirige y lo único que se
sabe es que nadie lo dirige
70. LA GOBERNANZA
• Globalización significa también ausencia de
gobernación global.
• Esta ausencia se debe a que se sigue
pensando la gobernación en términos
basados en el ESTADO-NACIÓN, con un poder
único centralizado al que se le supone un
programa político identificable.
71. LA GOBERNANZA
• El proceso de gobernanza global no es una
actividad directamente jerárquica, sino que la
configuración del poder y la política difiere de
sector a sector y de asunto a asunto.
• De tal forma que los resultados de las medidas
políticas son mucho más producto de la
negociación, de la creación de coaliciones, del
consenso y del compromiso, que la mera
imposición por parte de los Estados y las fuerzas
políticas con más poder (Hel y Mc Grew, 2003:66)
72. LA GOBERNANZA
• Este término (governance) surge de la
necesidad de ir más allá del gobierno
(government), considerado como única
instancia de decisión y acción sobre los
asuntos públicos.
73. CIUDADANA, ¿EN QUÉ SENTIDO?
• Esta formulación sólo se puede considerar en
la medida en que las empresas participan en
procesos de gobernanza, a las relaciones que
establecen las empresas con el Estado y
viceversa.
• El concepto de ciudadana como metáfora
política, se refiere a la participación de las
empresas en los procesos sociales de manera
análoga a cierta idea de ciudadanía.
74. CIUDADANA, ¿EN QUÉ SENTIDO?
• La ciudadanía no es simplemente algo que se
recibe y se garantiza; sino algo que también se
construye
• No se trata de la interferencia, sino de la no
dominación
75. CIUDADANA, ¿EN QUÉ SENTIDO?
• La producción de responsabilidad no es ni
unidimensional ni unidireccional, sino que
está modulada según las diversas esferas y
prácticas sociales.
76. LA EMPRESA CIUDADANA COMO MARCO
DE REFERENCIA
DENOMINACIÓN PERSPECTIVA REFERENCIA ENFOQUE
Acción social Empresa y
sociedad
Contribución a
la comunidad
Contexto local
RSE Empresa y
sociedad
Relaciones con
los stakeholders
Contexto relacional
ERS Empresa en
la sociedad
Proyecto de
empresa
Visión, estrategia e
identidad
Empresa
Ciudadana
Empresa en
la sociedad
Gobernanza
global y/o local
Compromisos comprar-
tidos, deliberación y
corresponsabilidad
Distintas intensidades de involucración en la empresa en la sociedad , no
excluyentes entre sí, sino que cada una de ellas incluye la anterior y no la
niega.
77. • La ciudadanía corporativa que actúa a través
de las relaciones de los stakeholders es
holística e integral
• Significa prestar atención a algo que
tradicionalmente se ha desatendido en el día a
día de la empresa.