El documento discute el síndrome de burnout y la percepción de la restauración en ambientes laborales. Explica que el burnout es un conjunto de respuestas al estrés crónico del trabajo que incluye agotamiento emocional, actitudes negativas y falta de realización personal. También describe teorías sobre cómo el ambiente laboral puede influir en el burnout al no satisfacer las necesidades de los trabajadores o no proporcionar experiencias restaurativas que renueven los recursos físicos y mentales. Finalmente, enfatiza la importancia de reducir

1. Síndrome de burnout y la percepción de la restauración en ambientes laborales
Psicología ambiental: área de la psicología que ofrece la unión y el análisis de las transacciones e
interrelaciones de las acciones y experiencias humanas con aspectos pertinentes de su entorno
sociofísico (Canter y Craik, 1981).
Se hace mayor énfasis en la influencia del ambiente sobre la experiencia humana, la manera de
actuar y su bienestar.
La percepción ambiental permite la adaptación y proporciona información básica que determina
las actitudes y expectativas
El ambiente ayuda a desarrollar o potencionalizar la calidad de vida profesional y personal
además de reducir los factores de riesgo.
Es necesario entender la influencia e incidencia de los factores psicosociales en el trabajo para
comprender las enfermedades ocupacionales.
Burnout: conjunto de respuestas crecientes, formado por sentimientos de agotamiento emocional,
actitudes negativas hacia los receptores del servicio y una tendencia a evaluarse a sí mismo de
manera negativa, y tener insatisfacción con el trabajo (Maslach y Jackson, 1982).
Tres dimensiones: agotamiento emocional (no poder das más de sí mismo a nivel afectivo debido
al agotamiento de la energía o de los recursos emocionales propios), despersonalización
(sentimientos y actitudes de cinismo hacia las personas destinatarias del trabajo) y falta de
realización personal (sentimientos de insatisfacción, desilusión y fracaso).
El síndrome de burnout es una respuesta al estrés laboral crónico que aparece cuando fallan las
estrategias de afrontamiento.
Si permanece a lo largo del tiempo tiene consecuencias en la salud del trabajador (gastritis,
úlceras, dificultad para dormir, mareo, vértigo, alteraciones cardio-respiratorias) lo cual afecta a la
organización (ausentismo, abandonó del trabajo, deterioro del rendimiento).
Según Leiter y Maslach (1988) el síndrome tiene 4 fases: primero se da el cansancio emocional
producto del desequilibrio entre las demandas y los recursos personales, después aparece la
despersonalización, que se convierte en una salida a la situación creada, y concluye con la falta
de realización personal.
Teoría del ajuste entre el ambiente y la persona (Kaminoff y Proshansky, 1982): describe el grado
en el cual un ambiente acomoda, facilita o apoya las necesidades y conductas relevantes del
individuo.
La falta de ajuste entre las propiedades del ambiente y las necesidades de la persona puede
provocar burnout.

2. Teoría de la restauración de la atención (Rachel y Stephan Kaplan, 1989): la restauración permite
renovar el funcionamiento de los recursos físicos, psicológicos y sociales, así como las
capacidades.
Atención dirigida: atributos: selección, inhibición y afecto, fragilidad, percepción, y el pensamiento.
Para lograr la restauración de la atención usan experiencias restaurativas: experiencias que
brindan la oportunidad de reducir la fatiga de la atención y otras fuentes de estrés, a través de la
renovación de recursos y capacidades disminuidas, mediante las cualidades restauradores del
diseño ambiental, que pueden ofrecer oportunidades para combatir la fatiga y proporcionar
descanso, recuperación, contemplación y reflexión.
Cuanta con 4 niveles de rehabilitación y 4 cualidades restauradoras (abstracción, fascinación,
coherencia y compatibilidad).
La importancia en la disminución de la fatiga de la atención estriba en que dicho proceso
cognoscitivo es trascendental para el pensamiento y para la eficacia del ser humano.