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3c
     Comunicación
 en 3 dimensiones

La comunicación fuente de
      innovación

                             Carlota de Dios
                                         2010
             www.carlotadediosyasociados.com
1    El nuevo modelo


2   La importancia de la comunicación


3   La clave está en el 3


4 La buena comunicación



                            Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                      20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
1   Nuevo modelo




                   Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                             20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
De constante a cambiante
                 De competir a cooperar
                 Del hacer al pensar

                 De pirámides a círculos
                 De máquinas a cerebros
                 De cerrado a abierto

                 De industrias a talleres o laboratorios
Nuevo   modelo   De edificios a garajes
                 De países ricos a países pobres

                 De pensar a conocer
                 De grupos (cooperan) a equipos (asertividad)
                 De organizaciones grandes a organizaciones
                 pequeñas

                 De paternalista a individual
                 De horarios a objetivos
                 De trabajos a trabajadores




                                                Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                          20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
De manos a cabezas
                 De máquinas a cerebros
                 De organizaciones a personas

                 De planes de empresa a proyectos innovadores
                 De capital humano a capital intelectual
                 De seguro a incierto
Nuevo   modelo
                 De ser líder a estar como líder
                 De tener a dar información de forma prioritaria
                 De informar a comunicar

                 De hard a soft
                 De capital material a capacidad profesional
                 De tangibles a intangibles




                                                Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                          20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
¿Cómo sobrevivir              a
                   esto?

Gestionando el intangible, lo soft, lo blando, lo emocional.


Así hoy la comunicación emerge, desde mi punto de vista, como clave
en la supervivencia del estado del bienestar que hemos conquistado,

                    Tenemos que comunicar.




                                                         Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                   20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
qué
                           ¿Para
                        comunicar?
Para ser competitivos en el mundo de hoy necesitamos personas y
organizaciones motivadas como forma de afrontar la era de la
incertidumbre.

Ante la incertidumbre necesitamos personas y organizaciones
competentes, comprometidas y creyentes en sus capacidades y
posibilidades.



      Hoy la principal tarea de un directivo es
                     comunicar.



                                                      Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
2   La importancia de la comunicación




                            Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                      20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
La   importancia de la
                            comunicación

En la era de la información y las comunicaciones, la comunicación emerge como clave
estratégica.

Las organizaciones y empresas se enfrentan a nuevos desafíos.

Es necesario innovar para preservar nuestro “estado del bienestar” y hacerlo de
forma humanizadora.

Hoy, emergen como críticos en la gestión y consolidación de empresas y
organizaciones: el capital humano, la cultura de empresa, la responsabilidad social, la
dirección por valores o la anticipación al futuro.




                                                                 Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                           20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Los efectos de la
                      comunicación

Te compromete y obliga a definir tus valores y a aplicarlos a tu día a día.

Convierte a grupos de personas en equipos implicados en la consecución de
objetivos comunes.

Favorece el desempeño y la competitividad de las organizaciones.

Acerca la innovación a las organizaciones y a los usuarios.

Favorece el liderazgo.




                                                              Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                        20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Un binomio para liderar: Comunicación                                      +
         Innovación

Existe mucha innovación que se queda olvidada y sin rentabilizar.


La comunicación favorece que la innovación pueda llegar a las empresas.

La comunicación posibilita que la innovación llegue a los consumidores.

La comunicación ayuda a construir valor por que construye cultura de innovación,
 reputación de innovación y productos competitivos en mercados exigentes.




                                                                Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                          20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Importante + urgente = necesario




Es necesario que las organizaciones se den cuenta de la importancia de integrar en su
gestión a la comunicación como herramienta de competitividad, competencia y forma
de expresar su compromiso con sus públicos.




                                                                Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                          20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
3   La clave está en el 3




                            Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                      20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Nuevas
              claves



Información                     Interacción
              Inteligencia




                             Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                       20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Competitividad




Liderazgo                          Conocimiento
                Talento




                             Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                       20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Intangibles




Identidad                                Imagen
               Marca




                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                    20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Identidad    Diferencial


La identidad diferencial es aquella que genera lealtad.

Una identidad diferencial es motor de innovación y de evolución.

Es una herramienta para crear culturas positivas y aspiracionales.

Por que gestiona el componente emocional y funcional.

La identidad desigual es la que es copiable por la competencia y se
basan en el factor funcional y no en el emocional.




                                                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                    20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Gestión
       Identidad




RRHH
                             Marketing

       Innovación




                    Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                              20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Buena organización




Diferente
                                        Desarrollada
                 Dinámica




                                 Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                           20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
3   La buena comunicación




                            Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                      20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Labuena
                           La buena
                         comunicación
                      comunicación

Es aquella que inicia su proceso sabiendo quién eres y qué aportas
diferente.

 Es aquella que construye cultura, reputación y que ayuda a divulgar la
innovación.




                                                            Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                      20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Buena
            comunicación




Holística                      Multidisciplinar
                Específica




                             Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                       20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Tipos de
           mensajes




Directos                  Experienciales

             Indirectos




                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                    20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Comunicación
          total




Interna
                            Institucional
           Comercial




                         Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                   20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Secuencia




1 conocer                                 3 creer
             2   comprender




                              Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                        20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Criterios




Consistencia
                                     Constancia
               Coherencia




                            Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                      20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Comunicación
          Interna




Crea                          Construye
          Traspasa            reputación
cultura
          conocimiento



                         Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                   20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
X3




 Cohesiona                      Construye
     +         Comparte         reputación
Compromete   información            +
                   +               Crea
             Crea vínculos     competencia



                             Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                       20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
La solución
HOY




   I+D+i


              Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                        20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Nuestra   solución




di                                                    ic
di   +             i+d
                    ID        +               ic


                                  Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                            20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Hasta ahora, la solución a la crisis se basaba en el I+D+I.
       Nosotros creemos que no es así. La fórmula, nuestra fórmula es:



                             di+ID+ic
   El primer paso es definir la identidad diferencial de nuestra empresa.
   Una vez la tenemos clara, debemos idear herramientas, productos y
   servicios que construyan dicha identidad.
   El segundo paso es investigar y desarrollar proyectos que hagan a
   nuestra empresa avanzar. Esto se traduce en innovación.
   Por último, de poco sirve todo lo anterior si no somos capaces de
   comunicar nuestra identidad y progresos.

definir e idear + investigar y desarrollar + innovar y comunicar = avanzar
di
El primer paso es:


 d    Definir la identidad diferencial de nuestra empresa. Una vez la
tenemos clara


 i  Idear herramientas, productos y servicios que ayuden a construir
dicha identidad.




                                                       Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
i+d

El segundo paso es:



I+D  Investigar y desarrollar proyectos que hagan a nuestra
empresa avanzar en base a la identidad diferencial.




                                                      Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
ic
                                    .
Tercer y último paso es:


i  Traducir el I+D en conceptos, en productos, servicios, etc.
Innovadores y desarrollarlos en el ámbito empresarial.


c  De poco sirve todo lo anterior si no somos capaces de comunicar
interna y externamente nuestra innovación a todos nuestros públicos.




                                                          Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
                                                                                    20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
i+d                       di
     investigar y desarrollar   definir e idear




ic   innovar y   comunicar
                                   avanzar

                                cdd+a
En clave de 3

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En clave de 3

  • 1. 3c Comunicación en 3 dimensiones La comunicación fuente de innovación Carlota de Dios 2010 www.carlotadediosyasociados.com
  • 2. 1 El nuevo modelo 2 La importancia de la comunicación 3 La clave está en el 3 4 La buena comunicación Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 3. 1 Nuevo modelo Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 4. De constante a cambiante De competir a cooperar Del hacer al pensar De pirámides a círculos De máquinas a cerebros De cerrado a abierto De industrias a talleres o laboratorios Nuevo modelo De edificios a garajes De países ricos a países pobres De pensar a conocer De grupos (cooperan) a equipos (asertividad) De organizaciones grandes a organizaciones pequeñas De paternalista a individual De horarios a objetivos De trabajos a trabajadores Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 5. De manos a cabezas De máquinas a cerebros De organizaciones a personas De planes de empresa a proyectos innovadores De capital humano a capital intelectual De seguro a incierto Nuevo modelo De ser líder a estar como líder De tener a dar información de forma prioritaria De informar a comunicar De hard a soft De capital material a capacidad profesional De tangibles a intangibles Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 6. ¿Cómo sobrevivir a esto? Gestionando el intangible, lo soft, lo blando, lo emocional. Así hoy la comunicación emerge, desde mi punto de vista, como clave en la supervivencia del estado del bienestar que hemos conquistado, Tenemos que comunicar. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 7. qué ¿Para comunicar? Para ser competitivos en el mundo de hoy necesitamos personas y organizaciones motivadas como forma de afrontar la era de la incertidumbre. Ante la incertidumbre necesitamos personas y organizaciones competentes, comprometidas y creyentes en sus capacidades y posibilidades. Hoy la principal tarea de un directivo es comunicar. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 8. 2 La importancia de la comunicación Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 9. La importancia de la comunicación En la era de la información y las comunicaciones, la comunicación emerge como clave estratégica. Las organizaciones y empresas se enfrentan a nuevos desafíos. Es necesario innovar para preservar nuestro “estado del bienestar” y hacerlo de forma humanizadora. Hoy, emergen como críticos en la gestión y consolidación de empresas y organizaciones: el capital humano, la cultura de empresa, la responsabilidad social, la dirección por valores o la anticipación al futuro. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 10. Los efectos de la comunicación Te compromete y obliga a definir tus valores y a aplicarlos a tu día a día. Convierte a grupos de personas en equipos implicados en la consecución de objetivos comunes. Favorece el desempeño y la competitividad de las organizaciones. Acerca la innovación a las organizaciones y a los usuarios. Favorece el liderazgo. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 11. Un binomio para liderar: Comunicación + Innovación Existe mucha innovación que se queda olvidada y sin rentabilizar. La comunicación favorece que la innovación pueda llegar a las empresas. La comunicación posibilita que la innovación llegue a los consumidores. La comunicación ayuda a construir valor por que construye cultura de innovación, reputación de innovación y productos competitivos en mercados exigentes. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 12. Importante + urgente = necesario Es necesario que las organizaciones se den cuenta de la importancia de integrar en su gestión a la comunicación como herramienta de competitividad, competencia y forma de expresar su compromiso con sus públicos. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 13. 3 La clave está en el 3 Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 14. Nuevas claves Información Interacción Inteligencia Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 15. Competitividad Liderazgo Conocimiento Talento Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 16. Intangibles Identidad Imagen Marca Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 17. Identidad Diferencial La identidad diferencial es aquella que genera lealtad. Una identidad diferencial es motor de innovación y de evolución. Es una herramienta para crear culturas positivas y aspiracionales. Por que gestiona el componente emocional y funcional. La identidad desigual es la que es copiable por la competencia y se basan en el factor funcional y no en el emocional. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 18. Gestión Identidad RRHH Marketing Innovación Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 19. Buena organización Diferente Desarrollada Dinámica Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 20. 3 La buena comunicación Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 21. Labuena La buena comunicación comunicación Es aquella que inicia su proceso sabiendo quién eres y qué aportas diferente. Es aquella que construye cultura, reputación y que ayuda a divulgar la innovación. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 22. Buena comunicación Holística Multidisciplinar Específica Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 23. Tipos de mensajes Directos Experienciales Indirectos Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 24. Comunicación total Interna Institucional Comercial Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 25. Secuencia 1 conocer 3 creer 2 comprender Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 26. Criterios Consistencia Constancia Coherencia Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 27. Comunicación Interna Crea Construye Traspasa reputación cultura conocimiento Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 28. X3 Cohesiona Construye + Comparte reputación Compromete información + + Crea Crea vínculos competencia Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 29. La solución HOY I+D+i Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 30. Nuestra solución di ic di + i+d ID + ic Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 31. Hasta ahora, la solución a la crisis se basaba en el I+D+I. Nosotros creemos que no es así. La fórmula, nuestra fórmula es: di+ID+ic El primer paso es definir la identidad diferencial de nuestra empresa. Una vez la tenemos clara, debemos idear herramientas, productos y servicios que construyan dicha identidad. El segundo paso es investigar y desarrollar proyectos que hagan a nuestra empresa avanzar. Esto se traduce en innovación. Por último, de poco sirve todo lo anterior si no somos capaces de comunicar nuestra identidad y progresos. definir e idear + investigar y desarrollar + innovar y comunicar = avanzar
  • 32. di El primer paso es: d  Definir la identidad diferencial de nuestra empresa. Una vez la tenemos clara i  Idear herramientas, productos y servicios que ayuden a construir dicha identidad. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 33. i+d El segundo paso es: I+D  Investigar y desarrollar proyectos que hagan a nuestra empresa avanzar en base a la identidad diferencial. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 34. ic . Tercer y último paso es: i  Traducir el I+D en conceptos, en productos, servicios, etc. Innovadores y desarrollarlos en el ámbito empresarial. c  De poco sirve todo lo anterior si no somos capaces de comunicar interna y externamente nuestra innovación a todos nuestros públicos. Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas” 20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
  • 35. i+d di investigar y desarrollar definir e idear ic innovar y comunicar avanzar cdd+a