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Comunicación:
el activo olvidado
Master en Comunicación Financiera UJI
                           Febrero 2013
                         Carlota de Dios




                                           1
Entender la Comunicación de la mano de expertos
                                                  2
La comunicación organizacional puede ser
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                empresarial”




                                             3
clima, cultura y comunicación organizacional
son variables gerenciales que facilitan los resultados
                  empresariales y
     generan competencias distintivas y
          ventajas competitivas,
    mediante la gestión del conocimiento para la
             innovación , con las TICs.




                                                         4
El paradigma del siglo XXI
En esta mutación trascendente de la cultura de los bienes
materiales a la cultura de los servicios y valores intangibles,
emergen cuatro nuevos vectores de la
gestión empresarial.

Vectores que ya no proceden de la mentalidad técnica, sino
del conocimiento, el saber y el pensamiento estratégico.

 Estos nuevos vectores están interrelacionados, son
interactivos, y suponen una miríada de conceptos inéditos
y de nuevos instrumentos




                                                                  5
El paradigma del siglo XXI se
superpone al anterior (de los inicios del
industrialismo).

Los nuevos vectores, Identidad, Cultura,
Comunicación e Imagen son distintivos y
productores de valor.

 En el segundo plano quedan los viejos soportes de la revolución
industrial, vigentes en la estructura de la empresa.




                                                                   6
identidad




imagen                  cultura




         comunicación




                                  7
Vectores del nuevo paradigma son:
la Identidad         ("quién soy", incluso antes que "qué hago").
Es el ADN de la empresa y la matriz de su exclusividad diferencial, que la extiende a todas
sus producciones, actuaciones y manifestaciones;


la Cultura       ("cómo lo hago" es más importante que "lo que hago").
La cultura corporativa es la energía actitudinal del colectivo humano interno en su totalidad,
y la gestión del conocimiento para la estrategia en la toma de decisiones que orienta la
acción, la producción de la calidad, la generación de valor y el estilo de la empresa;


la Comunicación              ("cómo comunico todo lo anterior").
La comunicación es el sistema nervioso central de la organización, el flujo que atraviesa toda
su dinámica y sus procesos.


la Imagen          ("cómo me ven" es más decisivo que "cómo soy
realmente").
Es la traducción de todo lo anterior en la mente de los individuos y en el imaginario social, lo
cual determina las conductas, opiniones y decisiones




                                                                                                   8
La verdadera globalización
En términos de empresa, la globalización es el proceso   de
integración de todos los sistemas, que podemos
sintetizar muy esquemáticamente, en dos:

      - sistemas de acción, desde la estrategia y el
      management a la organización, la administración, la
      investigación, la gestión de los recursos, las
      realizaciones

      - y los procesos de la producción y distribución
      de bienes y servicios;




                                                              9
La globalización es      la integración de ambos
sistemas en un macrosistema:
el que el industrialismo desmembró


y que   sólo la comunicación
 puede volver a re-unir en
la integridad esencial de la
empresa.

El objeto      de la integración no es solo el de coordinar y
                         el desarrollo y la
asegurar la eficacia, sino también
sostenibilidad de la empresa.



                                                                10
El pensamiento   holístico persistía en su axioma:
"la parte no puede pensar por el todo”
Con el declive del industrialismo, y coincidiendo con la
"revolución de los servicios" y la   emergencia de los
valores intangibles, han sido éstos precisamente los
que han subvertido la cultura material y han puesto los
cimientos del nuevo paradigma del siglo XXI.

Economía de información y cultura de servicios
El paradigma del siglo XXI tiene su origen en el pasado.
Es evolucionista, en el sentido darwiniano del término




                                                           11
La actitud   holística-sistémica es sustancialmente
integral e integradora, estructural y
estructurante.

No se trata de un concepto estático, sino   orgánico,
dinámico, interactivo.

Y es preciso entender una idea pragmática esencial relativa al
"todo" y las "partes".

Es la superación de la idea de causa y efecto, o sea que
todas las partes del sistema son al mismo
tiempo, causas desencadenantes y efectos
causantes


                                                                 12
La comunicación nace con   la FUSION     de

3 doctrinas fundamentales:
- el movimiento sistémico - interacciones
entre elementos

- la noción de información

- la teoría del feedback o retroacción




                                              13
A la idea de comunicación corporativa se añade la noción de

                          globalidad



     coordinación de diferentes recursos
              organizacionales.
        La globalidad comunicacional y el concepto corporativo
  coinciden y se refuerzan recíprocamente.



                                                                 14
Globalidad


 comunicación integral - comunicación
             integradora
       (estrategias y tácticas)

 es una globalidad por especialidades.

Cultura e identidad cristalizan en una imagen
                 corporativa

                                                15
A esta dinámica interactiva la llamamos:
      ecología de la comunicación.
          La ecología de la comunicación procede
   de la teoría de la comunicación y de la teoría de los
                          sistemas

   y es una ciencia en desarrollo, de las relaciones y las
interacciones que existen entre las diferentes especies de
 actividades de comunicación dentro de un conjunto o de
un organismo social y en las interacciones con su entorno




                                                             16
Los 3 grandes principios de la
  comunicación son confluentes:

       - ecosistema - un todo orgánico

- especialidades/ técnica - complementarias y
     colaborando en situación de igualdad

      - mosaico de públicos - individuo
             multidimensional




                                                17
Una forma de verlo: lineal   18
Otra forma de verlo: circular   19
Objetivos generales de la
comunicación corporativa:
  -   remediar    el problema de la fragmentación

  -   suprimir incongruencia   y contradicciones de la diversidad

  - extraer de cada recurso su cometido especifico en sinergia
con los demás

  - vencer     la superespecializacion por medio de la
coordinación

  - instituir una estructura funcional, coherente y
especialmente sinérgica


  - presentar empresa, productos y servicios como   un todo   .
                                                                    20
21
22
Gracias

carlotadedios@yahoo.com
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Comunicación: activo

  • 1. Comunicación: el activo olvidado Master en Comunicación Financiera UJI Febrero 2013 Carlota de Dios 1
  • 2. Entender la Comunicación de la mano de expertos 2
  • 3. La comunicación organizacional puede ser considerada pilar fundamental en la gestión de la dirección estratégica empresarial” 3
  • 4. clima, cultura y comunicación organizacional son variables gerenciales que facilitan los resultados empresariales y generan competencias distintivas y ventajas competitivas, mediante la gestión del conocimiento para la innovación , con las TICs. 4
  • 5. El paradigma del siglo XXI En esta mutación trascendente de la cultura de los bienes materiales a la cultura de los servicios y valores intangibles, emergen cuatro nuevos vectores de la gestión empresarial. Vectores que ya no proceden de la mentalidad técnica, sino del conocimiento, el saber y el pensamiento estratégico. Estos nuevos vectores están interrelacionados, son interactivos, y suponen una miríada de conceptos inéditos y de nuevos instrumentos 5
  • 6. El paradigma del siglo XXI se superpone al anterior (de los inicios del industrialismo). Los nuevos vectores, Identidad, Cultura, Comunicación e Imagen son distintivos y productores de valor. En el segundo plano quedan los viejos soportes de la revolución industrial, vigentes en la estructura de la empresa. 6
  • 7. identidad imagen cultura comunicación 7
  • 8. Vectores del nuevo paradigma son: la Identidad ("quién soy", incluso antes que "qué hago"). Es el ADN de la empresa y la matriz de su exclusividad diferencial, que la extiende a todas sus producciones, actuaciones y manifestaciones; la Cultura ("cómo lo hago" es más importante que "lo que hago"). La cultura corporativa es la energía actitudinal del colectivo humano interno en su totalidad, y la gestión del conocimiento para la estrategia en la toma de decisiones que orienta la acción, la producción de la calidad, la generación de valor y el estilo de la empresa; la Comunicación ("cómo comunico todo lo anterior"). La comunicación es el sistema nervioso central de la organización, el flujo que atraviesa toda su dinámica y sus procesos. la Imagen ("cómo me ven" es más decisivo que "cómo soy realmente"). Es la traducción de todo lo anterior en la mente de los individuos y en el imaginario social, lo cual determina las conductas, opiniones y decisiones 8
  • 9. La verdadera globalización En términos de empresa, la globalización es el proceso de integración de todos los sistemas, que podemos sintetizar muy esquemáticamente, en dos: - sistemas de acción, desde la estrategia y el management a la organización, la administración, la investigación, la gestión de los recursos, las realizaciones - y los procesos de la producción y distribución de bienes y servicios; 9
  • 10. La globalización es la integración de ambos sistemas en un macrosistema: el que el industrialismo desmembró y que sólo la comunicación puede volver a re-unir en la integridad esencial de la empresa. El objeto de la integración no es solo el de coordinar y el desarrollo y la asegurar la eficacia, sino también sostenibilidad de la empresa. 10
  • 11. El pensamiento holístico persistía en su axioma: "la parte no puede pensar por el todo” Con el declive del industrialismo, y coincidiendo con la "revolución de los servicios" y la emergencia de los valores intangibles, han sido éstos precisamente los que han subvertido la cultura material y han puesto los cimientos del nuevo paradigma del siglo XXI. Economía de información y cultura de servicios El paradigma del siglo XXI tiene su origen en el pasado. Es evolucionista, en el sentido darwiniano del término 11
  • 12. La actitud holística-sistémica es sustancialmente integral e integradora, estructural y estructurante. No se trata de un concepto estático, sino orgánico, dinámico, interactivo. Y es preciso entender una idea pragmática esencial relativa al "todo" y las "partes". Es la superación de la idea de causa y efecto, o sea que todas las partes del sistema son al mismo tiempo, causas desencadenantes y efectos causantes 12
  • 13. La comunicación nace con la FUSION de 3 doctrinas fundamentales: - el movimiento sistémico - interacciones entre elementos - la noción de información - la teoría del feedback o retroacción 13
  • 14. A la idea de comunicación corporativa se añade la noción de globalidad coordinación de diferentes recursos organizacionales. La globalidad comunicacional y el concepto corporativo coinciden y se refuerzan recíprocamente. 14
  • 15. Globalidad comunicación integral - comunicación integradora (estrategias y tácticas) es una globalidad por especialidades. Cultura e identidad cristalizan en una imagen corporativa 15
  • 16. A esta dinámica interactiva la llamamos: ecología de la comunicación. La ecología de la comunicación procede de la teoría de la comunicación y de la teoría de los sistemas y es una ciencia en desarrollo, de las relaciones y las interacciones que existen entre las diferentes especies de actividades de comunicación dentro de un conjunto o de un organismo social y en las interacciones con su entorno 16
  • 17. Los 3 grandes principios de la comunicación son confluentes: - ecosistema - un todo orgánico - especialidades/ técnica - complementarias y colaborando en situación de igualdad - mosaico de públicos - individuo multidimensional 17
  • 18. Una forma de verlo: lineal 18
  • 19. Otra forma de verlo: circular 19
  • 20. Objetivos generales de la comunicación corporativa: - remediar el problema de la fragmentación - suprimir incongruencia y contradicciones de la diversidad - extraer de cada recurso su cometido especifico en sinergia con los demás - vencer la superespecializacion por medio de la coordinación - instituir una estructura funcional, coherente y especialmente sinérgica - presentar empresa, productos y servicios como un todo . 20
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