Ponencia presentada a los alumnos de una Universidad sobre el uso correcto del teléfono en las empresas.

1. USO CORRECTO DEL TELÉFONO
BY PSIC. GERARDO VELASCO

2. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL
TELÉFONO EN SU TRABAJO?
¿Cuántas veces al
día usted, sus
compañeros o
empleados utilizan
el teléfono para
asuntos oficiales?
¿Una? ¿Dos veces?
¿Una Docena?
¿Por qué?

3. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL
TELÉFONO EN SU TRABAJO?
¿Quién hace
las llamadas y
sobre qué
hablan?
¿Con qué
dispositivo
cuenta su
sistema
telefónico para
aumentar su
utilidad?
¿Qué pasaría
si se
desconectaran
los teléfonos
de la
empresa?

4. ¿CUÁNTAS VECES CUELGA EL
TELEFONO Y DICE:
• Debí decirle que…
• ¿Por qué acordé eso?
• Dios mío, casi se queda con mi oído
• No pude sacarle nada (información)
• No le entendí nada
• No encontraba como colgarle
• Que rápido hablaba
• Casi no le escuche nada, estoy adivinando

5. POR QUÉ EL TELÉFONO TRABAJA EN
CONTRA SUYA
Pérdida de
referencias
ambientales
“Contexto”
Pérdida de
señales visuales
“Gestos
silentes”
Pérdida del
control sobre
el ambiente
físico
“Atención”

6. CORTESÍA EN EL TELÉFONO
Nunca conteste
fría y
mecánicamente
“solo por
contestar”
Al contestar el
teléfono ponga
su mayor
atención
Sea siempre
amable al
emplear el
teléfono
No borre su
personalidad
cuando conteste
No asuste con
una voz agresiva
o dura

7. CLARIDAD
• Excesiva rapidez al hablar
• Omisión de letras por causa de la precipitación
• Volumen inadecuado (demasiado bajo o
demasiado alto)
• Voz chillona, áspera o brusca
• Mal fraseo: Una palabra atropella a la
siguiente.

8. CLARIDAD
•
•
•
•
Pronunciación defectuosa
Guardar silencios largos
Hacer ruidos guturales
Hablar cuando está comiendo algo, fumando o
con algún objeto en la boca

9. IDENTIFICACIÓN
Formas correctas de
identificación:
Saludo
Empresa
Oficina de…
Departamento…

10. IDENTIFICACIÓN
Prohibidas las siguientes frases:
“Bueno”
“Sí, diga”
“Hola”
“Mande”
“Sí”
“No esta/No se cuando vendrá”
“Quiere saber quien lo llama”
“Que nombre mas curioso”

11. ESCUCHAR BIEN
Atienda a
quien llama
como si
estuviera
presente
Preste
No se
atención y
distraiga por
procure dar
el hecho de
toda clase de
no verlo
facilidades

12. PALABRAS DE CORTESÍA
Por favor
Gracias
Se lo
agradezco
Si es tan
amable

13. LAS RELACIONES PÚBLICAS PUEDEN
DEFINIRSE COMO AQUELLAS QUE
AYUDAN A UNA ORGANIZACIÓN Y A
SUS PÚBLICOS A AJUSTARSE
MUTUAMENTE

14. LAS FUNCIONES DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS DE UNA
ORGANIZACIÓN SON
RESPONSABILIDAD DE TODOS Y
CADA UNO DE LOS DIRECTIVOS
Y, DESDE LUEGO, TAMBIEN DE
TODOS LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN.

15. BENEFICIOS DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
• Prestigio o imagen favorable y sus ventajas
• Promoción de productos y servicios
• Prevención y solución de problemas
• Favorecimiento de la buena voluntad de las comunidades
en las que la organización tiene dependencias
• Bunas disposiciones de los accionistas o fundadores

16. TOMAR NOTAS

17. REPETICIÓN DE LA INFORMACION
Muestre interés en la
información recibida
Aclare dudas, asegurando que el
nombre, teléfono e información
estén correctos

18. PALABRAS DE CORTESÍA
Por favor ¿quiere
esperar en la
línea mientras
obtengo la
información?, y
espere la
contestación
Cuando regrese
al teléfono, dé la
gracias por la
espera
Si le tomará
tiempo obtener
la
información, ofre
zca llamar
después

19. PALABRAS DE CORTESÍA
Diga gracias al
final de la
conversación y
espere que la
persona que
llame corte
primero.
La o el
recepcionista, dará
una buena imagen al
decir: Está ocupada la
extensión, gusta
esperar o llamar más
tarde, si está ocupada
la extensión anuncie
con frecuencia: “si
sigue ocupada la
línea”

20. BENEFICIOS DE LA RELACIONES
PÚBLICAS
Buena voluntad de
proveedores

21. BENEFICIOS DE LA RELACIONES
PÚBLICAS

22. “El uso del teléfono en el ámbito
laboral es importante, tanto por
su utilidad , como la imagen que
damos a los demás de nuestra
empresa y de sus empleados”

23. BY PSIC. GERARDO VELASCO