3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la
descripción de actividades que deben seguirse en la
realización de las funciones de una unidad administrativa, o de
dos o más de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades
administrativas que intervienen precisando su responsabilidad
y participación.
5. IMPORTANCIA DEL MAPRO
O Constituyen una útil fuente de información, sobre las
prácticas generales de la organización para que la
información sea útil se requiere que la información se
comunique a través de la línea de mando de la organización.
O Constituyen una guía indispensable para el trabajo a
ejecutar.
O Eliminan duplicaciones innecesarias de actividades.
O Constituyen un freno a la improvisación, en sus distintas
manifestaciones.
7. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS
Son diagramas que emplean símbolos gráficos para
representar los pasos o etapas de un proceso. También
permiten describir la secuencia de los distintos pasos o
etapas y su interacción.
8. Ventajas de los Diagramas de Flujo
O Favorecen la comprensión del proceso y que se lo muestra a
través de un dibujo.
• Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de
texto.
• Permiten identificar los problemas y las oportunidades de
mejora del proceso.
• Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos
empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando
se realizan mejoras en el proceso.
9. SÍMBOLOS QUE SE EMPLEAN EN LOS
DIAGRAMAS DE FLUJO
Los símbolos tienen significados específicos y se conectan
por medio de flechas que indican el flujo entre los distintos
pasos o etapas.
11. WORK FLOW (FLUJO DE TRABAJO).
El flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los
todos los aspectos operacionales de una actividad de
trabajo:
Cómo se estructuran las tareas.
Cómo se realizan.
Cuál es su orden correlativo.
Cómo se sincronizan.
Cómo fluye la información que soporta las tareas y
Cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
12. MEJORA CONTINUA
Es una herramienta de mejora para cualquier proceso o
servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de
factores importantes de la empresa que mejoran el
rendimiento de esta en forma significativa.
La mejora continua es una herramienta la cual es muy
recomendable debido a su flexibilidad para ser adoptada por
personas de todos los niveles de la empresa
13.
14. ESTRUCTURA DEL ÁRBOL DE DECISIÓN
El árbol de decisión es una de las herramientas más útiles y
utilizadas para la toma de decisiones adecuadas teniendo
varias alternativas posibles de acción. El árbol de decisión
es una buena ayuda para elegir entre varios cursos de
acción.
El nombre de árbol de decisión proviene de la forma que
adopta el modelo, semejante a un árbol.
15. REQUERIMIENTO DE LAS NORMAS ISO
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los
sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en
todos los elementos de administración de calidad con los
que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
16. REQUERIMIENTO DE LAS NORMAS ISO
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con
esta acreditación porque de este modo se aseguran de que
la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestión de calidad (SGC).
