Este documento habla sobre las tendencias actuales en marketing y comunicación. Explica que los mercados se han fragmentado en micromercados y tribus, y que los consumidores están más informados y pueden producir y compartir contenido. También señala que los medios tradicionales están perdiendo audiencia mientras que nuevos medios como los buscadores y redes sociales son más personalizados y baratos. Finalmente, ofrece consejos sobre el proceso de comunicación como identificar el público objetivo, los mensajes a transmitir, los canales a utilizar y quién

1. Comunicación 1Contexto y ProcesoMarketingMix

2. ContextoFragmentación de los mercados de masas en micromercados.“Tribus”

3. ContextoEl avance en las tecnologías de la comunicación digital

4. ContextoConsumidores más informados.

5. ContextoConsumidores con capacidad de producir y difundir contenidos.

6. ContextoConsumidores se transforman enPROSUMIDORESComunicación en Medios socialesVer vídeo

7. Tendencias de marketingDisminución de la importancia de los medios tradicionales: TV, prensa, radio... ¡Están perdiendo audiencia!

8. Tendencias de marketingUtilización de nuevos medios: buscadores, tv a la carta, blogs, mensajes, mail ...Más personalizados.Más baratos

9. Etapas en el proceso de comunicación

10. Etapas

11. Tener claro a quién va dirigido el mensaje.Es importante para determinar:¿Qué vamos a decir?¿Cómo?¿Dónde lo vamos a decir?¿Quién lo va a decir?

12. ¿Qué respuesta estamos buscando?Dar a conocer el producto y la marca.Desarrollar la preferencia por la marcaImpulsar la compra con acciones de promoción

13. Respetar este orden:

14. Seguir la regla AIDATipos de Argumentos:

15. Tipos de Canales:Teléfono, mail, chat, etc.Pueden pertenecer o no a la empresa.Gran importancia del “boca a boca”No admiten retroalimentación, no hay respuesta: prensa, TV, radio, etc.Tiene gran importancia quién transmite el mensaje.PersonalesImpersonales

16. El boca a boca ó buzz marketing Es la comunicación que se produce entre compradores (familia, amistades, etc.).

17. Tiene una gran influencia en las decisiones de consumo caras, arriesgadas o muy visibles

18. Debe provocarse en beneficio de la empresa¿Qué es el buzz marketing?Ver : Marketing alternativo

19. ¿Quién lo dice?Tienen que tener credibilidad: Médicos, dentistas u otro tipo de profesionales, asociaciones profesionales, según producto.Personajes famosos, pero son caros y pueden acabar dando mala imagen.Imagen: relatividad

20. ¡¡Tienes que estar previsto!!. No improvisesAcorde con los objetivos y las tareas a realizar .

21. Estrategias de comunicaciónEsta estrategia se dirige a los componentes del canal de distribución, con el fin de animarles a que promocionen el producto ante el cliente final. Va dirigida al cliente final. Requiere una mayor inversión, fundamentalmente en publicidad.De tipo “PUSH” (empujar)De tipo “PULL” (tirar)