El documento habla sobre el manejo del cambio en las empresas. Explica que la planificación y estrategia son puntos centrales, incluyendo los requerimientos de clientes, el mercado, proveedores y empleados. También discute el rol de la tecnología y los gerentes de TI en promover el cambio organizacional. Finalmente, describe metodologías para implementar el cambio, incluyendo el liderazgo efectivo, comunicación, empoderamiento de empleados y outsourcing.

1. Manejo del cambio Punto central: la planificación y la estrategia Estrategia Requerimientos del cliente Mercado Suplidores Empleados Accionistas Innovación tecnológica

2. Manejo del cambio Éxito del cambio: Aceptación física intelectual emocionalmente

3. Manejo del cambio ¿Qué es el cambio? ... Será lo que los afectados por el Proceso perciben que es ...

4. Manejo del cambio Gerencia tecnológica Eje de la planificación estratégica de la empresa

5. Manejo del cambio Gerentes de T.I. Gerencia de tecnologías Nuevas maneras de organizar el trabajo Satisfacción de cliente Mejorar la cadena de suministros

8. Manejo del cambio Rol de las T.I. en el cambio Organización de tecnología Promotor y/o agente de cambio “ Ser catalizador y lider no es sólo un privilegio, es el derecho y deber de toda persona que pertenezca al departamento de sistemas de información ” (Don Tapscott. La economía digital)