El documento describe los factores que determinan el desempeño de los equipos. Explica que el lenguaje genera nuevas realidades y que las organizaciones son sistemas conversacionales. También analiza el modelo tradicional de gestión basado en el mando y control, y propone un nuevo modelo donde el gerente es un agente conversacional que diseña espacios para que los equipos tengan autonomía y generen sentido. Finalmente, describe los dominios que determinan el desempeño de los equipos de alto rendimiento, como la dirección, interacción y renovación.