Este documento describe los elementos clave de la gestión del conocimiento. Propone que una empresa debe renovar sus estructuras periódicamente, crear una visión común entre sus miembros, y priorizar el factor humano. Además, identifica herramientas como la promoción interna, formación continua, y uso de tecnologías como páginas web, correo electrónico, redes sociales y blogs para compartir conocimiento entre los miembros de una organización.