La gestión de unidades de información requiere planificación estratégica que incluye analizar el contexto interno y externo, definir una misión y objetivos, y desarrollar un plan de acción con seguimiento y evaluación. El proceso implica conocer la organización, realizar un análisis DAFO, establecer una visión y misión, definir objetivos estratégicos y operativos, y crear un plan de acción con cronograma para ejecutarlo, monitorearlo y evaluarlo.

1. La gestión en unidades de información Mª del Carmen Sánchez Domínguez Facultad de Documentación Universidad de Alcalá

2. Introducción La gestión de los servicios de información conlleva tener en cuenta aspectos relacionados con la planificación de los servicios de información, de forma paralela el gestor debe conocer la organización en la que se actúa, determinar la misión del servicio y el trabajo por objetivos.

4. Fases de la planificación Finalidad del plan Planes de actuación Objetivos Seguimiento y evaluación

16. Bibliografía complementaria Abbott, CH. Permance measurement in library an information services . Londres: ASLIB, 1994. Crawford, J. Evaluation of library and information services . Londres: ASLIB,1996 Horovitz. La calidad del servicio : a la conquista del cliente . Madrid: MacGraw-Hill, 1994. Lancaster, F.W. If you want to evaluate your library . Londres : Library Associaton, 1993